发布时间 : 星期日 文章某大型房地产集团公司信息化规划及建设需求更新完毕开始阅读e8ecb09431d4b14e852458fb770bf78a65293afb
? 价格清单管理：由营销经理定义不同的房型的标准售价，标准出租价，业务人员能给
的最低折扣，在折扣范围内，业务员就可以自主与客户签订合约，如果超过折扣必须要经过经理审批，才可以与客户签订合约。
? 销售登记：一旦由客户进入，我们可以对其客户的基本信息，对哪些房型感兴趣的信
息录入到系统，如果客户签约就直接进行合约管理，如果客户没有签约，作为我们的目标客户记录在案，业务员可以随时与客户进行联系。
? 合约管理：主要包括与客户签订合约的管理，合约的类型由：销售合约，租赁合约，
预租合约，对销售合约，要定义售价和付款方式，对于租赁合约，要定义每月租金价格，保证金，每月管理费，以及收取费用的时间等，定义好了这些信息之后，当到期该交费用的时候，系统会自动提醒哪些客户应该交费用，费用明细，同时会自动打印出催款单给客户。
? 收款管理：当客户交来款项之后，系统会自动冲销每月的应收，变为已收，同时系统
还支持款项分拆。对于超期未交费用的，还要根据合同约定的滞纳金比例自动计算滞纳金。收款动作可以自动产生财务凭证。而不需要财务再手工录入一遍凭证。 ? 营销查询：可以自定义条件，查询每个项目的铺位出售和出租情况，每个客户的应收
款项情况，欠款情况，已收款情况等。
系统提醒：由于客户比较多，系统会自动按照合同条款的规定在到期日到达之前的几天内自动发送通知给相关的人员去通知客户应该交款。
5.4系统功能描述表 功能模块 系 统 初 始 化 分项功能 系统参数设定 管理政策设定 公司项目分类 项目登记 房源生成 项 目 初 始 化 价格生成 付款方式定义 费用设置 功能描述 在集团、公司层面进行参数设置，应用于各公司、各项目。 设置公司管理层面的固定政策，一旦初始化后在所选定的任何项目中均不能更改。 公司项目可分类，分为独立本地操作项目、独立外地操作项目、合作经营项目、项目公司项目。不同类型的项目在初始化的设定均有所不同。 在系统中对项目进行初始化定义，录入相关资料。 在项目生成后录入房源信息，包括有关房间的所有基本资料（户型、面积、楼层、朝向等），房源可合并。 设置楼盘价格，包括定价和调价。定价因素可自定义，支持多套定价方案对比分析，保存历史价格。 自定义各种付款方式，包括一次性、按揭贷款（分商业贷款、公积金和组合贷款）。系统支持利率的变化。 根据各地区规定设置销售过程中的所有费用，包括相关税费、按揭费用、代收费等，所有费用自定义。 折扣定义 可灵活多样，可以以送实物、送金额、送折扣、送服务等方式，或多种方式结合体现，并可归类于不同统计口径，便于计算；可设置折扣警戒线，超过折扣警戒线系统会自动提醒。 按销售员、销售经理、营销总监、策划经理、公司领导等职位设置不同权限。销售员可分组设置。 根据角色设置审批流程，审批流程监控房源、价格、折扣、客户等销售信息的变更。 设置其它业务参数，包括销售业务流程设置、智能提醒条件设置、投诉问题设置等参数。 系统可支持多个自定义价格影响因素，支持自定义每个因素的多种运算方式； 可进行价格试算、底价、报价制定，各价格表可区别生成、区别审批，支持多套定价方案对比分析，保存历史价格。价格修改需审批，能够保存历史价格。可单独开放给代理公司进行前期定价。 可自定义和维护问卷，确定问卷挂接位置，并能形成统计分析。 录入广告、活动等营销方案的记录，包括时间、费用、方案内容等相关数据。系统对推广期间的报广、软文、视频广告、活动图片等资料进行存档，并可共享，方便查阅。 