发布时间 : 星期三 文章汽车销售应该了解以下知识文档更新完毕开始阅读e92173edc57da26925c52cc58bd63186bdeb9269
“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”
“您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的，没问题，我想听听您的意见可以吗？”
（3）招待介绍用语：
“请喝茶，请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
（4）道歉用语：
“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。
（5）恭维赞扬用语：
“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”
“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕”。
（6）送客道别用语：
“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！”
“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”
总而言之，只要汽车销售人员在谈吐上做到得体大方，便能够给客户留下很好的印象，客户也很乐于与彬彬有礼的汽车销售人员交谈下去。与上节中所说的职业形象一样，落落大方的语言礼仪也是长期学习的结果，并非一日之功，因此需要汽车销售人员不断地学习提高。
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汽车销售人员在与顾客交谈的过程中，不可放松任何细节，须知细节决定服务的成败，以下是汽车销售人员应当注意的一些礼仪规范：
咳嗽、打喷嚏时要转过头去，并用手帕遮掩。
进食辛辣异味食物后应注意漱口。
不要在交谈时有嘲笑顾客的语言、语气或神态。
介绍产品时，必须观察顾客是否在耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。
讲话时应避免使用命令式语句，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
不能对顾客说“不知道”。
当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾听，并不时点头或用语言表示你已明白对方的意思。
当顾客在思索时，不要轻易插话。
不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。
不要随便询问对方的年龄、职业、婚姻和收入等情况，否则会被认为是十分不礼貌的。
实战情景5：你的工作不是销售汽车，而是销售自己
情景模拟
张先生路过北京的某汽车交易市场，看到条幅上写着“进店即赠礼品，部分车型附送价值5000元大礼包”怦然心动，走了进去。张先生查看了多辆车型，还打算再试驾一个车型，这时才发现快到晚上6点了，汽车交易市场就要结束营业了，只好从车里出来，汽车销售员问道：“先生，这辆车您不满意吗？”张先生说：“你们快要下班了，恐怕来不及试驾。”汽车销售员回答道：“先生，您尽管放心试驾，我们都会耐心等您的。”张先生试驾结束时，已经超过了汽车交易市场的下班时间，而整个展厅的汽车销售人员却依然坚守岗位，客户却只有他一位，张先生临走时忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”汽车销售人员微笑着回答：“不会的，服务好每一位客户既是公司的规定，也是我们应该做的。”从展厅走出来的时候，门口还有两名迎宾在送客，伴随着迎宾的：“谢谢，欢迎再次光临。”那真诚的、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。没多久，他就在这里买了一辆车，并将他在这里的待遇告诉了很多朋友。
点评
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汽车销售人员的最终目的是把汽车销售出去。要想做好这份工作，汽车销售人员一定要树立这样一种观念：我的工作不是销售汽车，而是在销售自己。
在市场营销理念中，任何单纯的销售都是无法成立的，这就与“将汽车卖出去只是服务的开始”一样，是一种更加长远的经营方式，也就是很多人所说的“口碑营销”。汽车销售大师乔·吉拉德曾经详细地介绍过销售自己的重要性，在他眼里，他一直在从事的，就是“销售伟大的乔·吉拉德”，这是他唯一的产品。
汽车销售员推销自己的方式
作为汽车销售人员，我们绝不是在简单地销售汽车，而是在销售生活——销售一种人类不断追求的美好的生活，舒适的生活，方便的生活，有尊严、有价值的生活。
因此，我们不是单纯的汽车销售人员，我们是客户改变生活、改变商业机遇的客户，我们是客户的购车顾问和出行顾问，我们是客户第一时间想到的和第一时间要会谈的人。
只有在至少有5个客户拿着你的名片走进展厅找你要求你介绍汽车的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
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