发布时间 : 星期三 文章经营管理之浓缩精华更新完毕开始阅读f1aa0836ee06eff9aef80768
现代职业球童的要求——1、球童必修熟悉球场的情况2、球童必须要具有保护场地的意识3、球童应当具有良好的敬业精神4、球童应该具有一定的专业知识5、熟悉球会会员。 优质梯台草坪特征——整均匀的坪面、100%的草坪盖度、及时的专业补沙、均匀的地面硬度、醒目适宜的球标、正常范围内草色
问题梯台草坪特征——变化较多的坡度、稀疏枯黄的草坪、缺沙或不标准的补沙、软硬不一的地面、锈渍斑斓的球标、损伤严重、缺乏管理或久而不换的击球区、排水困难或过度喷灌遗留较久的湿滑地面、修剪线杂乱的坪面
梯台养护与竞技服务技巧——根据草质状况，提醒客人注意控制杆的能力、地面起伏，提醒客人注意站位、根据地面湿度，提醒客人注意防滑、根据球标位置，提醒客人注意置球位置 球道特征——小平大不平、正常标准草坪色、单位面积杂草在控制基准下、草坪表面干爽、修迹整齐、较少修理区域、喷头周围整洁，可随时随地查核距离、无淤水
问题球道特征——修理区太多、修迹参差不齐、积水、杂草多、不正确的使用农药和农家肥料、垃圾多
球道养护与竞技服务技巧——通过草坪生长情况能了解近期养护力度、通过草坪辨识近期使用农药情况、通过草坪表面状况提醒球员摧避风险、通过球道总体状况及时向有关部门反映整改信息
高水平果岭基本特征——适密、匀整、深绿、光滑
问题果岭基本特征——缺草、多青苔、草质太软、履沙太厚、草坪太密、水分太多、遗草修剪、纹理现象、草质不匀、喷头失控、草色不匀
果岭养护知识与经服务技巧——通过草坪颜色、缺草、纹理、草质不均提醒客人注意；通过草坪湿度、太硬或太软，推断球速快慢，提醒客人注意；通过草坪修剪高度推断控制杆能力；通过履沙、疏草、打孔作业提醒客人控制杆能力；通过旗杆位置提醒客人注意风险 竞技投诉处理原则——倾听原则、满意原则、迅速原则、公平原则、感谢原则
客服矛盾处理技巧——1、倾听，球员投诉时，需要面带微笑、保持平静的心情、合适的语速、不遗漏细节，确认问题所在2、控制，让球员发泄情绪，不打断球员陈述3、同情，善用子自己的举止、语气安慰球员并表示同情，站在球员立场为对方着想，对球员行为表示理解，主动做好投诉细节记录4、询问，询问球员，重复球员所说的重点，确认是否理解球员意思和目的，了解球员投诉的重点，分析投诉事件的严重性，当场处理球员问题。
客服矛盾处理应避免的做法——1、切忌不耐烦的表情或生硬态度显现2、切忌激化矛盾、语言行为不尊重3、费时太多4、球员投诉跟踪。 竞技服务矛盾化解的经常方式——道歉、下一洞服务好一点以及加强沟通或转换话题使客人冷静下来。
场地管理系统结构——有四合要素构成，即人、财、物、信息。
场地管理的作用或任务——就是运用组织、计划、控制职能，将投入场地养护过程的各种要素高校组织起来，形成最佳整体、最佳经济的方式，生产出最符合球员需要梯台、球道、果岭和其他区域的高质量草坪或最佳打球的状态。 场地员工培训的功能和方法
功能——实现人力资本增值、优化企业文化、增加员工之间的交往和沟通、激励作用
方法——学术报告会、研讨会、案例研讨、岗位轮换、现代电子与信息技术培训、学校正规教育
高尔夫设备选购考虑因素——设备的生产效率、可靠性、耐用性、安全性、成套性、灵敏性、维修性、节能性、环保性、经济性。