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沈阳航空航天大学毕业设计（论文）
续表 导游的告知及对游客身体状况的了解 （25分） 操作流程 （21） 业务经营种类 （22分） 1、有确定有效的操作流程 2、无有效的操作流程或操作流程事实上无效 1、无出境游资格 2、有出境游资格 总人天数＜2万人天 旅行社 经营情况 （88分） 组接人数 （33分） 2万人天≤总人天数＜3万人天 3万人天≤总人天数＜4万人天 4万人天≤总人天数＜20万人天 20万人天≤总人天数 事故责任划分明确 以往事故处理情况 （13分） 事故处理程序规整 事故损害赔偿及时 事故责任者处理明确 导游人员数量 及资质 （16分） 旅行社 规模 （80分） 安全设施配备 （21分） 资产情况（9分） 资产情况运营情况 出险2次以下 出险次数 （24分） 以往年出险记录 （47分） 出险金额 （24分） 出险2-4次 出险5次或5次以上 10%＞赔付率≥0 100%＞赔付率≥10% 赔付率≥100% 旅行社定期自检 监督检查情况 （34分） （11分） 保险公司定期检查 （23分） 保险公司每半年开展一次检查 旅行社每月开展一次自检 重点考察人员配备情况、职责清晰明了程度，业务熟练程度、导游员资质评定证书持有率 1、 成立时间＞5年 营业年限（9分） 2、 5≥成立时间＞2年 3、 2≥成立时间＞0年 安全设施配备、检查、更新情况 行前告知，途中提醒、导游对游客情况了解程度。尤其是参加高风险项目的游客。 27
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4.4 一次事故最大可能损失
我国目前尚无关于旅游事故最大损失的计算指标，我参考道路交通事故损失赔偿标准进行估算。一次事故造成的赔偿损失包括一下三方面：（1）死亡人身损害赔偿标准；（2）伤残等级人身损害赔偿标准；（3）财产损失。
以2011年辽宁省道路交通赔偿标准为例：
（1）2011年辽宁省城镇居民人均可支配收入20467元； （2）2011年辽宁省城市居民人均生活费支出12400元。 一、2012年交通事故死亡人身损害赔偿标准：
1、按辽宁省城镇居民赔偿标准。死亡赔偿金：409340元（即20467元*20年，死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄?增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算）。
二、2012年交通事故（1-10）级伤残等级人身损害赔偿标准：
1、按辽宁省城镇居民赔偿标准。 残疾赔偿金：（409340至40934）元。即20467元*20年*（100%至10%），残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄?增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
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5 实际应用
5.1 辽宁世纪国际旅行社介绍
辽宁世纪国际旅行社是经国家旅游局首批核准特许经营中国公民出境旅游组团社。成立于1994年，注册资本金225万元，缴纳质量保证金160万元，经营许可证号：L-LN-GJ00033。经营范围包括出入境旅游、国内旅游及会展商务、差旅管理、航空售票等全方位旅游服务。在辽沈地区设立50多家分社及营业部。拥有包括优秀英、日、韩、俄、普通话等多种类型高素质工作人员300余人。此外，世纪国际旅行社还具备合乎标准的业务流程体系，使其具备有质量保障的优质服务。辽宁世纪国际旅行社主营业务包括出境游和国内游，现列表如下：
表5.1 出境游业务表
出境游
亚洲 1.迪拜 2.柬埔寨 3.新马泰 4.海参崴 5.越南 6.印度 港澳台 1.港澳游 2.台湾游 欧美 1.法瑞意 2.俄罗斯 3.夏威夷 4.英国 5.法国 年均24次团 年均12次团 年均12次团 年均12次团 年均12次团 1.普吉岛 2.塞班岛 3.马尔代夫 4.巴厘岛 年均60次团 年均12次团 1.澳大利亚 2.新西兰 海岛 年均24次团 年均12次团 年均12次团 年均24次团 年均24次团 年均24次团 年均96次团 年均48次团 年均12次团 年均24次团 日日韩朝 （福冈、大阪方向） 年均48次团 年均96次团 年均96次团 年均360次团 年均96次团 年均36次团 澳非 年均12次团 年均12次团 本 （冲绳、东京方向） 朝鲜 韩国 （平壤、开城方向） （新义州） （首尔、釜山方向） （济州岛） 29
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表5.2 国内游业务表
国内游
东北、辽宁省内 1.抚顺皇家极地 2.千山、凤凰山等 3.温泉 4.滑雪 5.科尔沁草原 6.漂流 中南 1.港长沙、张家界 2.海南 3.厦门、鼓浪屿 华东 1.华东五市、周庄 2.上海 3.杭州、乌镇 年均36次团 年均48次团 年均48次团 年均36次团 年均84次团 年均48次团 1.济南、曲阜、泰山 2.青岛、威海、蓬莱 西南 1.昆明、大理、丽江 2.西双版纳 年均96次团 年均48次团 年均365次团 年均365次团 年均240次团 年均120次团 年均120次团 年均120次团 西北 1.布达拉宫、大昭寺、纳木错 2.山西、平遥、五台山 3.西安、华清池、世园会 4.成都、九寨、黄龙 5.成都、峨眉 6.乌鲁木齐、天山天池 华北 年均36次团 年均36次团 年均12次团 年均48次团 年均48次团 年均48次团 年均48次团 年均36次团 5.2 投保方案设计
5.2.1 运用安全检查表
根据辽宁世纪国际旅行社的实际情况，采取抽样调查的方法，从研究对象的总体中抽取一部分个体作为样本进行调查，据此推断有关总体的数字特征。此方法经济性好、实效性强、适应面广、准确性高。选取出境游、国内游各个国家地区的一个游览路线，运用安全检查表4.4为各个路线打分。根据打分结果，通过责任限额的选择，费率浮动调整，投保险种组合来为辽宁世纪国际旅行社进行保险方案设计。
经过计算，辽宁世纪国际旅行社安全评价得分为674分。将总得分1000分划分为七个区间，确定七个危险等级，可得到辽宁世纪国际旅行社的危险等级为四级，如表5.3所示。
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