发布时间 : 星期三 文章关于图书馆学科化服务 - 嵌入式馆员 - 服务模式的思考 - 何建芳更新完毕开始阅读f350e0c1c8d376eeaeaa31a4
何建芳（广东工业大学图书馆，广州）
关于图书馆学科化服务
嵌入式馆员 服务模式的思考
中或出差途中随时随地获取和利用所需要的
信息%在新信息环境下，嵌入式馆员通过利用先进的 网络技术和图书馆 #/%
技术，利用电子邮件 \
虚拟参
考咨询系统\等实时通讯工具及其
他沟通联络方式，与用户建立紧密互动的服务关系， 使用户在遇到问题时，足不出户就能得到及时\专业 的帮助%对嵌入式学科馆员，用户能#首先想到你， 广泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你，良好 地评价你 $%
［#］ !/#
满足用户信息需求变化的需要
在以人为本\张扬个性的现代信息社会，用户对
知识的需求越来越具体，越来越个性化%嵌入式馆员 的嵌入式服务是图书馆为适应新的信息环境\以用户 的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新型服务 模式 %
嵌入式馆员以其独特的嵌入式服务方式，把图
书馆服务的触角延伸到用户的方方面面，为用户提供 全程的贴心服务，真正做到了用户在哪里，嵌入式馆 员就在哪里，嵌入式服务就在哪里，体现了以用户及 其需求为中心的图书馆服务理念% !/) 深化图书馆学科化服务的需要
在新的信息环境下如何进一步深化学科馆员服
务，建立真正符合用户需求的学科化服务机制，成为 图书馆的努力方向%#%%+ 年&781 在其 !#) 家成员馆 中进行了学科馆员服务大型调查，各馆学科馆员大都
认为其服务中最大的挑战在于如何建立与教员间的合 作关系，保持与学院的持久联系，体现了美国学科馆 员对于融入用户\嵌入学科的关注%在国内，中国科 学院国家科学图书馆于
#%%) 年实施了 #资源到所，
服务到人$的战略，并于 #%%, 年进一步实施了#融 入一线\嵌入过程$的战略，建立专职的嵌入式学科 馆员团队，要求学科馆员走出物理图书馆，直接融入 用户之中，嵌入用户的科研过程之中，为用户提供个 性化\学科化\知识化的信息服务% ［ )
］
!/( 提高图书馆核心竞争力的需要
由于目前信息环境发生了根本性的变化，\
0=>?@\等网络搜索引擎和检索工具的发展，使 得人们到图书馆学习的主观愿望不再强烈%有资料显 示，’(C的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有 !%C的大学生认为，图书馆的馆藏可以满足他们的信 息需求， *%C
的用户对使用搜索引擎获得的信息表示 满意% ［ (］
可见，用户已经将搜索引擎作为信息获取的
首选，结果导致用户与搜索引擎的关系日渐亲近和密 切，与图书馆之间的关系则变得愈加疏远和陌生，图 书馆将失去越来越多的赖以生存和发展的用户 %
因
此，图书馆要想在竞争的环境中求得生存\求得发 展，就必须采取创新的服务方式和服务手段，而嵌入 式的服务就是一种有效的服务形式 % #
传统学科馆员与嵌入式馆员的区别 #/!
服务深度不同
传统学科馆员提供的基本上是文献服务或者信息
服务，解决的是基于文献或信息单元的需求，很多服 务只是满足用户一时的需求，没有深入到用户需求的 内容之中，提供的是基于知识单元的服务 %
嵌入式馆
员则是运用自己的学科知识，综合运用各方面的资源 和各种信息工具，深入到用户的科研课题之中，跟踪 服务需求，对用户提出的问题提供解决方案和对策， 深入到用户的知识需求的解决过程之中，善于挖掘用 户的真实和潜在需求，与用户互动协作，进行知识捕 获\分析\重组和应用% ［$］
#/# 服务方式不同
传统学科馆员对用户的服务是被动性的，用户需
要什么信息，学科馆员就提供符合用户需求的信息， 被动地满足用户的需求
%嵌入式馆员提供的是一种主
动的服务方式，它不但及时提供用户需要的信息，还 主动挖掘用户自己尚未意识到的潜在信息需求，并通 过诸如电子邮件\虚拟参考咨询系统\
456 等联系方式把与用户需求相关的信息推送给用 户%这样，嵌入式馆员从图书馆的空间桎梏中走出 来，进入用户群体中，与用户建立紧密互动的关系， 为用户提供恰当\及时\有效的信息服务% #/) 服务内容不同
传统学科馆员主要从事图书馆与院系和用户的沟 通联络\学科资源建设\参考咨询\用户培训等工
作，服务内容是单一的，缺乏系统性和整体性%而嵌 入式馆员服务的核心是追寻用户的科研或教学的全过 程，构建用户信息环境，将服务内容与用户的整个科 研或教学过程紧密结合起来，提供全程式的服务% #/( 角色定位不同
传统学科馆员角色定位是面向图书馆的用户信 息需求，仍以图书馆为中心，以信息为中心%嵌入 式馆员则充当用户的整体信息环境的战略顾问，将 信息组织\知识发现\开放获取\知识产权\知识
管理（如机构仓储）等纳入服务范畴，善于知识的 营销设计和推广，对资源与服务的综合利用进行策 划\协调与创新管理， ［#］
像社区民警一样融入到用
户之中，为用户提供家庭医生般的周到 \及时 \全
学术探讨!工作研究 ! $ !
图书馆理论与实践 #%!% （!!）讨图书馆职能的多元性\差异性和不可通约 性，对建立一个能适应社会需要 \具有自我完善和自
我创新能力的图书馆职能体系有重要意义% ［参考文献］
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图书馆话语的谱系学分析 ***
图书馆学
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公共图书馆在构建和谐社会中的作用 ［.］0图书馆，#%%, （!）：!1#/
［+］张晓林2走向知识服务：寻找新世纪图书情报工 作的增长点［
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