通过营销方案记录对不同营销方案的投入所对应的签约额、上门量进行分析和评估，形成营销决策支持。 登记有较大意向的客户资料，当意向客户转为预定或签约客户时，可直接引入客户资料。对于老客户（会员）可以查阅历史购房记录。可录入客户亲属资料。部分信息具备必填项，信息经过审核后才能有效。 输入客户意向房号，设定第一、第二、第三意向房号。统计每个房源的客户意向数量，形成相应分析表，并能将意向数量反映在销控表上，通过钻取型报表可查询每套房源的客户意向。 内容包括客户预订、认购、退房、换房、更名、签约（预售）、合同特殊条款、按揭、备案、交付手续及三证办理等所有业务记录。对于老客户可以查阅历史购房记录。 通过管理有意向而未成交客户、退房客户与公司发生的所有关系过程，为分析客户流失的原因提供支持。在关闭客户线索时必须选择客户流失原因，对流失客户分析原因并生成统计表。 当销售员变动时，通过客户移交管理功能将原销售人员负责的客户移交给继任者。当客户不再进行购买时，可将客户信息移交到适合客户需求的相关楼盘。 通过短信、邮件群发，以客户关怀（如客户生日）和产品推广（如新盘上市、营销活动）为主题，对特定属性客户进行低成本关怀。系统具备短信、邮件的模版。群发内容必须经过审批流程。 角色权限设置 审批流程设置 业务参数设置 定价管理 策 划 管 理 问卷管理 营销方案记录 效果评估 客户登记 意向房号选择 签约客户管理 客 户 管 理 未成交、退房客户管理 客户移交 客户关怀 客户信息查询、销售员对登记各自经办的客户信息有查询、修改权，对其它客户信修改 息仅有查询权而无修改权。管理层可查看到所有客户的相关资料。 客户分析 按照各种不同特征对客户进行统计分析。通过工作区域、职业、收入等客户属性因素对目标客户群的属性进行分析。通过面积、户型、总价等客户需求因素对目标客户群的需求进行分析。 房源管理 房源查询 预约排号 认购管理 合同管理 交 易 管 理 所有房源信息按销控图和统计表形式表达，按未售房源、保留房源、预留房源、已售房源（分认购房源和合同房源）等销售状态来区分房源类别。能对各个房间察看相关客户的信息和业务状态。保留、预留房源必须备注原因，且有时间权限的设置。 可以通过模糊条件快速查询相关房源的信息，能对意向房号进行置业计划打印，列出客户的付款方式及后期相关费用，利于客户的选择。 处理客户预约排号以及诚意金的收取业务。支持对诚意金的转楼款、转下期和退款处理。针对客户会会员也可以进行预约排号操作。开盘前根据客户的意向房号进行排号处理。 包括临定、正定两种认购方式，套入客户信息打印认购书，对折扣有所控制，支持装修房业务，支持对套内和建筑面积两种不同计价方式的处理。具备台帐管理功能，可某一时段内的认购金额。认购书分为内部认购书和对外认购书，对外认购书通过与当地国土局联网进行打印，内部认购书由我方定义，自行套打，且可以自动增加编号。 合同的生成、管理及打印，可与当地国土局联网进行合同打印。可对合同备案进行登记。具备合同台帐管理功能，能随时查询某一时间段内的签约合同金额。 对当日销售情况进行自动统计，并可保存当日销售日志，支持数据回溯。 对特殊折扣、业主更名、挞定、换房、退房、推迟付款时间进行严格的审批。退房分为合同约定退房和非正常退房。挞定变更审批可分挞定处理审批和挞定时限延长审批。对于退出的房源，必须结果价格重新审批后才能进行销售。所有变更均有备注说明。 详细记录所有的变更过程。可以查看到变更申请人及变更原因、变更前情况、变更后情况、变更产生的财务结果，提高管理透明度，有利于公司监督。 