发布时间 : 星期五 文章基于体验历史类博物馆游客满意度的研究更新完毕开始阅读f1317eb8760bf78a6529647d27284b73f2423609
School of Management and Economics
（1）建立了基于体验的历史类博物馆游客满意度模型
本文在国内外顾客满意度指数模型的基础上，结合历史类博物馆产品和服务的特点，建立了历史类博物馆游客满意度驱动模型，这更适合历史类博物馆游客满意度的研究。
（2）分析了历史类博物馆游客满意度模型各要素指标之间的关系
这里包括游客感知质量与游客满意度、游客忠诚度，游客满意度与游客忠诚度的相关分析。
（3）探讨了基于体验的历史类博物馆游客满意度的提升策略
在相关分析的基础上，提出了基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略，主要有优化服务设施，加强服务人员培训，纪念品价格合理、特色突出、科学布局。
尽管本人就历史类博物馆游客满意度驱动因素的相关问题做了认真的文献研究和实证研究，但由于本人知识、能力和时间有限，本研究还存在许多不足：
（1）针对历史类博物馆的理论研究相对较少，对于历史类博物馆市场、游客行为的研究和分析明显不足。所以本文对历史类博物馆游客满意度的研究还只是初步的、探索性的，分析还不够深入和全面。
（2）在确定本次具体的调查对象时，本文主要采取了简单随机抽样的方法。由于简单随机抽样自身存在的误差和局限性，使得抽样群体不具有很强的代表性，进而导致本次调查的结果和实际情况之间有一定的差距。在进行可靠性检验时，计算出的克朗巴哈α信度系数并不是一个最优的系数，不过这个取值表明游客满意度的测评结果是可以接受的，但是这一差距是不可忽视的。
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附表
河南博物院游客体验满意度调查问卷
尊敬的游客： 您好！这份调查问卷主要了解您对博物院参观体验的满意度。本问卷采用不记名方式，您所填写的内容信息仅供学术研究之用，恳切地期望您能拨出几分钟，按照您自己的认知来回答即可。在此，对您宝贵的意见与热心，致上十二万分的谢意。敬祝 合家平安、快乐！ 河南工业大学旅游管理专业 第一部分：观众对博物馆参观各要素体验的满意度
请依照您此次博物院的参观活动中，对下列各项体验满意度的功能上提供您个人的意见，选择您最认同的答案并在□内打“√“
同意一般不同意
（一）休闲生活
1．丰富了自己的生活内容 □ □ □ □ □ 2．减轻了生活与工作上的压力 □ □ □ □ □ 3．本次参观让我的情绪感到愉悦 □ □ □ □ □ 4．本次参观让我很好的度过了闲暇时间 □ □ □ □ □ 5. 本次参观增进了家人，同伴，朋友间的情感 □ □ □ □ □ 6．本次参观让我能够将心得与家人或朋友分享 □ □ □ □ □ 7. 本次参观增加了我的社交机会 □ □ □ □ □ （二）文化和知识
8．本次参观丰富了我的知识 □ □ □ □ □ 9．本次参观增长了我的见识 □ □ □ □ □ 10．本次参观让我感受了真实历史文物的魅力 □ □ □ □ □11．本次参观让我有发现历史真相的乐趣 □ □ □ □ □ 12．本次参观引起我对历史文物的兴趣 □ □ □ □ □ 13.本次参观让我期待参观其他类似的博物馆 □ □ □ □ □ 14.本次参观让我对古代中原地区有了更多的了解 □ □ □ □ □ 15.本次参观能够满足我的好奇感 □ □ □ □ □ （三）服务设施
16.博物院整体设计具有特色 □ □ □ □ □ 17.博物院各展厅设计符合主题内容 □ □ □ □ □ 18.博物院整体环境整洁、干净 □ □ □ □ □ 19.各告示及指示牌字体清晰明确 □ □ □ □ □ 20.告示及指示牌充分发挥了其导览功能 □ □ □ □ □ 21.游客免费休息设施布局合理、数量充足 □ □ □ □ □
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完全不同意
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22.参观路线的安排适宜 □ □ □ □ □
（四）人员服务
