发布时间 : 星期二 文章政务微信平台技术方案更新完毕开始阅读e6ee1e7b5e0e7cd184254b35eefdc8d377ee143a
开通政务微信的细节问题：由于微信是新生事物，维护人员必须了解政务微信运营规则以及社会媒体的想逛知识，避免泄密和由于维护人员不当引发的舆论风险。
具体实施步骤： 第一步
政务微信运营小组的培训：正午微信在建立之前，必须要确立正午微信管理规则，做好维护人员的培训。
一、微信专业培训：社会化媒体知识培训；内容写作培训；话题写作培训；微信传播知识培训
二、法规培训：法规培训；政务微信规则培训；机构知识培训；机构领导人基础资料培训
三、客服互动培训：客户服务培训；舆情监测培训；互动评论培训；互动营销培训
专业政务微信团队编辑应具备六大基本素质：
较高的政治敏感性、政策理论水平和服务意识；全局观和大局意识，富有社会责任感；熟悉网络传播性及规律较强的舆情鉴别能力；具有较好的舆情应对分析与文字驾驭能力；具有较好的沟通和写作能力 第二步：
实现与用户的自动互动：
一、提取用户提交问题的关键字，在只是题库模糊、精确匹配相关信息，或用户通过菜单选择，自动将解决办法发送至客户；
二、建立多媒体知识库，用文本、图像、饮品、视频等自动回复用户，如咨询机动车驾驶证申请／补领／换领等进度、驾驶员违规报告等； 三、与crm系统集成，用户可自动查询工作人员电话等信息 四、亦可用于用户回访、满意度收集等 第三步：
实施成功所带来的效应：
通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户；减少人工成本；提高知名度；打造更具影响力的管理团队；成为最新的岗位管理办法。
政务微信平台的管理运营：
一、做好政务微信平台定位。政务微信要扩大影响力，提高粉丝数，就要注重强化信息内容的“实用性”与“政务咨询”并重，而不能只发一些领导活动等政务信息。相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化、个性化”角色将更为彰显，因此要积极研究宜昌本地人群的需求、特性和关注点，探索在发布政务信息的同时，开通便民惠民信息。
二、把握政务微信发布方式。微信，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，在信息爆炸的当今社会，对用户本身具有特殊的意义。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选在发出。
三、加强政务微信交流互动。政务微信具有一对一的双向性、私密性的特点，可以进一步拉近公安机关和网民的距离，促发网友的咨询愿望，互动效果更好。微友咨询的内容也往往与自身的切实利益相光，“互动”也将更具有实质意义。
四、扩大政务微信账号宣传因政务微信粉丝量和关注度决定了其影响力。因此，在做好“发布内容”功能的同时，政务微信还要全方位动用各类宣传媒介、公告栏、当地媒体报刊和电视、论坛等，要大力扩展账号的人群覆盖面。 微信政务平台成功案例： 政务微信走向公共事务前台： 案例一、
四川芦山7级大地震发生后，微信、微博在救灾中发挥着重要作用，成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具：来自灾区的文字、图片与视频，源源不断地通过微信迅速传递到后方，以便救援。有电信专家表示，建议外界与灾区联络少打电话，多用微信、短信以及微博等移动互联网社交工具，以避免语音通道拥塞。
芦山地震发声19分钟后的8点21分，政务微信“微成都”就发出震情
速递。四川省雅安市委宣传部，更紧急开通官方认证微信“四川雅安”（现改名为“芦山地震救助”），并于当天13:37发布了首条微信。14点30分，“芦山地震救助”政务微信平台收到了来自四川的求助————“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了，目前房子已经全部坍塌了，我女友不见踪影，求大家救救我们！”。截止21日下午14时，近15万人关注“芦山地震救助”，实时发送信息数量可达20万条。据统计，地震发生后24小时，有超过30个政务微信，先后就芦山地震发布了微信信息。《21世纪经济报道》评价称：“一夜之间，微信从被运营商指为’抢饭碗’的对象，摇身变为在庐山地震灾区对外传递信息最靠谱的通讯工具” 案例二、
广东肇庆市公安局继推出全国公安机关首歌政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务微信“平安肇庆”随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都退出了公安政务微信，公安政务微信成为密切警民关系的新的要求。仅用了两个半月的时间就拥有700微友关注。在启用的前两个月，共群发推送了105条涉及出入境、户政车管、治安等公安业务的咨询类信息，共接受并答复了2000多条问政信息，政务信息发布数量不计政务咨询互动数的四分之一。 到2013年初，“平安肇庆”政务微信平台，回复微信好友问题7800条，解决实际问题6800条，赢得了良好的社会口碑。网友主动咨询
往往自身也也较为在意，时效性要求高。山西晋中公安首开政务微信，就承诺“与网友互动承诺48小时必复”，受到网友热烈好评。