发布时间 : 星期一 文章经营管理之浓缩精华更新完毕开始阅读f1aa0836ee06eff9aef80768
高尔夫经营管理
是指在高尔夫经营活动中为确保企业的生存和发展并取得良好的经济效益和社会效益，运用现代企业经营理论和方法，对企业经营活动行使一定的管理职能如决策、计划组织、指挥、控制、教育和激励，有效实现预定目标的过程。 高尔夫设施
包括一个高尔夫球场（至少9洞，最少1500码长）或几个高尔夫球场或练习场，还有相关的配套设施如会所、练习场地、零售店。（Golf Facility) 高尔夫俱乐部
一个典型的高尔夫俱乐部包括一个18洞球场，一定面积的会所、一定数量的客房、一个网球场、一个游泳池、餐厅和休闲娱乐厅。最常见或典型的构成单位是：会员部、草坪部、竞技部、人力资源部、财务部、客房部和后勤部等。 高尔夫俱乐部的发展阶段和特征
1、初期阶段特征：自发自愿，毫无组织；草坪自生自灭。公众运动，不分尊卑贵贱；赛事和俱乐部邹行已现；活动区域仅限于苏格兰洞海岸，尤其是St.Andrews 城老球场和爱丁堡附近的Leith Links 球场。2、中期阶段特征：规模和组织渐成完善；球会设施和场地养护开始重视；高尔夫贵族运动在英格兰出现，高尔夫等级森严；英伦到形成高尔夫第一扩散中心；美国引入高尔夫俱乐部；竞赛规则、赛事组织和管理工作的逐步成熟；尤其是13条规则的制定成为高尔夫运动中期阶段标志性的特征。3、现代阶段特征：范围全球化；管理科学化；组织有序化；赛事标准化；风格多元化；价格公众化；设施不平衡。
具体分为：1、无人管理阶段（12世纪初期到18世纪中叶，600多年）2、传统管理阶段（18世纪中叶到20世纪初期，150年）3、科学管理阶段（20世纪初期到20世纪40年代，半个世纪）4、现代管理阶段（20世纪40年代开始至今）。 高尔夫经营管理系统模式
经历的过程：无投入—无产出；简单投入—转换—产出；高投入—快速转换—高产出。 现代模式：资本投入（劳动力、资金、物料、信息）—转换（场地培育和设施维护）—产出（绿色草地、高雅会所）—产品（服务产品和服务质量）
高尔夫经营的任务——就是实现人、财、物从投入到产出的加速转换或最优转换，获得最大限度的经济效益和快速发展。
三家典型有代表性高尔夫俱乐部及其意义
1、1735年，爱丁堡Burgess高尔夫球友会，世界上第一个高尔夫俱乐部。2、1744年，苏格兰Gentlemen高尔夫球友会公司，标志着高尔夫俱乐部的初步成熟，也标志着高尔夫俱乐部进入中期发展阶段；3、1754年，St.Andrews 皇家古代高尔夫俱乐部，第一个公众高尔夫俱乐部，视为现代高尔夫经营管理的正式开始，首先制定了打球规则，当今世界上最具影响力的高尔夫俱乐部。 高尔夫经营管理原理
1.系统管理原理：必须注意整体性原则，精细明确具体目标，合理定位，保证组织层次结构中的责权利的最有效整合。（整体优化、目的定位、层次结构）
2.能级管理原理：指系统结构与组织成员的能级层次必须相互适应和协调。（形态与稳定、责权与利益、能力与级别）
3.整合管理原理：是对系统管理原理的再加工或再精炼。前提是整体、关键是分工、整合是保证。
4.反馈管理原理：就是决策、执行、反馈、再决策、再执行、再反馈的循环往复过程，管理才能不断的完善和提高。
5.闭环管理原理：现代高尔夫企业的管理系统并非是一个开放的系统，所有管理手段和过程
都必须构成相对连续和封闭的回路循环，进行周而复始的运行。闭路管理系统由指挥中心、执行机构、接收单位、反馈机构、监督机构等组成。 6.弹性管理原理：在管理活动中必须充分保持弹性，以便及时适应客观事物各种可能的变化，从而有效地实现动态管理。
7.人本管理原理：管理的主体是人，它包括掌握一定专业技能的俱乐部职工；管理的精髓是实现个人价值、社会和企业价值的利益共同体；管理的要害是重视人才开发体系，构架人力资源库，挖掘人才的创造力。
