发布时间 : 星期三 文章设计部岗位规范更新完毕开始阅读e9b82924aaea998fcc220e6f
合同封面：
发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方：**
资质等级：三级
合同编号：按公司规定执行 内页：
甲方填写内容：
发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员 住所地址：原则上可以不填
工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号） 联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等 以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字 乙方填写内容：
本工程设计人：设计师自己 分公司电话
工程地址：可代书
工程内容及做法：见报价单 承包形式：协商后选择一种
工程期限：一定要与开、竣工日期一致 合同价款：大、小写要一致
甲方工作：开工前（三）天做好相关工作
质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》 发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。
工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。
（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）
注意： 1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师， 出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。
２、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，
出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。
解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院
垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）
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甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人 工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。
其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。 其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。 最后一页：
客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。 双方签字日期年、月、日均必须一致 （五）合同领取与转交
1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。
2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。
3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。 4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。
5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。
七、设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设 计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
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六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由 客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。
十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
八、设计师工作流程详细说明
1. 店面接待来访客户： 1) 主动迎接，致意。
2) 寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；
3) 如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。
4) 客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。
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5) 客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。 2. 现场量房：
1) 详细填写《量房登记表》
2) 按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。
3) 现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。 4) 约定看方案时间（2日内）。 3. 完成设计方案
1) 向设计部主管登记设计任务。 2) 填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。 3) 根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。
4) 设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。
5) 主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。 6) 送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。 4. 签订装修合同
1) 设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。 2) 合同签订地点为公司设计部。
3) 合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日 内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
4) 签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附 加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。 5) 准备现场展板。
5. 主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）
与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：
1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。 4) 交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。 6. 跟踪施工过程
1) 对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。
2) 主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变
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