物业应急预案-2017.2.16 联系客服

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应急物品和善后安置工作。

4、坚守值班岗位,掌握事态发展动态,对事件情况进行记录,妥善保管各种资料、档案,保证万无一失。 (三)工程部职责

1、负责供水、供电、供气、供暖、维保等部门的联系,及时向客服部通报情况。 2、提供应急工程技术支持和突击维修力量,指派专业工程人员,迅速检修设备、设施,组织力量排除故障,根据现场情况启动、控制设备,确保系统的正常运转。

3、指挥电梯工保障特殊情况下的电梯使用,必要时禁用电梯。 4、组织巡视故障区域外的设施、设备有无异常现象。 5、准备好各种工具设备,保证能够迅速投入使用。

6、严格控制水泵房、水箱间,加强对重要设备的监控,保证其正常运行。 7、对处置的情况进行详细记录。 (四)安管部职责

1、负责发出报警信号和紧急集合信号,组织区域警戒和疏散人员,保护、隔离现场,及时向客服部通报情况。

2、负责督导中控室加强观察监控周边情况,及时发现可疑情况。

3、负责疏散车辆,调整通道,排除路障,引导消防车和各种车辆的进出。 4、负责加强警戒,控制人员、车辆出入物业管理区。

5、负责抢险救灾,协助警方抓捕案犯,协助医务人员抢救伤者,维持现场秩序,向业主提供救助、帮助。 6、对事件情况进行详细记录。 (五)保洁部职责

1、遇公共突发事件,保洁部由安管部统一调配。

2、负责如疾控、跑水等影响环境卫生安全的事件进行及时上报和处置。 3、对公共区域进行通风、清洗和消毒,清理事发现场卫生。

第三章 应急原则与工作制度

第八条 应急原则

(一)重视苗头、防患未然原则。即坚持有警必查,查必到场,疑问必查,查必查清,对物业管理区域下列事故征候应高度重视:冒烟,渗水,有焦味、燃气味或其

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他化学品异味,中控室报警,有人出现食物中毒或不明疾病,出现人员纠纷,不明身份人员在物业管理区域或大门口聚集,有人在偏僻、隐蔽处清理、遗弃物品,有人在物业区域人行通道游荡,行为异常,有人携带管制刀具,有人尾随业主或上门骚扰,有人使用无牌、无证车辆等等,不放过任何一个可能引发突发事件的现象,立足于把事件消灭在萌芽状态。

(二)应急响应、请示报告原则。值班领导在接报突发事件的第一时间,尽快确定突发事件的性质和应急状态等级,指挥组迅速反应,展开工作,执行应急方案。一般情况下要按照程序上报情况,紧急情况下边处理情况、边向上级报告,必要时可越级上报。现场指挥人员要随时掌握事态的发展变化,及时请示报告。

(三)灵活果断、慎重行事原则。突发事件突然性强、事态变化快,情况错综复杂,现场指挥人员要保持冷静,准确判断。要实事求是,具体情况具体分析,不搬教条,在第一时间果断实施切断电源、关闭阀门、疏散群众、抢救伤员、封锁区域、隔离险区、保护现场、制服犯罪等能有效控制事态发展的紧急措施。涉及工程技术的问题,严格遵守操作规程;涉及政策方面的问题,把握不准的,不随便承诺、答复问题,防止引发“后遗症”;如遇民事纠纷,应说服教育,耐心劝导,防止矛盾激化;要注意保护现场、证据、证人,作好记录备案。

(四)主动配合原则。处置一般性突发事件,立足于以自己的力量控制事态发展,如果预见处理困难,应及早向公安、消防、急救、交通、天然气、供电、供气、供水、防疫等有关部门报告,同时积极采取措施;专业部门到场后,要主动提供情况,加强联络,协调行动,提供帮助,积极协助平息事态。 第十条 应急工作机制

(一)预先准备机制。物业服务中心结合本物业管理区域情况,制定内容具体、分工明确、操作性强的应急预案,各类应急预案必须具备五个基本要素:1、报警信号和集合信号,2、组织领导及各部门、岗位人员具体职责,3、应急措施、方法,4、工作程序、要求,5、联系方式(要标明火警、匪警、急救、供电、天然气、自来水、电梯、交通、防疫、设备维保、开发建设单位及业主委员会的电话,内部对讲机的频道,应急指挥小组成员的手机电话)。

(二)迅速反应机制。

第一时间报警。公司员工无论谁发现突发事件,都必须立即利用各种通信工具报

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告,如对讲机、手机、附近固定电话等,或跑步到服务中心或消防控制中心报告等,情况紧急时,可按动报警器实施报警,或按响紧急集合警报。

第一时间上报。值班人员接到报警信号后,迅速摸清情况,不分时间、地点,迅速上报,直接上级不在时,可越级上报。处理突发事件要边报告、边处理,物业服务中心负责人现场全权处置,紧急情况立即报110、120、119、122或天然气、供电、供水、防疫等单位,不得犹豫、延误。

(三)统一行动机制。

参与应急行动的各部门、各类人员必须一切行动听指挥,不折不扣地服从上级的指挥调度,保证行动的协调一致和效果。根据突发事件应急状态等级和需要采取的应急措施,向公司申请统一调配人、财、物等资源。

第四章 应急状态的结束

第十一条 突发事件结束,秩序恢复正常时,即可结束应急状态。

第十二条 应急指挥组应认真总结突发事件应急工作,对实施预案中发生的问题,研究提出改进措施,进一步完善应急机制。应急工作书面总结上报公司。

第十三条 对出色完成应急任务有突出贡献的单位或个人,对应急工作提出重要建议并取得显著效果的人员,由公司予以表彰奖励。

第十四条 对执行应急预案不利、承担应急任务中玩忽职守、丧失时机、造成危害的行为,根据情节轻重,对直接责任人及主要负责人给予相应的处分,直至追究法律责任。

第五章 应急预案演练

第十五条 物业服务中心应急指挥小组要定期举行应急预案演练,提高所属人员处置应急事件的意识,切实提高各部门协调配合处置情况的能力,建立灵活、高效的转换机制,区分人员职责任务,理顺指挥关系,保证一旦有事,各个环节反应快速,应急措施及时到位。

二、 公共突发事件组织机构图

根据中航国际交流中心的实际情况,特成立突发事件应急指挥小组,负责项目治

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安灾害、消防灾害、自然灾害及设备故障等突发情况的应急指挥处置,监督各类安全应急工作预案的落实。做到措施周密,步骤清楚,职责明确。能够及时、快速、有效地处置各类突发事件。

安突发事件应急指挥小组成员:

组 长:陈洪仁 (公司主管项目副总) 副组长:喻毅 (项目经理) 组 员:叶华兵 (工程经理) 李朝明 (安管队长) 袁海 (客服主管) 陈慧娟 (综合主管) 应急指挥架构

中航地产 中航物业成都分公司

成都物业主管部门 公司领导、安委会

紧急磋商、协调 紧急磋商、协调

指导 汇报

监督

AIP物业服务中心

组长、副组长 安管部 工程部 客服部 保洁部

综合部 李朝明 叶华兵 袁海 蒋黄林 陈慧娟 三、 公共突发事件紧急集合预案

紧急集合是处理火灾、突发治安事件或其他重大意外情况必要时采取的应急行动,

由值班经理或安管队长酌情决定。 一、警报信号和通知方法

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