发布时间 : 星期六 文章交房方案(流程、应急及统一说辞)更新完毕开始阅读f13b5f9cd15abe23482f4dfa
（2）危重病人及时拨打急救电话：“999”或“120”
2.6、发生可疑人员的处理：
（1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件
或无正当理由的人员通知安保部请出入住现场。
（2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到安保部审查。 （3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。
（4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 （5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。
2.7、遇急疾病人的处理：
（1）及时赶到病人所在位臵，了解病情、维持秩序（必要时可设臵隔离区），通知
专业医师救助。
（2）在有可能的情况下，通知病人家属。
（3）如病人不能移动，切不可强行搬动或移动病人。 （4）如情况危急，立即拨打“120”急救电话。
（5）向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。 2.8、迷失儿童：
如遇入住现场发现迷失儿童，应首先在附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上，应详
细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名，将儿童送至派出所帮助查寻。
2.9、电梯困人的处理：
（1）通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。
（2）对被困乘客进行安抚，告诉被困乘客已通知有关人员，很快会排除故障，请被
困乘客不用担心，语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。
（3）当被因乘客被解救后，应礼貌地致以歉意并询问有何不适，并尽可能记录被困
5
乘客的姓名和具体情况。
（4）如发现有下列情况，在征得现场负责人同意后，通知救护车到场： a.被困者有即将分娩的孕妇。 b.被困者报称极度不适。
2.10、紧急停电
如遇停电，现场服务人员应安抚业主保持镇静，听从现场人员的安排，并采取应急措施在现场布臵临时光源（应急灯、蜡烛等），同时及时上报领导和工程部及时处理，现场服务人员应将物业办公区等待办理手续的业主引领至一层休息室，并协助正在办理手续的业主办完手续。
2.11施工质量：
（1）对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改； （2）如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商； （3）如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；
（4）如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；
特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。
3、突发事件应急措施：适用范围（适用于处臵入住现场内发生的水浸、电梯困人、等突发事件或紧急情况，于突发事件后必须提供书面报告）。 3.1、电梯困人的处理：
（1）工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。 （2）查明原因，作好记录于突发事件后必须提供书面报告。 3.2、突发性水浸事故处理程序：
6
（1）当接到报告后，第一时间赶往水浸现场并向上级汇报，通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。
（2）观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源，以防水浸漏电伤人，如有贵重物品应转移至安全地方。
（3）放臵警告标志或设臵警戒区，以防顾客进入发生危险。
（4）采取措施，不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内，必要时，应将电梯升高一层。
（5）检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。 （6）审查财产损失情况，拍照，及时通知有关客户。 3.3、停电的处理程序
（1）当发生突然停电时马上通知工程专业人员及时赶往现场处理。
（2）迅速查找停电原因，如供电部门停电应及时与供电局联系，问明停电原因、何时恢复的时间。
4、突发性事件处理制度
4.1、发生突发事件时，现场员工必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知负责人；属于一般性的情况可于事后报告。 4.2、发生突发事件后，当值人员必须提交事件报告及照片记录（视情况而定）。 4.3、事件报告的提交时间：必须于当日提交。 4.4、在书写突发报告时，须遵守下列各项原则：
（1）清晰、简洁叙述：语句简洁、实事求是无需修饰。
（2）结构：书写前就将整个事件思考确认的情况应在报告内写明，文字要工整。 （3）准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。
7
（4）时间、日期、地点：报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。
（5）结论：在上述各点妥为叙述之后,可以作出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。
九、附件（供参考）
1、办理入住手续人员岗位职责； 2、交房人员联系电话及交房顺序； 3、【XXXXX】一期交房公告； 4、【XXXXX】交房流程表； 5、【XXXXX】费用明细表 6、业主装饰装修申请表；
7、XXXXX小区答业主疑问
8