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工程交付质量问题案例库
——以TIC四期为例
华润新鸿基房地产（无锡）有限公司
工程管理部 二零一二年七月
一．案例的来源
本报告以TIC四期项目为例，对四期交付中业主报修的问题进行抽样调查，分析报修问题中各专业所占比例，并对各专业涉及问题进行具体统计，列举出业主投诉较为突出的问题，分析产生问题的原因，并提出相应对策和持续改进建议，为工程施工过程质量管理、工程收尾阶段问题整改等工作提供参考。
二．案例库中各专业问题所占比例
本报告采用抽样统计的方法进行分析，采用10%的比例对四期报修问题进行抽样调查。四期毛坯房总户数1278户，抽样总户数120户，抽样户报修条数1153条，户均报修条数9.8条。
表1为四期报修问题中各专业所占比例，按照所占比例排序依次为土建（44.23%）、铝窗（22.38%）、进户门（7.98%）、机电（6.94%）、公共部位（6.50%）、外遮阳（3.21%）、智能化（2.71%）、设计问题（1.99%）、石材（1.65%）、其他问题（1.65%）、外墙真石漆（1.30%）。
表1：四期报修问题中各专业所占比例
四期总户数（除去精装房） 抽样总户数 抽样户总报修条数 户均报修条数 问题分类 土建 铝窗 进户门 机电 报修问题按专业分类： 公共部位 外遮阳 智能化 设计问题 石材 其他 真石漆 条数 510 258 92 80 75 37 25 23 19 19 15 1278户 120户 1153条 9.8条 所占比例 44.23% 22.38% 7.98% 6.94% 6.50% 3.21% 2.17% 1.99% 1.65% 1.65% 1.30%
图1：报修问题中各专业所占比例示意图
图2：土建问题具体分类
图3：铝合金问题具体分类
图4：进户门问题具体分类
图5：机电质量问题具体分类
图6：公共部位质量问题具体分类