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《企业信息管理》第一次平时作业参考答案 （综合练习：第一、二章教学内容） 一、名词解释：（计15分） 1、信息（3分）（ZP3）
答：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 2、业务流程重组（3分）
答：业务流程重组: 指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。（JP53）
3、系统（3分）（JP26）
答：系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。 4、决策支持系统（3分）（JP57）
答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
5、企业价值链（3分）（JP17-18）
答：任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的物流、信息流、和资金流的流动。这一流动过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
二、填空题（计22分）
1、信息流动的过程包括 信息的收集、传输、加工、存贮、维护和利用 几个环节。各个环节之间有信息流动，每个环节都对信息进行一些处理，信息的流动过程也就是信息的 处理过程 。（JP7）
2、信息收集过程首先要明确需要什么信息、也就是要对各种信息加以识别。信息识别有三种方法，即由决策者识别、系统分析员识别和两种方法结合进行识别。（JP8-9）
3、信息存储的载体主要有书刊、声像存储媒体和计算机存储器。（JP13） 4、ERP是 企业资源计划 的英文缩写。（JP20）
5、系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。（JP26）
6、管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的 人机系统 。（JP30）
7、管理信息系统一般应具有 数据处理 功能、 预测和决策 功能、计划功能和控制功能。 8、 企业信息系统的结构是指系统中各组成部分之间的 相互关系 和构成框架。各部分的组成方式不同就构成不同的系统结构，其中主要有系统的 概念结构 、功能结构、软件结构、硬件结构。（JP30）
9、系统具有的特征是整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。（JP27-28） 10、决策支持系统DDS的三个要素是 人 、数据 、决策模型。 （JP58）
11、企业要想在市场上获得竞争优势，一般是采用 低价 策略、市场定位 策略、 新产品 策略和 连琐机制策略。（JP46-47）
三、不定项选择题：（计20分）
1. 信息具有使用价值，它能满足人们生产、生活、学习各方面的需要，这表明信息具有（ C ）。（JP4） A．客观性 B．可分享性 C．价值性 2. 信息的价值是指信息的（ C ）。（JP4）
A．使用价值 B．交换价值 C．使用价值和交换价值 D．没有价值
3. 信息随着时间的延长，其使用价值会逐渐消失，但对失去价值的原有信息进行再加工可能获得新的信息，信息的这一特征被称为（ B ）。（JP5）
A．可再利用性 B．可再生性 Ｃ．可延续性
4. 信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和（ D ）。（JP13） A．杂志 B．磁带 C．光盘 D．计算机存储器 5. 业务流程重组（BPR）所包括的对象为（ B ）。（JP23） A．整个企业的内部 B．整个供应链环节 C．单个作业任务 D．单个环节
6. 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件（ B ）。（JP36）
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A．信息源 B．系统分析员 C．信息用户 D．信息管理者
7．信息量的大小被定义为所描述事件出现概率的倒数的对数，那么信息量的单位是（ A ）。（JP5） A．比特 B. 字节 C. 字符 D. 字段 8．描述下列哪个事件所需要的信息量最大（ B ）。（JP5-6）
A．抛硬币出现正面； B．从32支实力相当的球队中猜出冠军； C．掷色子出现六点； D．从红、白、黑三球中选中红球； 9．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（ D ）（JP60） A．知识获取子系统 B．咨询解释子系统 C．推理子系统 D．订货子系统 10．信息系统对产品质量有那些影响？（ ABCD ）（JP50-52） A．利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B．有助于建立高标准的质量体系。 C．缩短运行周期。
D．改进设计质量和精度。 四、简答题：（计30分）
1．何谓信息？信息和数据有何区别？信息有何特性？（JP2-3） 答：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。
数据指用符号表示的客观事实、概念和事件（数字、文字、图形、声音）。
数据是未经加工的原始材料，是记录下来的管理活动的数字事实。信息是加工后的数据,它对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。数据和信息有时是相对而言的。
信息具有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性等六个基本特性。 2．简述信息对企业的影响。 答：信息对企业的影响主要有：（JP15-16
⑴信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。
⑵有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。 ⑶企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。
3．与供应链管理有关的信息技术应用软件主要有哪些？请说出它们的名称、产生时间和英文缩写。（JP20）
答：与供应链管理有关的信息技术应用软件主要有：
⑴库存与订货管理的物料需求计划软件，英文缩写为MRP，产生于60～70年代； ⑵同时管理物流和资金流的制造资源计划软件，英文缩写为MRPII，产生于80年代； ⑶全面管理企业的企业资源计划软件，英文缩写为ERP，产生于90年代。 五、论述题（任选一题，计13分）：
1. 结合您所在的企业，谈谈信息和信息管理工作对企业的影响。（JP15-16） 答题要点：
信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。
信息对企业管理所产生的影响主要有以下三个方面： ①信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。
②有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。 ③企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。
2. 试述信息技术与供应链管理的相互影响。（JP19-20）
