发布时间 : 星期六 文章顺丰快递仓储管理存在的问题及对策 - 图文更新完毕开始阅读eb827f3f2f60ddccda38a0ea
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合格证，标签，包装缺失。公司规定对入库商品实行点数法对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量等，但验收人货物验收马虎了事。(4)货物入库验收方法落后。货物查验时每件货物全部点数，甚至包括几百件一袋的快件也必须全部拆开点数[13]。
3.1.2 在库管理环节
在库管理主要是对在库商品通过科学严格的方法进行保管，保证其完好无损。商品在库房中的保管是要求根据商品的性能和特点，提供适宜的保管环境和保管条件，保证在库商品的数量正确和质量完好。
在库管理环节存在的主要问题有（1）快件堆放不整齐，有倾斜现象出现，存在安全隐患。在装卸搬运中必须注重商品的码放，因此员工提出更高的要求，要求码放整齐，遵循下重上轻的原则，整齐划一的上下堆垛，保证安全的情况下注重仓库外貌的整体协调性。（2）夏天湿度高，库内快件包装容易受潮，物品变质。空气中的湿度是影响商品水分和商品储存安全的一个重要因素。夏天库内湿度较高时，空气湿度过大造成地面返潮，位于仓库中间的底层货物的包装箱上会出现大量霉斑，发货时很难发出去。例如在8月份因湿度控制不佳，导致快件包装箱出现严重受损现象的数量约为12件，以每件包装箱价格5元为标准，则8月份因包装箱霉斑带来的损失为60元人民币。（3）仓库日常盘点的问题。由于快件多且易混淆，加上平常整顿库容所造成的储位混乱，盘点操作易出错。
3.1.3 出库管理环节
出库管理是仓库一系列过程的最后一个环节，它使仓库工作与运输部门和客户直接发生联系。商品出库应严格执行出库作业的程序，保证准确及时。
在抚顺顺丰快递公司望花总部发往顺城区仓库的出库效率缓慢，不能快速反应运输需求，造成装车时间过长，时效性差。如果出库不及时或者没有按计划完成计划任务，仓储部门对仓储部货物成品不清楚，最终就会导致交货不及时。经常出现订的货物要迟一两天才能送达，严重影响了公司的信誉度。 3.1.4 装卸搬运问题
货物装卸搬运是仓储活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，
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就最终实现不了货物从仓储地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率.降低物流成本.改善物流条件.保证物流质量的最重要的物流环节之一。员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏。 3.1.5 受损快件丢失的处理问题
在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期继续运送，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。例如在临近中秋国庆佳节，多地连续出现消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”的现象。这种现象不仅令顺丰快递企业形象受损，消费者也备受伤害，但是不少这种投诉或索赔都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不够有明确的惩处。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现这种现象。快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。
3.2 抚顺顺丰快递仓储管理问题的原因分析
3.2.1 内部控制制度方面
（1）管理层认识不足。长期以来，由于受计划经济和传统管理思想、手段、方法的影响，抚顺顺丰快递公司对内部控制制度还不够重视，从而导致一直以来内部控制的基础很差，企业单位负责人行政人员干预各项工作，导致内部控制制度仅仅是一个形式，不能够很好的发挥监督、监控职能。造成这种情况况的主要原因有两点。首先公司的经营管理者大多数对内部控制制度理论的学习还不够，认识远远跟不上制度发展的要求。其次公司在各个地区的点部对内部控制制度的建设和实行不够重视。即便是建立了制度也会相互脱节，各自为政。作为公司的管理者，他是公司的灵魂，在内部控制中起着至关重要的作用。他们的经营理念就是把独断与管理混为一谈，没有防范风险的意识，任人唯亲，滥用职权，管理粗放，特别是对有些关键控制环节和特殊岗位随意安排亲信，导致公司内部控制制度形同虚设；只有遵循遵守内部控制制度，科学管理的理念才是一个公司存亡的关键[14]。
