发布时间 : 星期一 文章电子商务运营理论考试模拟题更新完毕开始阅读ee665b224693daef5ff73d98
66、一家运营优秀的电子商务网站，网站数据应该有如下特征（）。 A. UV数据高 B. 转换率高 C. 复购率高 D. 客单价高
67、在线销售型客服工作步骤中的“察”主要指以下哪几点？（） A. 查客户的IP地址 B. 查客户的性别年龄 C. 观察客户的个性
D. 查看客户的购买记录
68、售后客服的在售后处理工作分为以下几个阶段？（） A. 接受投诉 B. 提出解决方案 C. 回访
D. 解释澄清
69、正确的售后服务理念包括：（）。 A. 售后服务是销售过程重要的环节
B. 客户每一次投诉，都是我们改正错误的机会
C. 100%的客户满意度是难以做到的，用心为客户服务必能取得客户谅解 D. 对于实在不讲理的客户，也可以不用特别客气
70、电子商务战略定位包括（）。 A. 目标市场定位 B. 商品定位 C. 渠道定位
D. 差异化策略定位
71、国内知名的快递公司有哪些？（） A. 宅急送 B. 圆通快递 C. 顺丰快运 D. 韵达快递
72、以下哪些组织属于电商企业物流组织结构的组成部分？（） A. 入库组 B. 售后组 C. QC组 D. 推广组
73、以下哪些属于电商企业常用的市场推广手段？（）
A. SEO B. SEM C. ROI
D. CPS联盟
74、全网推广的类型按信息的传播能力可以分为（）。 A. 视频推广 B. 病毒式推广 C. 一般推广 D. 博客推广
75、网站运营核心模块包括（）。 A. WEB产品优化 B. 活动策划 C. 运营数据分析 D. 客户关系管理
76、下列属于第三方B2C平台的模式有哪些？（） A. QQ商城 B. 拍拍网 C. 凡客诚品 D. 亚马逊
77、下面属于电商平台站内推广工具的是？（） A. 直通车 B. 聚划算 C. 淘宝客 D. 卖场快车
78、成功经营一家电子商务公司需要具备的核心能力是（）。 A. 互联网能力 B. 供应链管理能力 C. 信息数据能力 D. 生产能力
79、软文推广可以使用的软文体裁有（）。 A. 促销式 B. 恐吓式 C. 新闻式 D. 视频式
80、关于市场推广方案的制定包括哪些环节？（） A. 现状分析 B. 目标确定
C. 推广时间 D. 推广方式
81、当前阻碍电子商务发展的因素主要有哪些？（） A. 诚信体系的缺失 B. 物流体系落后 C. 电子商务人才缺乏 D. 城市化进程增速
82、在进行销售预测时，下面哪个元素需要考虑？（） A. 需求动向
B. 经济环境的变动 C. 同业竞争动态 D. 政府的经济政策
83、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有哪些？（） A. 网站首页设计 B. 商品页设计
C. 导航页面和商品搜索 D. 商品价格
84、常用的网络营销的手段有哪些？（） A. 口碑营销 B. 会议营销 C. 搜索引擎营销 D. 邮件营销
85、一家运营优秀的电子商务网站，网站数据应该有如下特征（）。 A. UV数据高 B. 转换率高 C. 复购率高 D. 客单价高
86、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。 A. 诚信体系的缺失 B. 物流体系落后 C. 电子商务人才缺乏 D. 城市化进程增速
87、在进行销售预测时，需要考虑（）。 A. 需求动向
B. 经济环境的变动 C. 同业竞争动态 D. 政府的经济政策
88、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（）。 A. 网站首页设计 B. 商品页设计
C. 导航页面和商品搜索 D. 商品价格
89、常用的网络营销的手段有（）。 A. 口碑营销 B. 会议营销 C. 搜索引擎营销 D. 邮件营销
90、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（）。 A. 使用能彰显卖家实力的图片 B. 图文并茂的实际客户案例 C. 产品或企业视频宣传片 D. 加入诚信保障
91、电商客服的作用有（）。 A. 塑造公司形象 B. 提升客户成交率 C. 提高客户回头率 D. 提升网站流量
92、电子商务的客户体验包括（）核心体验。 A. 网站体验 B. 物流体验 C. 商品体验 D. 广告体验
93、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（）。
A. 尽量通过\支付宝\交易，以最大限度地确保货款安全
B. 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况
C. 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的\查看该企业信用记录\链接，查看对方的企业信用记录。 D. 经常去\诚信论坛\了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验
94、仓库商品上架应遵循的规则有（）。 A. 遵循先进先出原则，新货放内侧
B. 活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架 C. 畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架 D. 贵重商品应单独设立贵重品仓储空间