发布时间 : 星期一 文章医药物流中心总体规划设计方案更新完毕开始阅读edc86a28760bf78a6529647d27284b73f34236ee
人力资源管理系统 客户关系管理 作业人员排程功 能 月台管理系统 功 能 内 容 任务分配 作业设备分配，维护，开启 客户资料管理 包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件出勤管理 系统指导作业任务 任务分配管理 传真等 作业量与作业效率评估 系统路线安排 业务跟踪管理 包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资车辆状态管理 料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等 单位作业状态管理 客户服务管理 包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等 财务模块 图形化库存，车辆信息 单据结算模块 （九）增功 能 功 能 内 容 值服财务报表 运输费率管理 费率的设定根据运输类型，运输区域，客户务 可以在折扣，货物单元类型，运输距离等 配送中心总帐及分类明仓库作业费率费率的设定根据作业类型，物流量，客户折进行一下细帐 管理 扣，作业单元等其他客户服务费率设定 流通加收入与成本会客户结算设定 结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔工。这就计 结算一次） 要求复核订单与项目会付款方式设定 及二次包计 装的处理产品与服务成 方式设本核算 计。对于已完成拣选作业的塑料周转箱或订单,由于其是单品存放,在配送过程中不方便,所以在配送前一般要重新包装成一个或几个新的箱件药品(即二次包装),与在箱拣区拣选出的箱件药品一起配送到各个客户。
考虑到医药的特殊性,同时为了提高配送的正确率,提升配送服务水平,在二次包装前,必须把所拣选的药品进行复核,无误后才能进行二次包装。 （十）服务组织
以医药物流供应链模式为基础 ，依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化，在制药厂、省内药店及医院之间做好妥善的物流服务，以下为简易物流流向图： 物流中心作业部门设置：
（十一）服务质量 1、服务承诺
（1）运输服务质量考评方法
我公司一贯重视对服务质量的控制，并已经通过了国际权威认证机构英国SGS的ISO9002质量体系认证。
RDC将严格按照ISO9002质量认证体系的要求，对贵方提供的物流服务按照公开统一规范的评估标准进行考核。
考核工作主要通过贵公司及各经销商对操作单位RDC服务的满意程度来考评这种为该项目操作打分的方式使得考评更加客观公正，也会促使RDC为贵公司提供更加优质的服务。
（2）制定科学范围的操作流程
医药物流具有品类划分复杂、GSP（药品经营管理规范）要求、运输管理严格、包装严格、仓储与在库保管严格、配送严格等六大特点，为满足这种服务要求，RDC将从个性化角度出发来设计并不断完善业务造作规范，将之纳入其程序化管理。所有业务操作均按照标准的物流流程和质量标准的服务流程和质量标准进行，确保整个流程过程井然有序。
（3）保证医药配送的及时
RDC工作时间与贵公司工作时间一致，并将一天划分为两次结单时间，分别为上午10点于下午5点。
针对距离不同的客户提供不同的结单时间，RDC对于上午11点前结单的客户保证当天及时及时送达，对于下午5点前结单的客户保证次日及时送达，如遇紧急配送需求的客户提供及时配送服务。 （4）应急处理
在配送过程发生意外事故时，RDC有义务30分钟内将情况及时向贵方汇报，在事发后60分钟与贵方就应急处理方式取得一致意见，并将具体指示通知事发现场的处理人员，确保意外事件得以及时圆满地解决。 （5）形象宣传
结合贵方物流服务中心的CI手册要求，在承运车辆两侧及后门以喷涂方式标示贵方徽记及贵方汽车运输专用字样，统一安排贵方的CI形象要求制作（具体实施有待与贵方协商）。RDC员工要按统一要求着装。 （6）运输服务关键操作指标（KPI）
RDC将在确保完成贵方制定的KPI指标前提下，结合车辆配送实际情况，制定更加全面的考核指标，并定期（每月）报告指标完成情况和客户满意程度(每季度)。如果某种指标超过限定，应及时找出原因并向贵方作出说明，以便在将来不算加以改进。 （7）人员素质
我方为贵方配置的物流相关操作人员均是受过医药物流相关知识及配送技巧等培训，在医药物流所需的产品划分复杂、仓储、运输、搬运、分拣等相关操作都有熟练的操作技巧及方法，在通过严格的业绩考核方式，极大地满足贵方的人员素质要求。 2、保证措施
为了确保贵方生产的各种药品及医用器械在规定的运输时间内送至客户手中，我方将采取以下措施：
（1）对运输车辆进行定期保养和维修，保证车况良好。
（2）车辆出车前进行严格的车辆检查，确保运输车辆的适运状态。
（3）利用我方车辆在省内的网络优势，对抛锚的运输车辆在两个小时内进行及时更换。
（4）利用先进的技术手段（GPS），对运输车辆进行实时监控。
（5）对参与运营的车辆进行严格的质量考评及人员培训，确保服务人员的服务质量达到较高水平。
（6）按照ISO要求制定科学严格的标准化工作程序和业务流程。 （7）制定科学的配送计划，科学优化运输路线。
（8）先进的办公系统与贵方办公系统对接，确保信息交流顺畅。通过一系列流程和相关措施的实施，我们有信心能够以较低的成本为贵方提供安全、及时、优质的配送服务。 增值服务
我方还可提供结算、物流系统设计、咨询等增值服务，如贵方由此需求，详细细节可与贵方详细制定。 3、物流中心生产报告 4、效绩评估体系