政府门户网站设计浅析 联系客服

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电子政务课程论文

(1)基本要求:以用户为中心整合资源,打造 “一站式、一体化”的服务平台。即在资源整合范围上,要求政府网站具备较高的“用户意识”,充分考虑用户的使用习惯,按照用户对象及应用主题聚类政府服务和社会服务,打破部门界限,提供覆盖用户全生命周期的“一站式”服务。服务内容范围应以政府服务为主,以社会服务为重要补充。政府服务应当是政府网站在线办事服务项目的主要内容,社会机构提供的服务可以作为政府网站在线办事服务内容的重要补充。同时各地区、各部门政府网站在线办事的实现过程应当充分考虑到地区和部门政府工作的特色,最为重要、最经常使用的服务应当优先提供。

(2)模块内容:主要提供面向个人和企业的在线事务办理、包括电子工商、电子税务、电子税务、电子社保、政府采购、政府教育、医疗服务等内容。用户可通过政府信息门户网张获取办事指南、在线填写表、表格下载、办事状态查询。 3、互动交流

(1)基本要求:渠道的多样性,并重点强调引导用户参政议政的效果。引导社会公众参与政府公共管理过程,政府网站必须保证对用户提出合理化意见和建议进行及时处理与反馈。 (2)模块内容:根据公共政策制定的过程引导公众进行参与,为了制定公共政策提供重要参考。根据经济和社会发展中的各种热点问题、政府工作、重大事件的处理方式等了解和征集大众民意民愿。引导公众对政府绩效进行评议和投诉,监督并促进政府职能转变。具体沟通渠道包括政务论坛、政务信箱、网上投票、网上听证、在线访谈、建言献策项目等。 4、附属功能

(1)基本要求:体现政府门户网站功能定位,以用户为中心,多层次提供服务 (2)模块内容:

检索功能:提供全文检索、关键字检索、日期检索、标题列表及分类检索等多种检索和服务。

个性化服务:根据用户行为分析和经验积累,提供正对性的服务内容和界面表现形式,包括页面定制、邮件订阅、个人提醒等。

信息报送:提供一个方便安全的内部信息报送平台。各部门可通过远程账号登录,及时报送政务信息。

邮件服务:为政府机关公务员、网站用户提供电子邮件服务,使得大家享受免费的邮件功能,加速政府内部、政府与企业之间、政府于人民之间的信息传递。

移动终端应用:设计APP应用,链接政府官方微博。 (三)门户网站形象设计

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门户网站页面形象设计是根据内网和互联网的不同功能及性质进行不同功能、栏目的划分和页面风格设置,对页的“整体形象”包括站点的CI(标志、色彩、字体、标语)、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义等等诸多因素进行设计。应遵循“简洁、有序、丰富、特色”的原则。

具体内容:

1、 LOGO:体现城市特色和时代风采,与网站总体风格协调统一。颜色和造型简洁明快,

让人一目了然,印象深刻。并且适合放置在其他任何色系的网站中。

2、 风格:主网站及子网站采用统一的视觉风格。子网站页面的设计风格应承袭主网站页面

的基本特征。网站在主页面的设计上应以庄重朴实的风格体现政府形象,以亲和便捷的界面、简洁明快的布局展示政府亲民开放的风采。

3、 展现方式:除了基本的文字展现方式之外,可运用图片、声音、Flash动画、视频信息等

多种多样的展现方式,使整个网站活泼、生动、形象,提高网站的整体形象。 4、 快速浏览:严格控制页面的K数,减小图形文件的大小,确保所有图形化提供的信息在

用户访问网站而没有图形元素的时候可以用文本形式访问读取。

参考文献:

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