发布时间 : 星期一 文章用户体验需求调研方案案例教程和模板更新完毕开始阅读ed90afd0360cba1aa811dae2
用户体验需求调研方案
[调研目的]
1. 调查软件是否满足用户工作需要，符合工作流程
2. 调查在实用性方面是否有新需求，以及各个需求的紧要度排序 3. 调查操作时间如何分配
调研对象： 需要评测的用户及公司目前的客户，客服人员 参 与 人： 人力资源部主管及具体办事人员 受测产品： 北森锐途，弈衡，弈择，CRM 测试工具： 屏幕轨迹录象软件 调查问卷（见附件） 测试方法：焦点团体讨论，发声思考法 方法说明：
焦点团体讨论(Focus Group Discussion)
焦点团体讨论是一般市场营销研究常用的手段。邀请一群使用者，一般五至八人一起就几个焦点问题进行讨论，由一位主持人掌控讨论的方向，围绕着预定的题目进行，让参与者都能畅所欲言并热烈讨论。不过若针对软件进行讨论，必须要考虑系统的规模与使用的体验，对企业的软件来说，一次的讨论绝对不够，必须要进行一系列的讨论与评价。
发声思考(Thinking Aloud)
发声思考法是心理学研究所用的研究方法，在国外被人机交互或可用性的研究者用来评估软件的使用。发声思考法要求受测者使用指定的系统，边用边说话，说出使用之时心中想的一切，包括困难、问题、感觉等。这个方法能从每位受测者的评价过程中收集到相当大的信息，而所需邀请的受测者也不多，在国外的相关业界可说是标准的软件使用质量评价方法
用户体验需求调研方案
对象 问卷 人员 人数 内容 工具 方法 要求 老用户 问卷1 A大型 2 北森 [企业后台] 屏幕轨迹录像软件 调查问卷 轨迹录像，发声思考法 限时设任务 问卷1 新企业用户 受测用户 客服人员 内部测试 问卷1 问卷1 B中小型 C 大型 2 5 北森[企业后台] 屏幕轨迹录像软件 调查问卷 轨迹录像，发声思考法 限时设任务+ 不限时不设任务 D中小型 5 问卷2 E受测用户 15 受测平台 屏幕轨迹录像软件 调查问卷 轨迹录像，发声思考法 限时设任务 问卷3 F公司客服 ，技术服务 5 北森软件 [客服后台] 调查问卷 发声思考法，焦点团体讨论 不限时设任务 问卷4×2 G销售 3 CRM 北森OD 屏幕轨迹录像软件 调查问卷 屏幕轨迹录像软件，调查问卷 轨迹录像，发声思考法 不限时不设任务 问卷4+访谈问卷调查结果 H-HR 2 北森OD 其他 轨迹录像，发声思考法，焦点团体讨论 不限时不设任务 下面是调查问卷模板：
用户体验需求调研方案
个人情况 行业 对评测了解 使用软件 当前企业服务年限 听说过 使用过 很熟悉 了解原理 用 户 体 验 调 查 表 （问 卷 二） 联系人 职务 年龄 性别 企业规模 OFFICE OA ERP 人事管理类 招聘类 所学专业 心理 人事 中文其他 心理学背景 有 无 使用其他相关软件记录 受测试的内容 测试版本 登录情况 完成时间 2009-12- 能独立完成测试 题目设计枯燥 页面易于使用 希望获得测试结果 附件名称 使用记录 时间是够用 题目有趋向性 帮助信息足够 题目语言描述明确易理解 页面加载速度快 是否会将此产品推荐给朋友或同事 希望获得其他测试机会 任务一: 任务二: 任务三: 记录（控制测试的工作人员填写） 过程中是否受辅导， 记录人： 分组：
用户体验需求调研方案
客户名称 日常工作 对评测了解 听说过 使用过 很熟悉 了解原理 用 户 体 验 调 查 表 （问 卷 一） 联系人 职务 HR规模 企业规模 使用软件 OFFICE OA ERP 人事管理类 招聘类 所学专业 心理 人事 中文其他 心理学背景 有 无 使用其他相关软件记录 受测软件版本 目标任务 流程合理 （审批、规则等） 完成时间 2009-12- 易于理解 设计有吸引力 页面易于使用 哪些功能需要自定义 附件名称 使用记录 帮助信息足够 我知道下一步工作 页面加载速度快 是否会将此产品推荐给朋友或同事 其他 任务一:发布活动并指定受测试用户 完成时间： 任务二:设置个符合自己公司需要的测试标准 完成时间： 任务三:邀请一个用户进行测试并分析结果 职务: 常用软件: 记录（控制测试的工作人员填写） 过程中是否受辅导， 记录人： 分组：