答：供应链管理，指把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。
供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来
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自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。
由于信息技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。
与供应链管理相关的应用软件：从60年代～70年代的物料需求计划（MRP）软件，到80年代的制造资源计划（MRPII）软件，再到90年代的企业资源计划（ERP）软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。
供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。企业为了更有效的参与市场竞争，获得竞争优势，不断提升对信息技术使用的需求，促使信息技术专家加强了对能够使管理变得更加全面高效便捷的新软件的研发。
《企业信息管理》第二次平时作业参考答案 （综合练习：第三章教学内容） 一、名词解释：
1、数据冗余（JP90）
数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。 2、CIO（JP78）
即信息主管，是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。
3、数据独立性（JP90）
数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序。 4、信息资源管理（JP73）
信息资源管理，指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动。
5、信息战略（JP85）
信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
二、填空题
1、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。（JP92）
2、数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。（JP90）
3、CEO是首席执行官的英文缩写。在企业中，CIO和CEO以及财务总监CFO，COO一起负责管理整个企业的资源。（JP79）
4、企业的四种资源是 人 、 财 、 物 、 信息 。（JP70） 5、信息资源由具有经济价值的信息本身（包括数据资源）、作为企业神经系统的信息基础设施、_人的因素_等三要素组成。（JP72）
6、数据管理包括 数据的标准化 、 数据库的定义_、 制定代码体系_、 数据的安全保护 等几项内容。（JP80-82）
7、信息具有使用价值，和有形产品一样具有生命周期，信息资源管理过程经历了 获取资源、加工资源、有效利用资源、废弃资源。(JP72)
三、不定项选择题：
1．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境。（ A ）（JP69） A．技术 B．产品的用户 C．竞争对手 D．供应商 2．信息化委员会的工作通常由（ B ）负责。（JP79）
A．CEO B．CIO Ｃ．CFO D．COO 3．在信息资源管理的框架中，（ ABD ）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。（JP92）
A．数据库 B．业务 C．产品 D．事务处理系统（TPS）
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4. 信息资源管理体系由组织结构和人的因素、数据资源管理、信息基础资源的管理和评价、（ C ）等四个方面构成。（JP78）
A．信息主管 B．网络系统管理 C．信息战略管理 D．信息系统评价 5．常见的数据保护对象有（ ABD ）。(JP82)
A．数据定义 B．数据文件 C．数据的备份 D．程序 6．下面哪些选项是信息处理器包括的内容，（ ABD ） A．硬件 B．软件 C．信息 D．系统开发人员 7．作为信息系统评价系统指标的有（ ABC ）(JP84) A．可靠性 B．经济性 C．正确性 D．及时性
四、简答题：
1．企业资源包括哪几类？其特征和相互关系是怎样？（JP70） 答：企业资源包括：人、财、物、信息。
⑴人：人力资源；⑵财：资金资源；⑶物：包括材料、设备和能源在内的资源；⑷信息：包括数据在内的信息资源。
前三种人、财、物是物理存在的，是有形的，称作物理资源；
作为第四种资源的信息和数据的价值不在于它们的物理存在，而在于它们所表现的内容，被称为概念资源。
在企业中管理者利用概念资源来管理物理资源。
2．什么是信息资源？它的组成要素有哪些？
答：作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资源。信息资源由以下三个要素组成：
（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）
（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）
（3）人的因素（比如：系统人员和用户） 3．简述数据资源管理的内容。
答：数据资源管理的内容包括以下四个方面：
（一）数据的标准化。数据的标准化的主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。
（二）数据的定义。在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。
（三）制定代码体系。在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。
（四）数据的安全保护。数据的安全保护的目的是防止对数据资源的破坏和篡改。其主要方法有：物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制。
数据的安全保护对象是数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。
数据的安全保护的措施主要包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。 五．论述题（任选一题）：
1. 信息资源管理过程包括哪些环节？谈谈您对企业信息资源管理的认识。（JP73-77） 答题要点：
信息资源的管理过程为：
(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。 (2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。
(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。 (4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。
我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。
结合教材P73“信息资源管理的意义”谈自己的认识。
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