发布时间 : 星期三 文章交房方案（流程、应急及统一说辞）更新完毕开始阅读f13b5f9cd15abe23482f4dfa
XXXXX小区交房方案
一、目的
为做好XXXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。 [交房前提]
验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。 [集中办理地点]: XXXXX小区19号楼一层
[持续办理地点]: XXXXX物业办公室（7号楼一层）
二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长：
4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收 费 处（人） 7、装修办理处（人）： 8、钥匙领取及办证处（人）： 9、验 房 处（人）：
10、秩序维护组负责人：（保安6——8人） 三、交房时间的安排
1、交房通知单发放：4月19日 2、交房广告发布：4月19日 3、交房资料就位：4月19日 4、交房现场布臵到位：4月25日 5、交房进行：4月26日-4月31日 四、交房资料准备
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1、印刷资料：
? 业主手册 635份 ? 业主规约（一式两份） 635×2份 ? 物业服务协议（一式两份） 635×2份 ? 房屋装修装修管理协议协议（一式两份）
? 635×2份 ? 交房通知单、交房须知 650份 ? 业主基本情况登记表 650份 ? 验房表 635×3份 ? 装修申请表 635份 ? 装修许可证 635份 ? 装修施工人员登记表 635份 ? 装修巡检表 635份 2、喷绘资料（尺寸另定）：
? 交房流程图 1份 ? 装修流程图 1份 ? 交房须知 1份 五、交房所需物品的准备
1、 座位铭牌6个（臵业公司销售部、臵业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）； 2、 交房条幅若干条：
XXXXX欢迎业主回家（小区主干道，约4条）
XXXXXXXXXX臵业有限公司全体员工欢迎您！(小区大门入口) 客户服务中心（物业办公室门口）
3、 喷绘资料2幅（XXXXX交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）； 4、 椅子500把；
5、 签字笔20个、笔记本20个； 6、 饮水机1台、纸杯若干； 7、 直板夹10个； 8、 收据、印泥；
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9、 档案袋300个、档案盒50、文件架若干； 10、 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个； 六、交房现场的布臵
1、 交房地点 19号楼一层 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；
2、 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用； 3、 小区门口设臵条幅1个（内容如上）；
小区门口（交房现场），设臵条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。 七、交房工作人员要求
1、 参加交房人员一律佩戴工作证。
2、 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。 3、 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出现大的错误。 4、 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。
5、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。 6、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。 7、 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。
八、紧急事件处理预案
1、天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。
2、突发事件处理：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。
2.1、业主之间争吵、闹事的处理：
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（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止； （2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；
（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离； （4）有伤员则先送伤员去医院救治； （5）迅速出面调解；
（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。 2.2、发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：
（1）来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；
（2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；
（3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。
2.3、醉酒闹事或精神病人的处理：
（1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。 （2）及时通知醉酒者或精神病人的家属。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为及时通知安保部。 2.4、发生火情火灾：
（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打119报警；
（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。 2.5、遇正常人突发病症：
（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；
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