8.动力管理原理：在人本管理中，尽可能的满足各方面的要求，简历持续有效的动力源，认得行为才能朝有利于组织整体目标实现的方向运动。（物质动力、精神动力、信息动力）
高尔夫经营管理职能 1.计划职能 2.组织职能 3.指挥职能 4.协调职能 5.控制职能 6.惩奖职能
高尔夫企业概念：从公司角度讲，现代高尔夫企业主要从事生产、流通和服务等经济活动，以服务产品和优质服务满足社会需要并获取盈利，实行独立核算、自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是具有法人资格的基本经济单位。
高尔夫企业特征：
1.高尔夫企业是经济实体，必须追求经济效益和获取盈利。 2.高尔夫企业必须自主经营和自负盈亏。 3.高尔夫企业必须承担社会责任和义务。 4.高尔夫企业是法人。
高尔夫公司特征：1.股东与集合 2.经营与营利 3.法人与独立 4.条件与标准 5.自由与章程
企业组织结构：股东大会、董事会、总经理、监事会
高尔夫企业管理组织保障原则：高效原则、统一原则、权限原则、层次原则、专业原则、权责对称原则、才职相称原则、授权原则
高尔夫战略经营基本特征：长期和全局、创新与竞争、风险和应变
高尔夫企业经营战略分析——高尔夫企业经营战略制定和实施
经营决策1.内容 2.原则：全局原则、可行原则、民主原则、创新原则 3.程序 4.方法
高尔夫设施：由一个高尔夫球场（至少为9洞，最少长度1500码）和辅助设施包括会所、练习场、前台构成即为一个高尔夫设施
SSS分类系统：有两个系统组成标准无差点杆数和平日果岭访客费。标准无差点杆数简称
SSS。它指一个无差点球员期望在理想的标准球场条件下所完成的分数。9洞球场需要完成2轮击球。
平日果岭访客费有两层含义：球会公布的果岭访客费能否被接收和球场设备被利用或开放的程度。
其优点在于能清晰地分辨高尔夫设施的资源数量、服务质量和供应能力，揭示高尔夫设施之间服务质量的差异。它提供的设施信息或球场标志显然较高和清楚。对访客来说，容易辨别。
设施分类法五星十级制分类指标体系 1.级别：球场难度（SSS）、球场长度、俱乐部总洞数、会所配套、职业球员、管理类型、会员数量、访客接受度、平日访客费、周末访客费。 2.星级
会员制俱乐部打球市场模式分析包括设施最大承载能力、现有会员利用率和市场空置率。 北方1267 南方1165
设施空置率：即一个标准18洞国际高尔夫设施在充分满足会员权益下（即不用预约，随时随地能享受打球机会）留给访客打球的空间。
高尔夫设施建造成本预算：18洞绿化200w—400w 球场道路、桥梁及水塘250w—350w、 18洞球场2700w—4000w
高尔夫经营成本估算：国内中等经营成本1200w—1500w
高尔夫设施经营成本平衡方法：1.单纯经营会员模式 2.混合经营会员模式
球会知名度越高、球场规模越大、星级越高的酒店，会员、访客、商务顾客及旅游顾客的入住率就越高。
高尔夫经营管理原理
1、系统管理原理——主要是运用系统理论对管理工作进行分析研究，从而达到高尔夫企业管理的目标；2、能级管理原理——指系统结构与组织成员的能级层次必须相互适应和协调；3、整合管理原理——实际上系统管理原理的再加工或再精炼，其前提是整体，关键是分工，整合是保证。4、反馈管理原理——就是决策、执行、反馈、再决策、再执行、再反馈、的循环往复过程；5、闭环管理原理——由指挥中心、执行机构、接收单位、反馈机构、监督机构等组成；6、弹性管理原理——就是在管理活动中为达到管理目标而具备的应变能力，实际上就是准备多套解决问题的预案；7、人本管理原理；8、动力管理原理：物质、精神、信息动力。
高尔夫经营管理职能
