发布时间 : 星期三 文章企业组织 - 概念及答题更新完毕开始阅读eebaf84ec850ad02de804125
4.对订单和营销工作的日常管理
对企业所得到客户的订单进行分类管理，保证企业内部能及时按质按量生产，保证交货期。对营销的策略，营销组合，绩效进行控制和检查。
5.订单需求数据分析
除了对企业所取得订单进行日常管理外，客户关系管理系统还要对订单中的需求信息进行分解，通过进行对比组合成综合的客户订单综合信息指令,并将其提供给设计、生产以及后勤供应部门，实现企业内部的信息集成与共享。形成一种满足客户需求的合力，同时需求的分析也是与客户信息沟通的依据。
6.与客户的良性沟通
与客户建立双向的信息交流，保持相互联系、回访的渠道。 7.企业承诺服务
企业对自己的客户在产品和服务上要有一个统一的明白的承诺。以此来尽可能降低客户购买的风险，使得客户满意，从而建立起企业信誉的形象达到留住客户的目的。
8.客户交流记录
客户交流记录属于客户档案文件的重要组成，是客户信息的主要来源之一。通过与客户的信息交流，找出客户真正需要的是什么。同时企业还能得到具体的有价值的市场信息。
9.客户反馈管理
客户反馈实际上是与客户信息交流的一种，它是企业经营工作中关键的契机。对客户的意见和投诉的反馈机制必须建立在快速及时的原则上。这对于维护客户利益，消除顾客不满，取得客户信任都是十分重要的。
10.客户化设计
企业设计部门根据客户资源分析及定单信息分析提供客户需求组合信息。根据客户偏好及特殊要求，使设计变更或新的设计更符合客户的需要，达到客户满意的效果。
11.后勤保障
企业的后勤保障部门在得到客户订单和需求组合信息开始，便可准备后勤供应的准备计划，最后从设计部门得到新的设计变更和新的设计便可确定满足订单的原材料、备品备件的供应，并适时地提供给生产部门，保证订单生产的正常进行。
12.大规模定制生产
企业的生产部门根据客户需求组合信息和设计部门新的设计及早做好生产准备，对标准生产线进行局部调整,根据大规模定制的生产方法和模式生产,按质按量,保证预定时间完成订单任务。
13.包装、运输
企业的销售、发货部门根据订单需求信息，将生产出来的产品按客户要求、偏好进行包装，并保证按时把货交到客户手中。在供货时间和运输要求上不同的客户也存在着不同的服务要求。
交易成本理论：用来分析企业空间组织和对外直接投资的理论。交易成本指产品或服务从一个单位转移到另一个单位过程中产生的所有成本和代价。一般认为，市场不完善会导
致交易成本升高，而这会使大公司倾向于采取垂直一体化的组织方式和进行海外直接投资。
搜寻成本：商品信息与交易对象信息的搜集。
信息成本：取得交易对象信息与和交易对象进行信息交换所需的成本。 议价成本：针对契约、价格、品质讨价还价的成本。 决策成本：进行相关决策与签订契约所需的内部成本。
监督交易进行的成本：监督交易对象是否依照契约内容进行交易的成本，例如追踪产品、监督、验货等。
违约成本：违约时所需付出的事后成本。
Williamson（1985）进一步将交易成本加以整理区分为事前与事后两大类。 事前的交易成本：签约、谈判、保障契约等成本。
事后的交易成本：契约不能适应所导致的成本；讨价还价的成本─指两方调整适应不良的谈判成本；建构及营运的成本；为解决双方的纠纷与争执而必须设置的相关成本； 约束成本─为取信于对方所需之成本。
交易成本发生的原因，来自于人性因素与交易环境因素交互影响下所产生的市场失灵现象，造成交易困难所致（Williamson, 1975）。Williamson 指出六项交易成本了来源：
1. 有限理性（Bounded Rationality）：指交易进行参与的人，因为身心、智能、情绪等限制，在追求效益极大化时所产生的限制约束。
2. 投机主义（Opportunism）：指参与交易进行的各方，为寻求自我利益而采取的欺诈手法，同时增加彼此不信任与怀疑，因而导致交易过程监督成本的增加而降低经济效率。
3. 不确定性与复杂性（Uncertainty and Complexity）：由于环境因素中充满不可预期性和各种变化，交易双方均将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，使得交易过程增加不少订定契约时的议价成本，并使交易困难度上升。
4. 少数交易（Small Numbers）：某些交易过程过于专属性Proprietary），或因为异质性（Idiosyncratic）信息与资源无法流通，使得交易对象减少及造成市场被少数人把持，使得市场运作失灵。
5. 信息不对称（Information Asymmetric）：因为环境的不确定性和自利行为产生的机会主义，交易双方往往握有不同程度的信息，使得市场的先占者（First Mover）拥有较多的有利信息而获益，并形成少数交易。
6. 气氛（Atmosphere）：指交易双方若互不信任，且又处于对立立场，无法赢造一个令人满意的交易关系，将使得交易过程过于重视形式，徒增不必要的交易困难及成本。
而上述交易成本的发生原因，进一步追根究底可发现源自于交易本身的三项特征。这三项特征形成三个构面影响交易成本的高低。（Williamson, 1985）
交易商品或资产的专属性（asset specificity）─交易所投资的资产本身不具市场流通性，或者契约一旦终止，投资于资产上的成本难以回收或转换使用用途，称之为资产的专属性。
交易不确定性（uncertainty）指交易过程中各种风险的发生机率。由于人类有限理性的限制使得面对未来的情况时，人们无法完全事先预测。加上交易过程买卖双方常发生交易信息不对称的情形下。交易双方因此透过契约来保障自身的利益。因此，交易不确定性的升高会伴随着监督成本、议价成本的提升，使交易成本增加。 交易的频率（frequency of transaction）交易的频率越高，相对的管理成本与议价成本也升高。交易频率的升高使得企业会将该交易的经济活动的内部化以节省企业的交易成本。