发布时间 : 星期六 文章旅客运输心理学 A卷答案更新完毕开始阅读ee084f42b72acfc789eb172ded630b1c58ee9b43
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）
《旅客运输心理学》试题答案
一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。
1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入
车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学
心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象
想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新
见、补充、代替的功能。 4、思维
思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事
及内部规律的理性认识过程。 5、意志
颖性，有预物本质特征
..………〇…………订.………〇…………装 ..………………………………………………………………线意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实
现预定目的
心理过程，是意识的能动表现。
四、简答题 （本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么？
群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
群体心理离不开个体心理，但它对个体来讲，又是一种重要的社会现实，直接影响个体心理的形成与发展。 2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？
心理过程是指心理活动发生、发展的过程，主要包括认识过程、情感过程和意志过程三个方面
人们旅行对交通工具的选择过程，就是从感性认识到理性认识的过程。在选择交通工具时，旅客首先借助掌握的各种交通工具的信息，对交通工具有一个感性认识。再经过思维，对交通工具进行比较获得理性认识。最后决定乘坐哪一种交通工具。
3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？
管理人员可以和客服人员谈心，分析产生挫折的原因，采取转移注意力的方法，如果是因为组织环境因素引起的挫折，需要改进组织环境，使其健康发展。同时，教育有关人员提高对挫折的容忍力，增长知识、经验和生活阅历。面对挫折，人应该学会应付挫折的方法，以减轻自己生活的负担，使自己生活过得愉快、轻松。 4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
社会性动机是有利于客服人员全身心地投入工作的。包括兴趣、交往动机、成就动机和劳动动机。特别是兴趣。兴趣的最高境界是达到“迷”的程度，如有人在客运服务中能达到“迷”的程度，他有什么做不好的呢？“迷”的基础是有兴趣、喜欢。因此，应加强对客运服务人员职业爱好的培养和训练。