发布时间 : 星期日 文章生产一线主管管理技能培训知识与技能总结更新完毕开始阅读f3ad70976e1aff00bed5b9f3f90f76c660374c5a
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指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。 批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。
5、 策略性沟通系统的基本原则：
§专注于你的目标；
§选择适当的时机及地点来进行会话；
§根据对方的言辞、姿势和背景等，来调整你所要传达的讯息。
§需要切记的是，沟通的最终目的，不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊严，
§维持友好关系和建立彼此的信任。
6、 策略性沟通系统的基本步骤：
§为会话设定可达成的目标； §计划最佳方式来达成目标；
§根据你对听众及情况的了解，选择一个最佳的起始点； §在进行会话时，需要评估并调整你的会话。
7、 与下属相处的法则：
全面了解，真诚关心 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 时常感谢，欣赏赞美 。。。。。。
8、 与下属沟通不要说：
你(你们)怎么搞的 不用解释了 真被你(你们)害死了 做事动不动脑子 这事我可没法管 要不想干,就给我走人
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动作这么慢,没吃饭啊 。。。。。。
9、 工作说服技巧
要从欣赏与赞美他人开始 不要急于奏效 要能听取别人意见 不要过多地讲大道理 要在一对一情况下进行 不要顽固坚持自己的意见 要保持冷静和克制 不要不顾别人的感受
10、 批评技巧
要在冷静的时候 不要老翻旧帐 要在单独的时候 不要公报私仇 要指出具体事实 不要讽刺打击 要能激励和期望 不要没完没了 要允许别人解释 不要转嫁怨气
第四部分：工作教导
1、
工作教导的意义
公司角度：对员工的激励、为员工发展提供支持、满足公司人才梯队建设 员工角度：消除自卑、创造好的工作业绩和渴望成长的需求 主管角度：促成目标达成、易于授权与执行、建立共识与默契
2、 工作教导的原则：
∵教导从基础开始 ∵教导应耐心负责 ∵教导应再三强调 ∵教导应循序渐进 ∵言传不如身教 ∵符合下属的要求
3、 管理者应具备的育才理念
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应全神贯注于培训、开发下属的能力，而不是仅仅只记录或抱怨他们的表现 下属素质低不是我们的责任，下属素质没有提升就是我们的责任 要有荐才之德和容才之量
4、 四类员工的把握：
5、 何时进行工作教导
晋升职务时 岗位变换时 工作不忙时 工作出错时
改变作业方法时 存在安全作业隐患时 新工人第一次上岗时 授权开展新的工作时
6、 工作教导的策略：
建立伙伴关系：培养信任和理解 激发承诺：建立意识和联盟 提供技能：关键要加长下属“短板” 把握不同对象：不要千篇一律
7、 工作教导的步骤：
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8、 工作教导重点
说给下属听-简单明了 做给下属看-标准安全 让下属自做-仔细观察 点评下属做-客观公正 再让其做做-表扬鼓励
工作教导不是一次两次就行的，必要进行到员工会且养成习惯，培训方可终止。
第五部分：工作改善
工作改善是一线主管应该做的一项工作，它是企业发展的源动力；
1、 工作改善的技巧：