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电子商务市场中的信息不对称与对策研究
院系：化学与环境工程学院
班级：化学工程与工艺
姓名：杨金周
学号：
200905020009
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电子商务市场中的信息不对称与对策研究
摘要：随着信息技术和网络的发展，电子商务作为市场经济环境下的一种新型的交易手段近年来得到迅猛发展．电子商务以其交易的便捷性与开放性，在信息的传播、获取和交流方面以及交易成本上都比传统市场有较大的优势，从而为商业活动带来了高效率．但是，由于电子商务自身的特点导致的买卖双方信息不对称所引发的逆向选择和道德风险，影响了电子商务市场的发展及相关当事人的利益．文中将对电子商务中出现的信息不对称问题进行分析并进一步提出对策。
关键词： 电子商务；信息；不对称；分析；对策
一、引言
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物．是网络技术应用的全新发展方向。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性以及电子支付手段的应用，大大丰富和提高商品交易的营销宣传，扩大了贸易范围，增加了贸易伙伴参与交易的机会，使企业的经营范围扩大，商务效率和效益大大提高。但电子商务带来效益的同时。也伴随着商业风险。在电子商务环境下，信息不对称的现象十分普遍．从而导致交易市场的“逆向选择”。信息不对称的客观原因是产品质量的不确定性以及网络环境下的实际质量信息传递的效率的低下．以及作为消费者的有限理性。主观原因是作为卖方的经营者故意隐藏信息的行为。经营者向消费者传递虚假信息是导致电子商务中信息不对称的一个重要原因。因此。在对电子商务中信息不对称进行经济分析的基础上。提出解决电子商务中信息不对称的对策具有一定的现实意义。
二、信息不对称理论的内涵
信息不对称理论指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。经济主体双方各自拥有对方未掌握的私人信息，其中，持有较多私人信息的一方具有信息优势，另一方则具有信息劣势。不对称信息的存在是对社会劳动分工和专业化的存在和肯定，它是社会劳动分工和专业化在经济信息领域的具体现。尽管信息在总量上正面临全面的“信息爆炸”，但在具体特定事件上，信息的供给是严重不足的。另一方面，在现实经济生活中，信息不对称性的存在是由于参与人获得不同的信息所致，而获取不同的信息又与人们获取信息时所受到的约束相关，因此，信息不对称性是以人们获取信息所受约束的不对称性为基础的。
三、电子商务中信息不对称问题及原因分析
2.1信息不对称问题的现实表现
电子商务的发展方便了经营者和消费者之间的信息沟通，然而电子商务市场中的经营者通过发布虚假信息欺骗消费者，使得两者之间的信息不对称日趋严重．如：凡有过网上购物经历的人都知道，在进行购物时，卖家和买家之间存在着信息不对称(即卖家掌握的关于商品质量的信息量大于买家)．信息不对称问题在电子商务中的现实表现为以下两方面： 一是逆向选择．逆向选择是指在信息不对称的状态下，试图达成交易的双方中拥有信息量多的一方(信息优势方)可能会利用另一方(信息劣势方)信息缺乏的弱点而使其不利．从而使市场交易的过程偏离信息缺乏者的愿望．在电子商务交易中，逆向选择问题来自买方和卖方有关交易商品的质量及价格信息的不对称。
二是道德风险．道德风险是指交易合同达成以后，交易的一方在最大化自身利益的同时做出有损交易另一方利益的行为，从而引起市场交易各方的利益冲突，最终导致市场低效．售后服务市场也是市场的一部分，但是有的卖方在把商品卖出之后，不愿为其销售商品的质量
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负责，将其给消费者的售后服务承诺不予兑现，或者服务不周全，这样出现了事后的信息不对称，即道德风险的情况。
2.2引起信息不对称问题的原因分析
在电子商务交易中，由于买卖双方是在不同地点进行交易，而且存在商品信息与商品实物相分离、商品与售卖网站相分离的现象，因此不同于传统市场中的面对面交易，买者不能亲眼所见交易的商品，这使得卖方的信号传递能力在一定程度上被削弱，同时买方的信息识别能力也被削弱．另一方面，由于诚信意识淡泊，卖方为了获得经济利益而故意隐匿商品的质量信息，有利用信息牟利的企图，欺骗买方，从而导致商品的真实质量与其网上所发布的信息质量不相匹配的现象．而在交易达成之后，卖方获得了短期利益，又不愿为其商品质量负责。在法律监管方面，我国的电子商务是在没有电子商务法的情况下，蓬勃发展起来的，并且在实际交易中，已经涉及到一些相关的诉讼问题。虽然近年来我国对电子商务立法很重视，先后出台了《电子签名法》、《电信管理条例》、《互联网信息服务管理办法》、《全国人大关于维护互联网安全的决定》等法律法规，对现阶段的电子商务行为起到一定规范作用。但到目前为止，我国还没有统一的《电子商务法》．因此如何规范电子商务交易行为，将其纳入法制轨道，继而促进其健康有序地发展，成为当务之急。
