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自助服务区(点)管理暂行办法
第一章 自助服务区（点）概述 第二章 自助服务区（点）的设立 第三章 自助服务区（点）的设计 第四章 自助服务区（点）设备管理 第五章 自助服务区（点）的安全管理 第六章 自助服务区（点）的运行管理 第七章 自助服务区（点）的会计核算规定 第八章 其他 各分支行：
现将《 自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。
自助服务区（点）管理暂行办法
为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。
第一章 自助服务区（点）概述
第一条 自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。
第二条 自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称ATM机），自动存折打印机，多媒体服务终端，IC电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。
第三条 自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。
第四条 自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。
第五条 本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（ATM）的维护、管理、运行和现金核算。
第二章 自助服务区（点）的设立
第六条 自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批等程序进行。
第七条 各分支行应指定一个主管部门牵头负责自助服务区（点）的设立工作。需求部门应向主管部门提交需求报告。主管部门汇总需求报告后，经初审和筛选初步形成《设立自助服务区（点）需求汇总表》。需求报告应着重论述设立理由，主要包括下列基本内容：
（一）拟设地点（所在营业网点）周边的发卡量、卡存款、卡交易量和“全国通”及“跨行通”交易量等基本数据情况；
（二）依据拟设地点，分析服务群体层次、收入水平、用卡意识和市场环境等，预测其业务和市场发展前景；
（三）提出拟设自助服务区（点）的类型（服务区或服务点：网点式、银亭式或单机式）以及机具设备配置计划，所需资金总量等；
（四）拟设地点的周边治安状况及通讯状况，以及上线后的运行管理和安全维护方案。
第八条 分行主管部门根据有关部门的需求报告和《设立自助服务区（点）需求汇总表》，会同分行私金、电脑、保卫及基建部门对需求报告中拟提的具体方案进行实地勘察。勘察内容包括：
（一）现场勘察需求报告中拟设地点周边区域的商贸繁华、居民密集、科教文卫机构、服务群体层次以及其他金融机构数量等市场情况，对预测前景进行评估；
（二）核实支行需求报告中有关发卡量、卡存款、卡交易量、全国通及跨行通交易量等数据情况；
（三）勘察拟设地点周边的治安及通讯线路情况；
（四）根据实地位置、房屋结构、面积等综合情况，对所设自助服务区（点）类型、机具配置及实施方案作出评估，最后完成《自助服务区（点）需求勘察汇总情况表》。
第九条 自助服务区（点）的类型确定可参考下列基本内容：
（一）位处人流、物流、资金流市口，如繁华的商业区、批发市场、大专院校、高收入住宅小区、星级宾馆、旅游风景点等，周围无本行营业机构，符合本规范第十四条空间面积要求的地点，可设立自助服务点（离行式）。
（二）分支行营业厅及地段优良、储源丰富、需求旺盛的营业机构，符合本规范第十四条空间面积要求的，可设立自助服务区（联行式）。
（三）有交易需求，且具发展潜力，布点合理，但暂不符合本规范第十四条空间面积要求的，可根据实际情况，在该地段暂可设立单机式自助服务点。
（四）位处黄金地段、卡资源丰富的繁华商业区、大专院校、高收入住宅小区、星级宾馆等附近，暂不具备建立自助服务点（离行式）空间面积要求的，可根据实际情况设立银亭式自助服务点。
第十条 自助服务区（点）设立运行一年后，单台ATM机日均交易（不包括查询）应达到70笔以上，如达不到要求的，分行主管部门应督促支行采取有效措施。三个月后仍无改观的，主管部门应采取调整措施，或迁移设备台数，或减少设备配置计划。对单台ATM机日均交易（不包括查询）达到300笔的，业务发展又有潜力的，主管部门应考虑增加设备台数。
第十一条 自助设备的申报一般由各分行私金处（部）负责向总行私金部编制上报年度设备购置计划，编报自助设备购置计划按以下要求和步骤：
（一）以《自助服务区（点）需求勘察汇总情况表》为依据，参考本规范第九条内容，结合各行年度机构建设规划，统计出各类自助设备的申购数量。
（二）以效益为原则，在充分利用现有设备前提下，依据各分（支）行计算日的发卡量、卡存款、卡交易量、消费量、代理业务量、“全国通”及“跨行通”交易量??等各项变量因素和现有设备占用资金数，编制《申购自助设备资金分配考核表》，计算出各支行年度“应占用设备资金”和“应追加的设备资金”（各项变量因素所占权重可根据年度业务发展目标和要求进行调整）。
（三）根据《申购自助设备资金分配考核表》和上年各类自助设备购置价格，匡算出本年度本行申购设备数量，并确定具体品牌、种类、型号，汇总编制《分行年度自助设备申购计划表》。
（四）分行主管部门将《自助服务区（点）需求勘察汇总情况表》、《申购自助设备资金分配考核表》及《分行年度自助设备申购计划表》等材料作为一套完整的年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后上报总行。
第十二条 年度新设自助服务区（点）需求报告，经分行领导审批后，按以下要求办理报批手续：
（一）设立自助服务点（离行式），主管部门应按总行《关于印发〈 机构管理暂行办法〉的通知》（交银发〔2000〕58号文），办理报批手续。经总行审核同意后，再报送人民银行当地中心支行和分行审批。
（二）凡需购置产权建筑用于自助服务区（点）的用房，各分支行必须逐级申报，经总行批复后方可实施。
（三）分行以正式文件向总行（私金部）申报年度自助设备需求购置计划，经综合测算平衡后，总行下达年度全行ATM机等设备购置分配计划通知。
第三章 自助服务区（点）的设计
第十三条 自助服务区和自助服务点总体设计，必须符合《 形象识别管理手册》、《 VI制作标准手册第一分册》和《 自动柜员机安全防护管理规定》、《 自助银行安全防护管理规定》的要求，并按照总行办公室交银办〔1999〕373号文要求的格式报送效果图。