发布时间 : 星期六 文章6—地铁车站运作规则 地铁更新完毕开始阅读eed04eb7cfc789eb162dc86b
k） 发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释； l) 当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录
及时向值班站长汇报；
m) 发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人
员或其他同事协助，并注意自我保护；
n) 在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到现场，注意保护好现场，
寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药；
o) 在站厅、出入口范围发现非地铁宣传品时，及时采取措施并报告车控室； p) 运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报车控室，车控室作记录。发现
有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报车控室处理； q) 负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤，及时向车
控室汇报客流变化情况； r) 根据车站安排开关出入口； s) 负责站厅票务工作的安全保卫；
t) 协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作，在引导大团体的乘
客从边门进出付费区时，引导人员必须用手提广播引导团体乘客，防止其他乘客走错方向。
4.4.4.3 站台站务员
a) 制止并报告乘客违反《哈尔滨市轨道交通管理办法》的行为；
b) 当客车进站时应于站台扶梯口靠近紧急停车按钮附近站岗，防止乘客在关门时冲上
车夹伤，负责维护站台秩序，监督司机按规范动作关门，发现危及安全时及时按压紧急停车按钮或显示停车信号；
c) 向乘客宣传不要靠近黄色安全线，维护站台秩序，组织乘客有序乘降；
d) 检查站台乘客候车动态，帮助乘客，回答乘客询问.发现有违反地铁规定的行为要及时制止；
e) 列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施；
f) 列车关门时，确认其运作情况，发现车门未关闭好时第一时间通知司机，并及时汇
报车控室， 必要时采取相应应急措施；按规定或应司机要求确认站台安全后向司机显示“好了”信号；
g) 站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回
应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如URM监控、车门故障时提供随车防护等）。
4.5 车站各岗位作业标准及程序 4.5.1 值班站长
4.5.1.1 班前
a) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》（附录A）上签到，进行班前巡视并与
前一班值班站长进行交接；
b) 检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及文书、票据等备品； c) 认真检查《值班站长日志》（附录B），具体填记内容见表1； 表1 值班站长日志填写内容 序 号 1 2 3 4 5 d) 检查《钥匙借出登记簿》（附录C）、《设备检修（施工）登记簿》（附录D）、《收文
登记簿》（附录E）、《车站防火巡视登记簿》（附录F）、《调度命令登记簿》（附录G）、《行车日志》（附录H）、《设备故障登记簿》（附录I）等台帐并做好交接； e) 检查文件、通知、电子邮件，核实上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有
疑点的问题要问清楚；
f) 完成交接后要在《值班站长日志》上签名。签名后如出现因交接不清的问题时由接
班值班站长负责；
4.5.1.2 班中
a) 安排好各岗位的工作。突发事件、事故发生时及时到现场了解清楚后处理，需要时
报告行调，并按信息汇报程序向站长、主任、安全监察部汇报。 b) 巡站
1) 按要求巡视车站（每次间隔不得超过2小时），检查、指导各岗位的工作，及
时帮助各岗位完成工作任务；
2) 巡视检查各岗位工作情况，落实“两纪一化”和各岗位职责的执行，填写《值
班站长日志》、《车站防火巡视登记簿》，做好本班组的考核记录和考核工作。
c) 四检查
1) 检查边门进出及《边门登记簿》的登记情况（附录J）；
2) 检查行车值班员《值班站长日志》、《钥匙借出登记簿》、《设备检修（施工）登
记簿》、《收文登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》等台帐是否漏填，检查本班票务工作，审核上一班报表； 项 目 行 车 乘客服务 票 务 其他事项 重点事项栏 内 容 1.列车运行情况 2.相关新通知 3.施工情况 乘客事务 1.票务新通知 2.客运值班员工作情况 上级临时安排或车站发生的事 一些重点工作的完成时间和负责人
3) 检查指导安全、行车、票务、乘客服务工作；
4) 早班车到站前20分钟巡视全站，重点检查站台及车站轨行区。 d) 八注意
1） 按要求处理好车站的工作和当班事务并做好记录。属于本班处理的工作不留到
下一班；
2) 做好车站员工的班后总结、文件学习和培训工作；
3) 整理文档，做好车站内务工作，监督文明办公和车站卫生，监督其它部门员工
在车站的工作情况；
4) 整理总结本班工作，有条理地记录需交接的事项，做到不漏项。对一些需下一
班完成的工作和注意事项要重点注明；
5) 下班前与接班值班站长进行工作交接，交接清楚、完整后签名。 6) 交待好日班施工及晚班施工的注意事项。
7） 督促保洁做好站台、站厅、出入口等卫生工作； 8） 及时与驻站公安进行沟通和协调，互通有无，信息共享。 4.5.1.3 班后
a) 做好本班的班后总结，组织本班员工学习文件，开展培训和演练；
b) 检查本班所填写的台帐：《车站工作人员签到簿》、《钥匙借出登记簿》、《设备检修
（施工）登记簿》、《收文登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》；
c） 组织召开班后总结会，具体内容见表2，到车控室在《车站工作人员签到簿》上签
名下班。 表2 交接班内容 序号 1 2 3 4 4.5.2 值班员 4.5.2.1 行车值班员
a) 班前
1) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到，检查行车备品状态数量，
清点钥匙，填好交接班簿，登记进入 LOW；
2) 检查、阅读《钥匙借出登记簿》、《车站防火巡视登记簿》、《设备检修（施工）
登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》、《手摇把使用登记簿》（附录K）、
内容 本班工作情况小结 文件学习 本班考核情况公布 按计划要求进行抽问或组织演练 《消防（控制室）值班记录簿》（附录L）、《调度命令登记簿》等台帐。
b) 班中
1） 正常情况下监控LOW和CCTV；
2） 运营前30分钟组织检查线路出清情况并及时报告行调（如红闪灯有
无撤除等）；
3） 按要求的模式打开环控设备并检查运行情况；
4） 首班载客列车到达前15分钟打开车站照明，与客运值班员联系，确认AFC设
备、电扶梯已开启；
5） 全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。
6) 做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；
7) 检查、管理对讲机、应急灯、红闪灯等需要充电设备的充电情况；
8) 末班车开出前5分钟通知客运值班员关闭TVM、进站闸机，客服中心服务员停
止兑零和售票工作，并做好广播。
9） 末班车开出后按时广播，关闭一般照明、广告照明、协助值班站长清客关站。 10）做好车站的钥匙借、使用登记手续。
11）发生突发事件时第一时间内报告OCC行调和值班站长，并按指示逐步处理。 c) 班后
1） 检查《钥匙借出登记簿》、《设备检修（施工）登记簿》、《行车日志》、《设备故
障登记簿》等台帐是否漏填、错填，做好交接班； 2） 注销退出LOW，在《车站工作人员签到簿》上签名下班。
4.5.2.2 客运值班员
a) 班前
1） 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到，检查车票、现金、钥匙、
票务设备备品情况；
2） 检查《客运值班员交接班簿》（附录M）是否按要求填写； 3） 检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作； 4） 与交班值班员交接清楚后签名； 5） 检查上一班的票务报表。 b) 班中
1） 审核报表，准时做车站报表、车票申报计划；
2） 检查客服中心服务员工作情况，进行必要的复核、查帐、监督票务政策的执行，
每班至少详细抽查一次各客服中心的工作；
3） 及时交报表、更换钱箱和票筒、开钱箱、结帐，按时完成解行或准备好解行尾箱；
4） 协助值班站长处理车站内务；