发布时间 : 星期六 文章阳光包销售百问百答（新版）更新完毕开始阅读ecd42913b7360b4c2e3f642b
延保运营项目推进部20090909
40、对于联营商品,因为是手工开单,应该怎样销售延保？
答：联营分为联营管库存和联营不管库存，联营管库存也就是我们所说的代销，是可以销售阳光包的；联
营不管库存一般是一些配件，是不通过POS系统开单的，所以是不能销售阳光包的。（090220完善） 41、延保价格是按照发票上单价来进行定价销售的，如果优惠折扣比较大，造成成交价不在单价的延保价
格区间怎么办？
答：不在延保价格区间的系统即无法开票。但这种情况基本没有，因为我司的延保区间只有上限没有下限。 42、海尔产品现在推出一个积分换卡的服务，针对不同的积分有不同的金卡或银卡，卡的服务主要就是一
种延保服务，但是我们不能够判断顾客的商品购买的是否达到相应的卡的级别，此时是否可以销售阳光包？
答：不可以销售，只要某个品牌自身在送顾客延保或是卖延保的，不管顾客有没有买，我司都一律不销售“阳光包”。
43、前期第一次延保上线已购买延保（阳光保），现在此商品已在网上注册厂家延长保修，如何解决？ 答：这种情况只能等实际案例发生后解决，如果顾客能提供相应的证明材料我们仍会提供延保服务，否则，
我们无法提供服务。
44、我们在维修的时候能否保证用原装零部件？
答：我们不能保证用原装零部件，但我们会保证维修的质量。
45、延保期内，如果出现故障多久能修复好，如果短期无法修复怎么办？
答：维修时间只能根据具体情况来定，但是如果我们短期内无法修复的话是会给顾客换机的。但销售人员不应刻意向顾客强调该问题。
46、如果顾客购买产品半年以后才能送货，厂家承诺货到开始三包，那我们的延保期应该怎么算？ 答：我们的延保证书讲得很清楚，厂家质保期是从购机发票上的日期开始计算，国家三包也是这么界定的，
我们销售人员也应当跟顾客讲清楚，若顾客不同意，那销售人员不可再向其销售延保。
47、商品在厂家质保期内进行换机，对应的延保如何更改，延保日期是否以新机为准，是的话如何具体操作？
答：是的，如果是换机换发票的话是以新机为准的，应该是先退机在开新机，正常做POS销售单。如果换
机不换发票的话，解决方式同问题3。
48、维修上限以产品发票上的单价为准，存在一种情况由于采购做优惠单，销售人员不知道产品原有单价，
在推荐时延保的价位无法界定，只能在系统中一个一个试产品的延保价格，有无更好方法？ 答：此时延保上限等于与顾客成交金额加上优惠单的金额。
49、如果顾客在国美和苏宁同时购买了一款同样的机器,同时也买了阳光包.到了延保期发现国美那台机子
第 5 页 共 7 页
延保运营项目推进部20090909
坏了,用我们的阳光包保了那台机子,售后有可能发现不了吗?
答：我们会根据机器的序列号来判断，在销售时自提商品时要当即记录序列号的，但配送类商品比较困难，
如果是我司配送安装的可以通过安装工人记录序列号，但若是厂送厂装的就很难分辨了，最后我们只能认一台机器，若顾客的另一台机器坏了，我们是无法给顾客维修的。
50、系统维护价格和可销售延保的品类，如果各地有新的品牌销售的话，能不能及时进行维护？这个维护
是总部进行的还是各大区进行维护的？
答：可以，需报总部维护，但具体流程还在需项目部沟通中，基本操作将会申请商品编码的流程类似。 51、电器和延保的一一对应问题，对于自提类商品要把机身序列号写在发票背面，但是有些顾客是拿回公司财务报销的，发票背面就不能写任何和票务内容无关的东西，盖章也不行，秋涛店已经碰到了好几例此类顾客。如果再碰到该怎么办？
答：如果是要报销的顾客，很有可能顾客购买的机器将用于商用，此类是无法销售延保的，况且，在延保期内维修时是需要顾客出示商品发票的，若顾客报销了，我们是无法向其提供延保服务的。 52、通讯品类，如果顾客购买手机延保后，而手机遗失，延保还能不能退？ 答：只要未进入延保期都可以退。30天内免费退保，30天以上但未进入延保期收15%的手续费。 53、手机如果每次的维修费用都很低，多次维修后都未达到维修上限，如何处理？
答：此问题涉及相关操作和风险掌控，决定是否修和换的权利只在总部呼叫中心和人保呼叫中心。我们对修和换有相应的标准，只要不突破这个标准，是继续维修的，我们不承诺维修多少次以上后即给顾客换机。
54、延保退换货是否记入店面退换货率考核？
答：目前没有退换货的考核，但会因退换阳光包产生促销员提成的扣减或增加。 55、退延保收取手续费是否有发票？ 答：会有收据，但没有发票！
56、顾客前期未购买延保,售后换同型(未换发票)后希望购买延保,这时如果超过60天,系统中如何销售？ 答：如果顾客希望买延保，则最好给顾客换发票。
57、店面希望延保发票上面不要出现维修上限的金额，以免引起顾客不必要的争议？
答：我们给顾客提供的维修是有限的，不是无限给顾客维修，所以一旦维修超过维修上限，延保证书的效
力即终止，为了明确我司的维修责任，需跟顾客讲明他所能享受的维修上限是多少，否则争议会更大，况且维修上限一般都是高于成交价格。
58、30天以外未进入延保期需收取15%的手续费，收银应如何操作？
答：一定是先收顾客手续费给顾客开收据，再全额退还延保费用。而不是扣除15%的手续费后退还剩余金
第 6 页 共 7 页
延保运营项目推进部20090909
额，虽然两者效果一样，但是要按顺序办理的。
59、延保证书载明“公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏” 不属于本延长保修证书
保障的范围，这与老师在课堂上讲城市限电突然停电引起机器故障有冲突，具体以哪个为准？ 答：所有保障范围以延保证书为准。讲师所的情况是延保证书上的关于因电压不稳而引起的性能故障，这
是一个模糊的概念，在真正检测时这种故障原因是很难界定的。
第 7 页 共 7 页