指为实现高尔夫企业整体目标和有效管理所拥有的基本功能。包括计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能和惩奖职能。 建立健全高尔夫企业有效的组织应当原则
高校原则、统一原则、权限原则、层次原则、专业原则、权责对等原则、才职相称原则、授权原则。
高尔夫战略经营基本特征——长期与全局、创新与竞争、风险和应变 经营理念和经营目标——高尔夫经营理念是经营战略的根本出发点，是从事经营服务的知道思想，也是高尔夫经营的根本大法。经营理念是制定经营目标的基础。经营目标是根据企业
内外环境以质量、市场占有率等未来发展规模和速度来表达的一种量化指标。它是经营理念的具体化、数据化表现。
高尔夫企业经营决策内容及原则和程序
内容——经营战略、市场营销、研究与开发决策、场地改建、重建、局部修改、场地保养等；采购决策；财务决策；组织决策。
原则——全局原则、可行原则、民主原则、创新原则。
程序——提出经营目标，搜集相关资料，拟定多个方案，选择满意方案，贯彻实施，跟踪检查反馈。
高尔夫设施经营管理的意义、目的和任务
意义——它是高尔夫经营管理的重要组成部分。在整个高尔夫经营管理中，高尔夫设施处于核心地位，它是构筑所有其他市场的基础和前提。高尔夫设施产生早于高尔夫俱乐部，它具有最固定和最完整的市场存在模式。 目的——就是有效组织高尔夫市场，更好地利用高尔夫设施或提高高尔夫设施的利用率，形成全世界的高尔夫设施市场产业链。
任务——主要是认真研究高尔夫设施及其市场的发展规律，通过市场规律进一步指导高尔夫设施合理有序地发展，形成设施与高尔夫人口市场良性匹配的市场格局。 高尔夫设施描述的理解要点
1、一个完整高尔夫设施含有一个会所、至少一个球场和其配套设施如餐厅、浴室和其他娱乐场设施；2、如果无会所或仅含球场是不能构成一个完整的设施，也就不能算作一个高尔夫设施；3、高尔夫球场的数量总是多于高尔夫设施的数量；4、如果在一个完整的俱乐部概念下，管辖着一个以上的球场和会所等也只能算成一个设施；5、练习场不能算成高尔夫设施，可称为商业贸易体。 高尔夫设施分类
1、自然说（林克斯和内陆高尔夫设施）2、地形说（海滨、河川、山岳、丘陵、平原、高原和深林高尔夫设施）3、地理说（乡村和城市高尔夫设施）4、距离说（锦标赛、营业性和总经理高尔夫设施）5、设计说（惩罚型、战略型、英雄型、快速型和目标型高尔夫设施）6、性质说（私人、公众和商业俱乐部）7、地形—植被说（林地、园林、高沼地和Link）8、SSS分类系统——由两个评价指标组成：标准无差点杆数和平日果岭访客费。标准无差点杆数简称SSS，它指一个无差点球员期望在理想的标准球场条件下所完成的分数。优点：能清楚地分辨高尔夫设施资源数量、服务质量和供应能力，揭示高尔夫设施之间服务质量的差异。9、十四因子说（标准无差点杆数、地形、海拨、植被、开放日、洞数、球场长度、管理类型、会员数、平日和周末访客果岭费、访客接受度、饮食供应、职业球员和练习场配备）10、高尔夫设施综合顺序分类法（五星十级制分类指标体系）——级别：球场难度（SSS）、球场长度、会所配套、洞数、职业球员、管理类型、会员数量、访客接受度、平日访客费、周末访客费。
星级累计分计算公式：S=Pi×Si （P为星级指数或重要值，S表示单项星级分） 设施空置率
即是一个标准18洞国际高尔夫设施在充分满足会员权益下（即不用预约，随时随地能享受打球机会）留给访客打球的空间。
Mr空置率计算公式：Mr=(A-B)/A B=M×Gi A表示100%设施的利用人次；B表示现有会员利用人次；M表示改设施目前会员人数，单位为人；Gi表示不同气候条件下的会员打球模式理论假设；Mz空置率计算公式：Mz=(C-M)/C C表示最大承载能力。（空置率的大小受气候、节假日数量、歇场和比赛频度的影响） 高尔夫设施经营分析