发布时间 : 星期三 文章107项素质三级定义词典库更新完毕开始阅读f80cfa0e6d175f0e7cd184254b35eefdc8d315f1
表1-37公关能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够与外部人员保持工作上的友好接触，从而建立比较融洽的工作1级 关系 2． 了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的基本信息 1． 与外部人员有工作之外的接触，能够与他们建立朋友关系 本分级定义也2级 2． 了解工作中经常接触的客户及相关部门人员的详细信息，能偶建立适用于销售人并维持游泳的联系资料库 员、客服人员、1． 能够建立比较广泛的社会关系网络，并能够利用它促进工作的进一财务类涉外业步开展 务人员 2． 了解外部人员的性格、个人喜好，能够与他们建立并维系长期融洽3级 的合作关系 3． 能够建立并维系广泛的社会关系网络，并能够使其为顺利开展工作服务 备注 1．3．2销售簇专业技能
1．市场拓展能力
市场拓展能力是指相关人员为达成一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能和能力。其分级行为表现如表1-38所示。
表1-38市场拓展能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所了解 1级 2． 通过对市场的接触，能够有效收集各类市场信息 3． 在他人的指导和帮助下，能够完成一定的市场开拓任务 1． 根据自己掌握的市场拓展知识、技能、能够独立完成市场拓展工作 2． 通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够预测出市场拓展工作中2级 可能遇到的问题 3． 能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久 本分级定义同样适用于客服部人员 备注 1． 能够结合自身经验，指导他人完成一定的市场拓展工作 2． 能够通过分析自身或他人收集的市场信息，预测出企业可能面临的3级 经营风险，并提出相应的应对方案 3． 面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施应对，以减少企业的损失 2．渠道规划建设能力
渠道规划建设能力是指相关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解现有渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力。其分级行为表现如表1-39所示。
表1-39渠道规划建设能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对渠道建设的常识，渠道规划以及相关知识有所了解 2． 对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并能够将1级 相关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中 3． 能够通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见 1． 熟练掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作 2级 2． 能够根据已经掌握的渠道信息，独立完成渠道规划的具体工作 1． 对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作 2． 能够对渠道规划工作的效果进行评估 3级 3． 对未来渠道规划的要求有充分的认识，能够指导他人提前做好相关准备工作 备注 3．渠道管理支持能力
渠道管理支持能力是指相关人员拥有的对企业现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。其分级行为表现如表1-40所示。
表1-40渠道管理支持能力分级行为表现
分级 行为表现 备注 1． 熟悉企业的各种渠道政策，并能够根据渠道成员的要求给予必要的解释与补充 1级 2． 当渠道政策有所变更时，能够通过渠道成员及时做好相应的调整 3． 熟悉渠道成员、竞争对手的相关销售信息，并能够按时向上级送报 1． 通过对渠道成员、竞争对手销售信息的分析，能够为企业渠道政策的制定提供参考性意见 2级 2． 能够平衡辖区内渠道成员的各种利益关系，保证良好的市场秩序 3． 能够通过渠道成员、竞争对手销售数据的变化，找出渠道策略存在的问题 1． 能够根据渠道成员的反映，指导下属人员做好渠道支持工作 2． 能够根据渠道成员、竞争对手销售数据的变化，预测出市场可能面3级 临的风险 3． 能够将自己在渠道管理方面的成功经验与他人分享
4．客户关系建立与维护能力
客户关系建立与维护能力是指相关人员与企业内部同事和外部企业伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力。其分级行为表现如表1-41所示。
表1-41客户关系建立与维护能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 能够给同事、业务伙伴及客户留下好的印象，建立较好的工作、业1级 务关系 2． 能够有效地整合各方资源，完成工作任务 1． 在业务往来中，能够敏锐地把握应建立关系的人员，并能够与其建立并维持信任的关系 2． 发生冲突时，能够迅速识冲突原因及冲突的整体关系，并能够采取2级 积极的措施，最大限度地减少冲突的不良影响 3． 在主管领导的指导下，能够利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时说服合作方认同己方观点 备注 1． 能够与不同类型的人迅速建立亲近关系，得到对方认可后能够与其建立长期稳固的合作关系 3级 2． 能够独立解决重大冲突及疑难问题，对企业作出重大贡献（费用节省、项目推进） 1．3．3生产簇专业技能
1．生产调度能力
生产调度能力是指相关人员在安排具体的作业活动、确保计划目标完成的过程中体现出来的能力。其分级行为表现如表1-42所示。
表1-42生产调度能力分级行为表现
分级 行为表现 1． 对达成计划所需的各种具体条件或资源，有一定的认识和了解 1级 2． 熟悉计划的内容，并知道计划达成的路径 3． 能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现 1． 能够根据以前计划的完成情况及行业的发展前景，完成计划的编排工作 2级 2． 能够根据已经编制的计划，合理调配各项资源，保证作业顺利进行 3． 对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，能够采取有效措施加以解决 1． 能够组织相关人员编制主计划的辅助计划，使其构成完整的计划体系 3级 2． 在执行计划之前可能发生的问题有清醒的认识，能够实现做好相应的应对方案 3． 通过资源的合理配置，能够最大限度提高计划执行效率 备注 2．仓储管理能力
仓储管理能力是指相关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，以支持高效仓库管理工作的能力。其分级行为表现如表1-43所示。
表1-43仓储管理能力分级行为表现