主动提醒各销售人员应该进行的销售活动，包括客户生日提醒、销售状态、催付款、代办事宜提示等。对大额度折扣、房源多次变更等异常业务进行预警提醒。 可直接汇总销售员规定时间内（周、月、不定期）的销售业绩（包括签约额、客户接待量等）。业绩管理按销售员分组统计。客户信息录入情况也作为业绩考核的重要指标，系统可根据业务员信息录入的完整性进行评分。 可以让客户自助查询房源及销控情况。通过鸟瞰图直观了解小区全貌，并根据自己的需求自助选房。该页面数据可连接公司项目网站，客户也可在销售现场通过电脑或触摸屏进行自助查询。 当出现客户认购后长时间不签合同的情况后，系统可提醒管理人员对已购置房源进行挞定处理。对于挞定后的房源必须经过价格重新审核后方可推出。 客户售后服务工作总控平台，汇总各项服务指标，实际了解当前服务工作的最新进展，并可以点击查看相应服务细节。由项目营销总监和客户服务中心管理人员操控。 认购书到期、首付款的交付、合同的打印与签订，记录合同备案业务的处办理进程，对到期未办理签署合同客户进行及时的提醒与跟踪。 销售日志 变更审批 变更日志 跟进提醒 业绩管理 客户自助查询 挞定处理 售 后 服 务 服务总台 合同办理 按揭贷款服务 处理客户按揭贷款服务，登记办理按揭所需要的相关资料，记录按揭业务的办理进程信息。对到期未办理按揭贷款的客户进行及时的提醒和跟踪。 登记办理公积金按揭贷款所需要的相关资料，记录业务的办理进程信息。 登记入伙过程所需要的相关资料以及办理进程信息。 进行批量处理的面积补差，可自动生成补差所产生的财务变更，自动传递到财务收支管理中。可按照各城市不同政策自定义面积补差方案。 对已签约客户的产权办理业务进行管理，对产权办理过程自动提醒追踪。可设定产权办理时限，当产权办理尚未完成而又即将达到限定时限后，系统可以给相关发出预警信息。 批量处理按揭贷款、入伙办理、面积补差、产权办理等事务的数据处理。套打入伙通知书、面积补差协议、产权办理委托书、产权转移登记申请表等相关资料。 1. 受理投诉，跟踪处理投诉任务过程，向公司相关部门下达处理任务时间及节点； 公积金贷款 入伙办理 面积补差 产权办理 批量处理 投诉处理 客户维护 财务总台 2. 负责投诉处理后的回访验证、统计相关投诉、汇总业主投诉信息，分析总结提出调整建议； 定期做客户服务及项目满意度调查，统计和汇总分析客户意见及其它需求，给公司发展战略提供参考，完善公司品牌建设； 财务事务办理工作总控平台，实际了解楼盘销售过程中存在的多种变更事件，如退换房、面积补差等。 对诚意金、房款、银行按揭及代收费用等方面的收支管理。以票据为财务管理的主线，符合财务的管理习惯，支持财务进行预收款管理，支持收据、证明、发票的自动套打，支持银行批量放款处理。 对欠款客户进行批量催交，有自动提醒功能，支持套打催款通知书。 对房款回收情况进行全面的统计分析，包括应收款、实收款、按揭放款、预计收款等资料，其中预计收款功能可以查询未来任何一段时间内能够正常回收的房款金额，为公司资金运作提供准确的参考数据。 自动生成财务凭证，凭证可导入金碟财务软件。 对客户契税、印花税等代收费用缴纳进行登记，通过前期设置自动生成相关数据，无需手工录入。在产权办理过程中能对未缴纳税费的业主有自动提醒功能。 可快速查询所有正式会员、非正式会员的相关详细信息。 根据系统更新的销售数据，列出销售全过程中（售前、售中、售后）的常用表单，附带分析功能。 根据系统更新的财务数据，列出及时的财务报表，附带财务分析功能。 收支管理 催交欠款 财 务 管 理 财务分析 财务凭证 代收费用管理 会员资料管理 报 表 管 理 销售清单报表 财务报表