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目 录
第一章 部门职责 ............................................................... 3
1.1 网站建设 ............................................................ 3 1.2 网站社区运营及推广 ......................................... 3 1.3网站社区运营推广 .............................................. 4 1.4 品质运营 ............................................................ 5 1.5 商品自采 ............................................................ 6 1.6 广告物料的支持 ................................................. 6 1.7 运营结果 ............................................................ 6 第二章 岗位职责 ............................................................... 7
2.1 部门经理 ............................................................ 7 2.2 项目运营主管（网站策划） ............................. 9 2.3 电子商务师....................................................... 10 2.4 网站编辑 ........................................................... 11 2.5 平面设计 .......................................................... 13 第三章 网站建设 ............................................................. 14
3.1 打响网站品牌 ................................................... 14 3.2 成就知名网站 ................................................... 16 第四章 在线推广维护流程 .............................................. 18
4.1 人员职责 .......................................................... 18
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4.2 人员具体分工及栏目划分 ............................... 19 4.3 更新维护周期 ................................................... 20 4.4 内容更新原则 ................................................... 21 4.5 工作流程 .......................................................... 21 第五章 商品上传要求及规范 .......................................... 22
5.1 时间要求 .......................................................... 22 5.2 商品照片要求 ................................................... 23 5.3 商品参数&属性要求 ........................................ 24 5.4 商品介绍要求 ................................................... 25 5.5 其它 .................................................................. 25 第六章 后台管理 ............................................................. 25
6.1 运营部 .............................................................. 25 6.2 供应商 .............................................................. 27 6.3 消费者 .............................................................. 28 第七章 奖励与处罚 ......................................................... 28
7.1 奖励 .................................................................. 28 7.2 处罚 .................................................................. 29
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第一章 部门职责
1.1 网站建设
1、网页建设
主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓??,不断完善。
2、网购工具
支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。
1.2 网站社区运营及推广
1、网站交易信息维护
各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。
（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。
（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。
（3）在线客服疑难问题解答。
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（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。
1.3网站社区运营推广
1、网购社区
（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。
（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。
2、网购策划
策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。
以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。
3、网购运营
各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会
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