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3.2行政人事部----督导专员任职说明书：
1）负责组织实施公司范围内质量策划、各项制度执行监控、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足具公司发展需要 体 2）负责编制、实施内部质量审核计划、不合格报告及审核报告，职维护改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正、公平、有效、持续责的开展 概3）负责监督公司各项目对各项规章，制度，纪律，规定的执行情要 况，并通报给各相关部门，并将处理结果直接报与行政人事经理 4）负责协助公司领导处理公司范围内质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实 5）负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉 6）负责编制和维护体系文件，重点修改和起草公司《组织架构与岗位职责》，《物业公司作业指导书》《物业督导标准》，各种《应急预案》并写出修改说明报与公司资产总监 7）监督对公司经营管理活动有重要影响的各类法律、法规在日常管理工作中的落实与执行。监督指导各项品质改善活动的开展，不断提高全员的品质意识及服务水平；向公司管理层提出合理化建议 要1、大学专科及以上学历，具有企业管理、行政管理、中文、文秘等相求 关专业知识、且具有较高的文字驾驭水平 2、一年以上行政工作经验
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四，物业管理部
4.1物业经营管理部------物业经理职位说明书 概要 具体职责概要 主要负责下属安保、工程、环境保洁、客服处的管理工作,有效组织协调部门各项工作开展,负责处理特别突发事件 (1) 熟悉标准作业指导书与督导标准，各项规章制度及公司紧急预案。 (2) 按公司所授予权限,向公司汇报,签批单具、文件、书信, 审批各类管理、外派、组织及监督所管辖商场及管理区的管理工作,以达到良好管理水平 (3) 定期(如每月)向上级领导反映物业及商场管理情况 (4) 执行公司政策及指示,并按需要传达至物业管理各级 (5) 协助提供、制订及修订管理政策，贯彻执行国家有关物业管理的政策、方针、法令 (6) 与各有关部门或公司联系(如:政府部门、各事业单位等) (7) 执行小区及商场公共管理、用户、装修之条款 (8) 负责处理特别、突发问题 (9) 留意物业公司或商场之人员编制是否适当并根据需要进行及时修正 (10) 定期召开会议,沟通及解决疑问，培训骨干员工,灌输管理知识、技巧 (11) 定时或不定时巡视小区及商场,以监察小区、商场之管理工作 (12) 对中心各项制度保证落实,保证各项管理服务工作的质量,使客户满意 (13) 完成上级领导临时交办工作 18
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4.6物业 –前期介入岗位说明 具体职责概要 1．全面掌握建设物业的基本情况，熟悉相关文件图纸等，包括房屋结构，主要设施配置，主要材料性能等 2．协助和督促建设单位选择优秀的施工单位和材料物资供应商 3．检查和跟踪项目建设进度状态，督促施工单位严格按国家有关技术规范和合约进行施工，对其质量问题提出质疑，并报甲乙双方有关部门及时修改 4．跟踪和监督建设单位使用的材料、构件和设备的规格与质量，协助有关方面对其进行验收和检查 5．实施对工程项目进度的控制，对现场情况进行调查分析，协助有关部门解决工程建设中的问题，做好有关单位的协助沟通工作 6．根据后期使用要求，提出设备设置和服务方面的改进意见及设计遗漏项目的建议 7．详细记录各种隐蔽工程施工状况，对管线敷设及走向，设备安装情况等作好记录并作好归档工作 8．配合设备安装工作，作好现场监督，确保安装质量，掌握其使用功能，做好设备调试工作，建立后期管理有关规章，收集归档相关使用说明及保修文件 9．熟悉小区强弱电，给排水设计状态，对后期使用状态作出准确判断，根据实际情况提出可行性意见 10．参加建设单位和施工单位的有关工程会议，掌握设计变更内容，并及时作好记录 11．完成领导交办的其它任务
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4.2物业部---安保员职位说明书
概 在物业管理部经理的领导和属地公安机关指导下，负责小区的安保工作，并处要 理突发状况 具1、熟悉并掌握公司制定的作业指导书和各项紧急预案要求。并彻底落实 体2、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设职备的基本情况 责3、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日概志 要 4、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础 5、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理 6、完成公司交办的其他工作 要1、退役军人或从事相关安保工作两年以上 求
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