发布时间 : 星期五 文章酒店前厅部培训资料（DOC 203页） - 图文更新完毕开始阅读ea6e7a17581b6bd97f19eaa6
（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。 （25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。 （26） 保持电话房的整洁。 （27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。 （28） 系统地提出正确操作设备的程序。 （29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。 （30） 确保所有长途电话准确收费。 （31） 熟识酒店所有之设备及服务。 （32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。 （33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。 （34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。 （35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL） （36） 对上向前堂部副经理负责及报告。 （37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。
总台接待员之工作职责及范围