发布时间 : 星期一 文章市场营销模拟实训指导书 - 图文更新完毕开始阅读ea81d696daef5ef7ba0d3c72
2.3.2.3产品部
产品管理部主要有三项任务：一是每季初向集团公司订货；二是向集团公司报告所订产品的质量标准（质量标准以产品星级表示，星级越高质量越好）；三是根据订货数量进行产品成本核算，协助促销部门确定产品价格。此处的集团公司是虚拟的，各参与模拟的营销公司都有各自不同的集团公司为其提供产品，订货数量和质量标准一经确定便不可退货和变更。对中国,欧美,亚洲市场的不同5种产品进行定货，以及查看上期生产数量和产品库存量。
规则说明：
1.所有公司都将生产A、B1、B2、C1、C2这五种产品，并未明确这些产品究竟是什么，但它们是三种不同系列（产品A为A系列，产品B1、B2为B系列，产品C1、C2为C系列）的耐用消费品，其中，B1、B2互为替代品，C1、C2为互补品（如飞机的螺旋桨和引擎就是互补品）。
2.替代品：指产品的功能和功用可以替代另一种或几种产品的产品。对本系统中互为替代品的B系列产品而言，当B2的市场平均价格为B1的市场平均价格的1.5倍时，二者在市场上的销售总量一样（但具体到某个公司，二者的销量不一定一样）。当一种产品的市场平均
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价格上升时，其销量便会减少，而其替代品的销量相应增加（但具体到某个公司，情况不一定如此）。
3.互补品：指产品的功能可以而且必须能够相互补充的产品。本系统设定的C系列产品就是互补品，某个市场上C1、C2的需求总量是相等的（即二者是一一对应的），但具体到某个公司，二者的销量不一定相等，这与各公司的营销策略有关，一种产品多于另一种产品的部分将8折甩卖。
4.向集团公司订货数量的多少并不是任意确定的，要根据本季度预计的销售量来确定。如果订货数量太多，而本季度没能全部售出，则营销公司要承担相应的压货损失（即库存成本），而且因此造成的剩余库存在下个季度由于不再受消费者欢迎必须要9折甩卖；如果订货数量太少，而不能满足客户的订单需求，则营销公司要承担相应的违约损失，违约的订单将被取消。
5.单位产品成本随着生产规模的扩大而逐渐降低，在本系统中表现为随着订货数量的增加而降低，但降低到一定程度，边际成本随着生产规模的扩大便不再降低，单位产品成本也不会再降低。
6.产品的质量星级最低为0，最高可达到7星，质量星级每提高1级单位产品成本便会相应上升，相映的其价格也会上升，且上升幅度高于成本的上升幅度。
7.在其他指标相同的情况下，产品质量星级与产品的市场份额在一定范围内成正比。 8.参数表
表7压货损失、违约损失及质量星级对产品影响情况表 压货损失比率 5% 违约损失比率 20% 提高一个星级的成本增加额(元) 300 提高一个星级的单价增加额(元) 500
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2.3.2.4.客服部
客服部管理主要任务是招聘培训客服人员进行老客户的维护和服务。对客服人员的招聘数和辞退数以及固定薪金进行模拟设置。
规则说明：
1.客户服务部要根据当季预期的销售量招聘或辞退客户服务人员。为便于各公司数量换算，系统规定每个客户平均购买50件产品（不分产品种类），每名客户服务人员可以服务于10名客户（客服人员只能服务于本市场的客户，各市场间不可交叉调用），客户服务人员服务的客户在下个季度会有20%自动转化为老客户，这部分老客户将自动转化为下个季度的订单（是在公司所竞得的市场份额之外的订单）。例：某公司本季度M1市场总销量为200件产品，则说明有4个客户，同时该公司在M1市场有一名客服人员，则所有4个客户都能维护，那么该公司下个季度就能获得老客户40件产品订单（200×20%=40）。
2.对客户的维护各公司每个季度都应支付固定的客户维护费。
3.客户服务人员的薪资由各公司自行确定，但要符合最低薪资的要求标准。
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4.客服人员的薪资低于市场平均薪资时，客服人员的人数按比例流失 5.参数表
表8客户维护费用及客服人员薪资标准表 市客服员最低场 季薪(元/人) 中15000-30000 国 欧20000-40000 美 亚20000-40000 洲 客服员招聘培训费用 (元/人) 1000 1500 2000 客服员辞退费(元/人) 1000 1500 2000 5000 20% 单个客户维护费(元) 所维护客户转为老客户的比例
2.3.2.5.促销部
促销部管理主要有两项任务：一是根据公司的目标确定广告费的投入；二是在产品部的协助下确定产品的市场价格。
规则说明：
1.广告费的投入以单个市场的单项产品计算，市场竞争中的广告因素也是以单个市场的单项产品的广告费投入计算。
2.单项产品的广告费最高投入不得高于当期期初现金总额的40%，三个市场所有产品的广告费总额不得
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