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住建局经验交流材料
【篇一：县国土资源局作风建设年典型经验交流材料】
**县国土资源局作风建设年典型经验 交流材料
根据县委“三个建设”活动等四方面六项工作部署，按照县统筹协调办《关于做好当前“三个建设年”活动等四方面六项工作的通知》（锦统协办?2011?**号）文件要求，结合我局实际，从2010年底起至今，在全县国土资源系统中扎实开展作风建设年专项活动，现就我局工作开展情况汇报如下：
一、牢牢把握中心环节，夯实思想根基
为确保作风建设年活动扎实开展，取得实效，我局着力从提高思想认识，激发内在动力上下功夫。一是搭建学习平台。创新了个人自学、培训讲座、体会交流三大平台，采取自学为主，自学与辅导学习相结合的方式，共组织集中学习12次，并借助宣传栏、工作简报等媒体，充分挥了载体牵引的互动优势，编写活动简报12期。二是拓展学习内容。在组织学习关于开展作风建设的重要文件精神的基础上，围绕在提高行政效能、深化制度改革、简化项目审批等方面内容，着力开展“力戒假学”大讨论，通过学习和讨论并组织党员干部面对面讲，背靠背评，增强了党员干部的责任意识和服务意识。三是明确学习标准。按照《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》的要求，围绕提高效能这个目标，制定了学习计划、内容及标准。将具体工作融入学习中，落实到每一个环节和每一天。同时，严把督导检查关，确保了理论 学习扎实有效。
二、紧紧抓住关键环节，把工作落到实处
我局把作风建设工作的开展作为化解矛盾、理清思路、加快发展的重大机遇和举措，积极引导党员干部把视线聚焦到提高行政效能，为民办实事上来，促进了活动有序高效开展。一是蹲点调研体现“深”。局领导深入帮扶联系的**镇**村、****金矿、****金矿等6处基层联系点， 120余人次进行调研，了解群众在生产生活中存在的困难和问题，有针对性进行帮扶解困，为基层联系点帮助解决具体困难9个, 资助资金15800元, 了解到**村稻田灌溉水渠损坏，大片农田无水源，严重影响农业生产，我局领导急群众之所急，想群众之所想，及时与有关部门协调，争取到项目资金24万元，解决了龙池
村灌溉水渠维修资金难题，以扎实的工作作风取信于民、以帮促的实际行动温暖民心。二是公开承诺讲求“实”。结合部门职能特点，我局在贯彻“工业强县、城镇带县、旅游活县”三大战略实施上，重点在转变机关作风、提高行政审批效率、落实用地保障等10余项内容做出公开承诺，并通过电视、宣传栏、简报信息进行及时公开，接受群众监督。作风建设年活动开展以来，我局组织了8个批次用地报件，获得省州人民政府批准用地1722.73亩；组织区位调整用地3个批次，获得州人民政府批准用地2872.98亩，共计获得省州批准用地4595.71亩，确保了我县各项建设用地。三是解决问题突出“全”。制订了干部作风建设年存在问题整改落实台帐及2011年工作目标任务分解责任表，把
涉及主动服务意识不强、有时农村宅基地办证不能按时报批、存在违法用地情况等需要解决的问题和2011年14大项工作目标任务分解落实，并按照时间表责任到具体人。
三、抓住薄弱环节，切实解决影响发展的具体问题 我局始终围绕贯彻县委、县政府提出 “工业强县、城镇带县、旅游活县”三大战略，充分发挥职能部门作用，以优质、高效的服务加快推进各项建设。一是简化行政审批、非行政类行政许可审批。在具体项目审批、核准、备案过程中进一步简化办事程序，完善“一个窗口”对外、“一站式”审批、“一条龙”服务，确保审批流程更合理，手续更简优，速度更快捷，服务更周到。认真梳理各项办事流程及存在廉政风险点，制定切实可行的办事流程及监控体系，提高了办事效率，缩短了办事时间，所办事项均比法定时限缩短5天以上。二是完善服务机制。认真制定修订和完善了《**县国土资源局集体会审制》和《**县国土资源局集体土地建设用地审查报批制度》等25个相关工作制度及办法。与全局干部职工签订《**县国土资源系统岗位人员廉洁从政承诺书》53份。对土地利用规划调整、建设项目用地预审和申报、土地出让和变更用途、矿业权审批、重大国土资源违法案件处理、大额经费使用和重要的人事任免等事项，全部实行了民主决策内部会审，集体研究决定，提高了决策的科学性和民主性，提升了依法行政的水平。三是突出效能建设。制定了《关于建立健全国土资源管理廉政风险防控机制的实施办法》等五个办法，明确了内部绩效考核、民主评价、投诉受
理等内容，结合“五型机关”建设，从办公考勤、首问负责、一次告知、限时办结及考核评议等方面入手，狠抓党员干部作风建设，使
得全局工作方方面面有规定、时时事事有人抓、点点滴滴有规范。推进了机关职能转变和效能建设。
四、狠抓薄弱环节，树立国土资源系统新形象
为加强全县国土资源系统干部勤政廉政工作，我局于 2011年3月28日—4月15日对全县15个乡镇国土资源所勤政廉政情况进行明察暗访。期间每个乡镇调查走访了2-3个村及6-8户在近三年来办理用地手续的农户，全县共暗访了40个村支书或民委会主任、150户农户。在进村入户的基础上，每到一个乡镇都与当地党委政府进行座谈，把所暗查的情况向国土资源所进行反馈。
通过明察暗访了解，在勤政为民做得比较好的方面是，一是依法行政方面。十五个乡镇国土资源所的干部职工在为群众办事过程中，没有发现“吃、拿、卡、要”的现象，能够把握政策规定，依法办事，坚持原则。二是政务公开方面。十五个乡镇国土资源所都设有政务公开栏，工作职责、办事程序，办事依据、办事时限、收费标准及结果均按规定予以公开，接受群众监督。三是工作作风方面。十五个乡镇国土资源所的干部职工服务意识和服务态度比较好，接受咨询时能够做到热情和耐心，没有出现“门难进、脸难看、事难办、话难听”和“ 拖、拉、疲、遢”的现象。四是工作纪律方面。十五个乡镇国土资源所能服从当地党委政府的管理，工作纪律性较强，坚守工作岗位，去向有说明有告知。
在明察暗访中也发现还存在一些不足的方面：个别干部在与当地党委、政府的工作安排协调上要进一步加强；极少数乡镇国土资源所
政务公开栏制作欠规范；个别乡镇所去向告知牌内容更新慢等问题。 对明察暗访情况，我局在2011年5月17日召开的全县国土资源系统全体干部会议上进行了通报，对存在的问题要求各乡镇限期改正。通过这次明察暗访，找到了存在的问题和薄弱环节，促进了干部的廉政勤政，使大家增强了勤政为民、廉洁奉公的意识，进一步解放思想，转变观念，明确新时期新形势下开展机关作风建设、树立机关干部新形象的重要性和必要性。 二0一一年十二月九日
【篇二：服务窗口建设经验材料】
建设一流服务大厅 全面提升经办能力
社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务
大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。
一、升级硬件，服务环境更优美。
一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 xx余平方米，仅设xx个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。xx年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 xx平方米、服务窗口增加到现在的xx个。今年初，我们又投入 xx万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。
二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息
区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。
三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。
二、规范程序，业务经办更高效。