发布时间 : 星期三 文章公共关系学-已做更新完毕开始阅读eba3a0b64a35eefdc8d376eeaeaad1f347931154
作业标题：作业1 一、简答题
1. 简述公共关系的内涵。
公共关系是由社会组织、公众和传播三个基本要素构成的一个系统。这三个要素既有独自的功能，又相互影响、相互促进，形成一种整体效应，使组织保持良好的公共关系状态，并产生积极的社会形象。
2.简述认知管理的内涵及步骤。
答：所谓的认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理主要有三大步骤：
1、确定目标公众。
2、确定目标听众现在的认知是什么。
3、确定改变认知和实现认知的策略，方针。。
二、论述题
理论结合实际，论述如何正确看待对于公共关系的常见误解。
答：几种常见的错误认识： 公关=攻关=“黄色产业” 公共关系=庸俗关系 公共关系=人际关系 公共关系=广告 公共关系=宣传 公共关系=营销
最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦
的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。 作业标题：作业2 一、简答题
1.简述组织形象的评价指标。
答：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气‘大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象。针对组织的知名度和美誉度而言，需要注意的有以下几点：首先，组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者并不一定能够同步形成和发展。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象，一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。因此，一个社会组织要想追求良好的组织形象的话，则必须同时提高知名度和美誉度。其次，知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。第三，组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。就一个组织公关工作的本质而言，组织更需要的是和目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象，在公关实践当中，社会组织不能脱离自己的目标公众去单纯的追求知名度和美誉度。
2.简述“形象”和“信誉”的联系和区别。
答：形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是
指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。 二、论述题
理论结合实际，论述CIS（组织形象识别系统）与组织形象塑造的关系。
所谓的CIS是英文“Corporate ldentity Systen”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓的CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。 作业标题：作业3 一、简答题
1.简述双向沟通原则的内涵。
1、公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。 主要包括有三个方面的内容：首先，沟通的双方互为角色。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。
2.简述亚里士多德说服模式的基本内容。
亚里士多德认为，说服必须具有二个手段，三个条件。二个手段是讲演本身和讲演之外提供的证据。三个条件是演说者的品质；对听众造成的某种态度；论点本身。同时还强调要想说服受传者，传播者本身必须要使受传者信任。亚里士多德模式是把注意力集中在传播者用什么方法来说服受传者。
二、论述题
理论结合实际，论述卡特赖特的说服模式对于公共关系工作的启示。
《大英百科全书》认为：劝服，指在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程。01sen Zanna将之定义为：通过接收他人的信息产生态度的改变。
奥尔波特将态度的概念描述为“在当今美国社会心理学当中可能是最清晰和最不可取代的概念”。
伊格里和柴肯：在民主社会中，说服特别可能成为生活的一部分，因为，在民主社会中，最可靠的控制手段就是对人们态度的影响。“劝服理论在它的目的上大都是不对称的：这个理论和企图是改变他人的态度和行为而不改变我们自己的态度和行为”，譬如，劝人不要自杀，劝绝症患者要达观，劝小孩多吃饭等等。 作业标题：作业4 一、简答题
1.简述社会关系的属性以及形态。 答：社会关系的一般属性：
（1）发生或连接的必然性（人与人之间联结的必然性）。 （2）协调和平衡的必要性（社会关系的不断协调和平衡）。 （3）社会关系的复杂性和多变性。
社会关系的形态，根据人际交往的不同特点来分：
（1）主体性的社会关系形态：1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；
3、国家或民族的社会关系形态。
（2）缘由性的社会关系形态（以社会交往发生的缘由）：1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态。