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商务礼仪测试题
部门： 姓名： 得分：
1. 请判断以下人士在正式场合的着装是否正确 （对√，错×） (共11分，每题1分)
× 甲男：上身制服，下身牛仔 × 乙男：制服脏破 × 丙男：西服，全身多色 × 丁男：西服，腰带、鞋子不同色
× 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 × 甲女：制服，拖鞋 × 乙女：制服，贵重饰物 × 丙女：黑皮裙 × 丁女：套裙，旅游鞋 × 戊女：套裙，光脚，拖鞋 × 己女：三截腿
2. 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。(共5分)
在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。
3. 请你阅读以下情景片段，并回答相关问题 （共5分）
一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。
一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”
请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。
上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。 4. 请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 （共3分）
一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”
在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。 5. 请判断以下情景中人物做法的正误 (共8分，每题2分) 情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。
一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道
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集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。
情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。” 甲男（ × ） 甲女（ √ ） 乙男（ √ ） 乙女（ √ ）
6. 请判断以下人士的行为是否正确（ 共5分，每题1分）
× 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 √ 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您！” √ 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
√ 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄
× 一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。
7. 请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共9分，每题3分）
情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身
相迎：“您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司，……”
情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。 情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！” 情景 情景1 情景2 情景3
8. 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分）
东道主：A 董事长 B 公关部经理 C 秘书 D 翻译 外方： E 副总经理 F 外联部经理 G 驻华工作人员 H 翻译
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是否做到 √ 是 ? 否 √ 是 ? 否 √ 是 ? 否 表 现 来有迎声 问有答声 去有送声
9. 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆
圈中。（共16分，每个2分） A 董事长 B 公关部经理 C 秘书 D 翻译
10. 请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（共8分）
一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！
男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。
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举行小型会议时位次排列需注意以下三点: 1 面门为上 2 商务礼仪的基本要求以右为上 3 小型会议,通常只考虑主席之们,但同时也强调自己择座,例如玉席也可以不坐在右侧,或者面门而坐,也可以坐在前排中央的位置,强调居中为上 房间 房门 D A B C G F E H 1. 面对正门的一方为上,应属于客方, 背对正门的一方为下,应属于主方 2. 各方的主谈人员(通常为职务最高者),应在自己一方居中而坐 3. 其他人员应遵循右高左低的原则就座 4. 译员应安排在主谈人员之右 E 外联部经理 F 外联部工作人员 G 公关部工作人员
房间 房门 F E G C B A D
11. 请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共5分，每题1分）
× 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒
× 一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号……”
√ 一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211。不客气，再见。”
× 一男士接电话：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司！” × 一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。
12. 请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3分，每题1分）
√ 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。
× 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。
√ 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。
13. 请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6分，每题1分）
× 一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。” × 一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”
× 一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14点半，甲男士赶至。
× 一外商与甲女士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向14点，甲女士入内。 × 一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。 × 外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。”
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