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（2）内部控制制度不够健全。目前抚顺顺丰快递公司的确建立了内部控制制度，但是抚顺顺丰快递公司的内部控制制度还是有很多不足，且条块分散，有些相互重复甚至互相矛盾。从总体上讲，还是缺乏连贯性和科学性。主要存在以下原因：第一点是内部控制的组织机构还不够健全，把加强内部控制视为执行业务规章制度。自我约束、自我规范机制尚未建成、内部组织网络还不健全，从而导致制定的内部控制失去控制。第二点是太偏重于事后控制。目前抚顺顺丰快递公司的内部控制大多数是以补救为主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三点是太注重钱财等有形资源的控制，而轻信息、人力资源等无形资源的控制。第四点是考核的奖惩标准、内部控制职责不明确，稽核的范围有限，以点代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；执行能力的好坏同时也缺乏一个赏罚分明的奖惩制度。
（3）管理人员的水平有限。一个公司的长远发展离不开人的智慧，高素质的管理人才，充实的公司内部基础工作是实施内部控制的保证。有的抚顺顺丰快递公司的管理人员只能局限于数据本身，而不能进行深层次的探讨分析，也不能给管理层提出有意义的改进措施、建议。对自己工作认识不足，不能及时发现工作中存在的问题等等。
（4）内部控制的实施和监督不规范。仅靠内部监督制度本身还不能发挥管理效能，切实实施并严格按制度办事，并在运行过程中适时加以审计和评价，才能真正实现提高效能的目的，保证内部控制的有效性。但几千年儒家文化的影响根深蒂固，重人治轻法制，把人情关系至于公司利益之上。抚顺顺丰快递公司很多点部的内部控制工作流于形式，稽核的范围有限，缺乏完整性、全面性，缺少一个奖赏有度的奖惩制度。有的分部虽然也设立一些奖惩制度，但在执行过程中会缺乏力度，从而导致部分人员认为执行与否不大重要，加上缺乏相应的考核内部会计控制制度实施情况的得力机构，从而大大削弱了员工执行控制的自觉性。同时内部控制监督体系也不健全，各岗位之间、职能部门之间缺乏必要的督导，导致各职能部门各自为政、各成体系。
公司的仓管员并不是专业管理人员，对自身职责任务不明确，导致仓库或商品出现各种问题，服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。制度是规范管理的有效依据、执行力是规范管理的根本保证，如果缺少了制度及执行力，各种的工作将无据可依、出现的种种问题不能得到及时有效解决，有制度却无可操作性与可行性（细则），最终将会导致制度如同虚设就会被束之高阁。而会缺乏有效的激励、监督机制，将会导致执行力低下，当问题集
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中暴露时公司及个人都会为此遭受损失[15]。 3.2.2 专业技术和员工素养方面
公司管理人员只是按前人的管理技术进行管理，没有专业水平，使得管理技术落后，仓库经常不能及时发货给下属部门，延误运送；需要运送的快件，经常因为找不到,不能按时发出；仓库还堆了不少不知道何时入库、不知道何时要运送、不知道运送到哪里的“三不不知”物料。
在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转的全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。而且对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。信息化服务水平滞后，也会带来一系列问题，例如各个系统之间协调性、兼容性较差，缺乏统一有效的物流信息技术平台，内部系统的可视化水平相对较低，从而严重制约了公司的运行效率和服务质量。而作为民营快递的顺丰企业，这一问题依然不可避免[16]。
员工素养方面主要表现为片面理解客户的需要，在现代企业“以顾客为本”的服务经营理念中，仓储管理的绩效水平是由用户来评价的。管理者也同样可以通过对用户的反应能力来评价各仓储管理的好坏。，因为对用户的服务的理解和定义各不相同从而导致对用户服务水平参差不齐，过去以订货满意率作为评价指标的模式已不能对订货的延迟水平做出很好的评价[17]。
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