23.解说讲解员的态度认真、热情 □ □ □ □ □ 24.解说讲解员的口齿清晰、表达明确 □ □ □ □ □ 24.解说讲解员的专业知识丰富 □ □ □ □ □ 25.其他服务人员的服务态度热情、认真 □ □ □ □ □ （五）纪念品
26.这里的纪念品非常有特色 □ □ □ □ □ 27.这里的纪念品价格比较合理 □ □ □ □ □ 28.这里的纪念品布局较合理 □ □ □ □ □
第二部分：游客参与活动体验的满意度
请先勾选在此次参观中，您参与了哪些体验活动，进而依照您的参观体验情况，提供个人意见，勾选出下列满意度：
同一不完
意般同全
意不 满 意
（一）请问您此次有欣赏华夏古乐表演吗？ □有，请回答：
1.使我舒缓了压力，心情轻松愉悦 □ □ □ □ □ 2.体验了优美的中国古乐魅力 □ □ □ □ □ 3.了解了一些古乐名曲 □ □ □ □ □ 4.了解了古乐演奏的一些器具和演奏方法 □ □ □ □ □ 5.了解了中国尤其是中原特色的古乐文化 □ □ □ □ □ □没有，原因：（可多选，直接在题上打√）
1．古乐演奏馆的开放时间不合理 2. 古乐演奏馆要收取门票 3. 古乐演奏馆的门票价格偏高 4. 对古乐不感兴趣
5. 古乐演奏人员的水平较低 6. 其他
（二）请问您此次有玩触控式屏幕吗？ □有，请回答：
1.使我对博物院的展品有更深刻的记忆 □ □ □ □ □ 2.对我此次的参观认知进行了有趣的检验 □ □ □ □ □ 3.让我对认知由被动接受变为主动探求 □ □ □ □ □ 4.丰富了我此次参观的内容 □ □ □ □ □ □没有，原因：（可多选，直接在题上打√）
1．参观时间紧，没有时间完 2. 没有看见触控式屏幕
3. 对此不感兴趣 4. 其他
第三部分：游客体验的整体满意度
1.你对该博物院营造的整体参观氛围满意吗？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2.此次游览与您预期相比您满意吗？
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□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3.此次游览相对于您花费的时间和精力来说，您认为值得吗？
□非常值得 □值得 □一般 □不值得 □非常不值得 4.如果有时间您是否愿意重游博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意 5.您是否会向朋友宣传河南博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意 6.您是否会向朋友等推荐河南博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意
第四部份：参观特性
请依照您的实际情况，在适当的□内打“√” 1.您曾来过博物馆多少次（含本次）：
□1次 □2次 □3次 □4次 □5次 □6次及以上
2.您今天实际停留的时间： □1小时—2小时 □3小时—4小时 □5小时及以 3.您今天和谁一起来参观：
□独自 □家人、亲戚 □学校团体 □旅游团体 □ 朋友或同事 □其他 4. 您今天实际停留的时间：
□1小时以内 □1小时—2小时 □3小时—4小时 □5小时及以上 5. 您最常从何获本院讯息：（可多选）
□广播电视 □网络 □亲朋好友 □传单海报 □报章杂志 □布条与旗帜 □路过时看见 □其他
6.您希望博物馆在哪些方面再进行改进？（可多选）
□导游讲解 □服务设施 □展示内容 □纪念品 其他
第五部份：游客基本信息
1. 性别： □男 □女
2. 年龄： □13岁以下 □13-18岁 □19-25岁 □26-35岁 □36-45岁 □46-55岁 □56-65岁 □66岁以上
3. 教育程度： □初中以下 □高中(职) □大专 □本科 □研究生及以上 4. 职业： □学生 □教育及研究工作者 □企事业人员 □农民 □自由职业者 □公务员 □其他
5. 个人月收入： □1000元以下 □1001-2000元 □2001-3000元 □3000元以上 6. 居住地 ： 省 市
问卷到此结束，非常感谢您宝贵的时间与意见
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