四、针对信息不对称给出的建议
3.1产品生产方面 3.1.1经营许可证限制
政府必须对想要通过网络进行交易的企业进行审核和登记，比如审查企业的经营项目，评估要开办此类行业所需的初始资金．设定相关的初始资金标准。没有达到此标准的不能开办电子商务而对符合条件的企业，发放电子商务经营许可证．给予其从事电子商务的资格。 3.1.2品牌和营销战略
虽然电子商务市场上的品牌和信誉成为产品质量的保证比起实物市场可能性要小．但是我们可以实行信誉转移策略，即实现由实物市场向电子商务市场的声誉转移。只有信誉好的企业才能负担起庞大的宣传费用．对于信誉差的企业来说．进行广告宣传只能大大的增加取值，使其开展电子商务变得无利可图。
3.2提供直接的网上查询体系，优化对e（顾客估计购买优质产品和劣质产品的概率）判断
由于客户的期望收益很大的程度上依赖于e的值．因此提高e的值，就可以提高客户的期望收益．使得客户有更大的信心选择进行网上交易，从而提高了市场的效率。
a) 成立专门的信用管理机构来负责整个信用体系的建设和维护，设计出一套公平、合理、准确地信用评价指标体系，用以反映企业真实的信用水平。
b) 对企业的信用档案进行集中管理．保证数据的真实性、唯一性和权威性。
c) 建立网上查询体系，将除了上述的企业信息档案以外的政100 “商场现代化》2007年4月(上旬刊)总第499期电子商务的相关法律法规、行业协会的制度等放到互联网上。以方便客户查询。 3.3客户损失的优化
客户的期望收益不仅与e的取值有关．还与客户在遭遇信誉较差的企业时的损失有关，如果能够降低客户的损失，则可以在很大的程度上提高客户的期望收益，从而达到提高市场效率的目的。
a) 完善信用制度．运用法律手段保护消费者的合法权益。 b) 对每一笔交易投递保险。企业可以和保险公司组成联盟．
对客户的每一笔交易投保．保险公司对客户出现的损失进行赔偿，以增加客户进行交易的信心，提高市场的效率。
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c) 搜寻。通过Internet无比强大的传递和搜索优势．比如利用搜索引擎Usenet新闻组等获得大量相关信息．将不同商家的商品进行比较．从而获得性价比最高的那一种。 3.4信息中介机制
信息中介相当于一个公告板，它可供消费者交换信息、列出有欺诈行为的销售商的“黑名单”。多个产品的中介如果与某个“作假”的供应商勾结，并继续对这个供应上作虚假信息公告，那么消费者将会同时停止购买这个中介的其他商品。这被称为“信誉溢出”的机制会促使中介停止勾结，进行公正的质量信息评估。 3.5买卖双方达威不完备合同
所谓不完备合同，是指合同中包含缺口和遗漏条款。合同可能会提及某些情况下各方的责任。而对一些情况下的责任只做粗略或模棱两可的规定。买卖双方可不用在合同中指出对产品的详细具体的要求，但明确一点就是对高质量产品或服务的回报是交易的继续。这样一来．一旦发现低质量产品的存在．合同立即终止。因为高质量产品的回报是交易的积蓄，这对买卖双方都有利．因而这种机制无疑制约了卖卖双方的行为，迫使他们按照自己的责任例行。总之，要想消除”信息不对称市场”所带来的电子商务市场效率低下的问题，必须从买者、卖者和政府三方面着手。对于卖者来说，主要就是提高产品的质量，改变生产销售策略。结合客户关系管理，采用捆绑式销售等新型的营销方式获取客户忠诚，提高竞争九买者则主要是改变思想，通过中介机构全面了解企业商品信息后再作购买决策，更理性地选择商品，避免错误购买的可能：政府的作用在于建立良好的市场机制及监督机制，制定完善的法律法规，维持市场秩序，确保市场的正常运行。信息中介机构的建立通过政府牵头，整合各部门企业信息资料，共同为消费者提供帮助。
五、结语
信息不对称对电子商务发展的影响是全面的、深刻的。由于信息不对称所带来的电子商务市场效率低下的问题，必须从商家、消费者和政府三方面着手。对于商家来说，主要就是 提高产品的质量，改变生产销售策略，结合客户关系管理，采用捆绑式销售等新型的营销方式获取客户忠诚，提高竞争力；消费者则主要是改变思想。通过中介机构全面了解企业商品信息后再作购买决策。更理性地选择商品，避免错误购买的可能；政府的作用在于建立良好的市场机制及监督机制，制定完善的法律法规。维持市场秩序，确保市场的正常运行。信息中介机构的建立通过政府牵头，整合各部门企业信息资料。共同为消费者提供帮助。相信解决了信息不对称问题，电子商务必将会在其领域发挥积极有效作用。
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