发布时间 : 星期六 文章终端装维工作常见故障分类及其处理（十年前老资料）更新完毕开始阅读e77bf2cfb9f67c1cfad6195f312b3169a451eae9
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Error 797
问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
三、ADSL故障经典案例及分析：
ADSL 上网瞬断问题分析
什么是ADSL的瞬断问题呢？通常是指用户的ADSL MODEM能成功进行PPPOE拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。产生瞬断问题的原因比较多，也比较复杂，因此定位起来有一定的难度。对于用户上报的业务瞬断问题，我们需详细了解现场情况，根据现场情况的不同进行逐步定位，可参考以下方面进行分析。
一、线路不稳定
观察故障用户RTU是否频繁去激活，相对应在DSLAM设备上的ADSL端口是否也频繁去激活。如果用户离电信局太远（5公里以上）或线路连接不正确（在话音分离器前连接传真机或来电显示器等）、线路通讯质量受干扰、接线盒和水晶头接触不良以及是否与其它电线串绕在一起，以上这些都会造成ADSL激活、去激活，产生瞬断现象。建议用户端最好用标准电话线，如果是符合ITU标准的三类、五类或超五类双绞线更好，并严格按照ADSL 维护手册指导正确安装连接。
二、客户端PC 环境故障
首先检查网卡，如果是ISA 网卡最好能换成PCI 的，并且选择质量好的网卡，太便宜的网卡可能是造成问题的罪魁祸首，实际使用中经常出现用户PC 网卡和ADSL Modem 的以太口协商不太好造成业务瞬断。还有就是双网卡引起冲突同样值得关注。
其次是设置错了网卡的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟PPPOE拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置，另外如果设定DNS 一定要设置正确。Windows98的TCP/IP 设置最容易引起不能浏览网页的情况，例如没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试着删除TCP/IP 协议后重新添加TCP/IP 协议。
第三是操作系统和PPPOE拨号软件的兼容性问题，有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件就存在缺陷，连网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件打补丁解决。还有一种情况是虚拟拨号软件受其它软件
的冲突，造成能进行拨号认证登录，但是不能打开网页，这种情况不妨卸载PPPOE软件后重新安装一次即可，请务必注意不要同时装多个PPPOE 软件。
第四是PC病毒故障引起，ADSL 用户最容易受到黑客和病毒的攻击，而且目前Windows操作系统的漏洞实在是太多，对于大多数不太懂电脑的使用者来说，很难及时打补丁，经常是发生问题才上报电信部门上网不正常。笔者在实际维护中就发现用户PC感染病毒后，CPU 使用率达100%，系统进程中一个病毒程序占用达90%以上，此时用户上网不正常，业务经常时通时不通。建议安装网络防火墙和病毒防火墙，有效降低受攻击的危险性。
三、内容提供商服务器繁忙
实际维护工作中发现，经常是客户在玩某些网络游戏时会出现业务瞬断现象，过一会就自动恢复。这种情况可以通过比较的方法来确定是否是内容提供商的服务器繁忙引起的。如果进入其它的游戏正常，而就是某一二个游戏不正常，就可以确定是游戏服务器的原因，不能及时响应用户报文，而且游戏本身对时延要求敏感，所以出现瞬断现象。这种情况经常出现在晚上的上网玩游戏高峰期。
四、DSLAM 设备端口故障
检查故障用户是否集中在DSLAM 设备的某一块单板上，如果是则可确定单板有问题，可以通过更换单板来跟踪分析瞬断原因。另外IP DSLAM上行的NT接口板的LAN口和光电转换器的以太口工作在自协商模式，也会因上行端口受某种影响重新自协商参数造成用户业务瞬断，建议两端的以太口都工作在强制100Mbps 方式下，效果会更好。笔者在刚开始新建DSLAM 局点调试时并没注意到光电转换器中参数设置，而是采用出厂默认值，结果是用户反映经常出现瞬断现象，更改成强制100Mbps工作方式，故障消失。
四、ADSL 宽带接入设备维护技巧简介
一、概 述
1.1 前提条件
此文论述时假设DSLAM 设备硬件均已完工。包括立架、电缆成端、机框及所需电路板均已到位、光纤（网线）已拉通、上电完成。软件调测也已完成。外线已到用户室内，各所需设备齐全。
1.2 工具器材
外线测试仪表、万用表、笔记本、MODEM、分离器、网线（以上仪器设备均测试过可正常使用）、其他工具。
二、 一般故障分析
2.1 不能上网，也不能打电话
此种情况一般是线路问题。可以查校外线有无短路断路等情况。机房跳线有无跳错等。
2.2 能打电话，不能上网
大致可以分为以下四种情况。 1. DSLAM 或端口故障
DSLAM 节点、电路板、套片等是否都工作在正常状态。REDBACK上是否都做了。PVC是否都建了。透传数据有无问题。最好在机房直接试一下能否上网，若不能则首先排除以上的故障。 2. 线路故障
如前，在机房侧测试成功，则有很大可能是线路上的故障。
1）查用户室内线：室内线是否有锈蚀、氧化等现象，若有最好重新接线再试。尤其是进线柱处最容易受到各种影响，发生上述状况。
2）检查主干电缆：可利用一些测试仪表进行各项测试。情况允许下，还可以试着更换主干线对。
3）检查配线电缆