发布时间 : 星期一 文章客运服务礼仪更新完毕开始阅读f843d68ba0116c175f0e489a
实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，穿衣打扮。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样的问题我们在日常工作和交往中，你要不注意它就比较麻烦。比如值班员让你去观察一下，乘坐某次车的旅客大致有多少人，你就去了开始数数。一个，两个，三个，那么这时可能有旅客就会不高兴，干什么，数鸡呢？为什么生气呢？数人哪有这么数的？拿手指点，指点别人是非常不礼貌的，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，那应该怎么指？你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。
（二）服务礼仪
1、着装问题：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章《长方形职务标志》佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章《菱形职务标志标志》佩戴在上衣左袖肩下四指处。
铁标对着装，佩戴标志从颜色到位置，都做了明确规定。但执行时。奥运会期间，我国各个部门都加强了对安保的重视，我们铁路更是重中之重。车站客运人员都成为安全检查员，必须佩戴标志。穿短袖路服，有挂在袖边上的，有挂在手臂上的，有攥着手里的，五花八门。没有任何美而言。
2、仪表举止：精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运员可以淡妆上岗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋，钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发。男不留胡须长发，女发不过肩。
谈到仪容仪表，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。你做人做事你的要不整洁就比较麻烦了，比如一个男同志，穿的衣服很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？它这个要整洁。第二你要自然。仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。有一次坐我看到一个人，认识，但不是太熟悉，这次一见他，有点别扭，在哪，也看不出来。就是跟上次见面不太一样。他看我总盯着他看，说是不是
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你看我这样子跟上次不太一样？我说那倒也是。她说你看我跟上次哪儿不太一样了？那我看了半天还没发现她什么地方变了，后来，她告诉我，她说我跟你说实话吧，我把眉毛给剃了。我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到人家把眉毛给剃了。不自然。
你说实话，你女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能过了。比如女同志你头发最短不能为零。同样道理一个男人，尤其铁路客运员工，一般不留长发。留长发的人他不是一般人，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。仪表还有最重要的一个问题你要互动，什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。举止大方，表情自然。比如微笑服务。有的不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。比如说请、您好，谢谢，你说的时候你得看着旅客。
当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。是不是上面三个、下面三个？那不可能，那是流氓兔啊。他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。这个其实解剖学是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。
淡妆上岗，我认为有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。修饰仪表它第一个问题讲的是容貌，就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说人好看不好看，其实都是说他脸蛋为主的。我们很少说徐静蕾长得最好看的是小脚趾头，赵薇长得最好看是大拇哥，没那回事。其实男人女人你说他好不好看都是讲的容貌，容貌者其实就是脸部这一块，但容貌是天生的，有几个人长得像赵薇、像周迅。但你要注意修饰，主要修饰要点有这么几个，第一，发型，第二，面部，第三，口部，还有一个跟容貌也比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这样讲课它动，动不动它就跑到脸这个位置来了，你看看，是不是，所以它实际上也是这块儿的一个部分。
那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发你要常洗，要常理，条件允许的话，你头发应该至少是一天洗一次。另外，你要常理，头发长度它有要求，男同志头发一般不能够剃光了，同时
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你也不要搞太长。虽然没有规定出具体的长短，不像有的中学中要求学生，手一插，不能夹住，但我们专业讲法，前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你看我穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏啊。
女同志一般来讲，她要注意什么呢？工作场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，头发最好把它束起来，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人一头飘逸的长发，极富有女人的魅力，但要分场合，发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你服务对象还漂亮你这发型，谁伺候谁啊？这个要强调。发型。
那么面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？这什么地方还有毛发？有这几个地方要注意，第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个人他正常情况下会有一些毛，除了头发之外，这个毛毛还是不让人家看到比较好。不要留胡子，养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，这个胡子拉里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。男人这个鼻毛要长出鼻孔之外，离近一看，你一根毛在外面扎里扎煞，上面还有一个珠珠，极其破坏形象。人家往你侧面一站，这耳孔里面一撮毛，随风飘摇？鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
还有一个口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，这个口部你要注意要无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，看眼睛，看嘴巴，说话他能看到的，一般看人我们是看鼻眼三角区，鼻眼三角区，头发以下，下巴以上，看这块儿，那就要养成习惯是什么呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是你搞服务工作的，搞接待工作的，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱啊，那家伙吃了之后，五六个小时之内你就是葱，那蒜呢？那味没葱厉害，但是它那儿后劲比较足，后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃韭菜馅水饺，明天下午打一个嗝还能把对方放倒。要有良好教养，你到公众场合去，你就不要让人家受折磨了。
那么接下来我们还强调就是一个化妆的问题，在服务过程中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，
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老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。
化妆品有这么几类，第一类，美容的。这主要是女同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这个女人用得比较多，当然男人也用，但是一般的女人用美容品比较多，所以我们有的同志理解化妆就是美容，它这儿是比较狭义的。第二是什么，美发，说实话我们男人女人他都要洗头发、剪头发，理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人他都在化妆。第三也是男女都有的，那就是什么护肤品的使用，护肤。现代生活大家护肤品的东西多了，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD，都有。我们多少用一种，最后还有一种什么呢？除味的，把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，诸如此类，把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品，美发品，养颜品、护肤品、去味品，你用了一种，你就是化妆了，所以这个意义上，我们每个人其实都是化妆了。
那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演。我们有个别同志有个误会，他认为，既然咱化了妆，就得让弟兄们知道咱化了妆，不然咱干嘛化妆？你比如你涂香水，涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。有同志下手比较狠，拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死，狂喷，把自己搞得好像蚊香一样。说句不好听的，你这个用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要求是自然。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。这是第一个点。
第二个点，化妆要协调。这个协调实际上是有三个协调，第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。比如，我们有些同志做不到，像她用的那个香水，老公从香港买来的，合成香型，洗发液，单位发的，茉莉香型，洗面奶，超市买的，檀香型，漱口水，在街上认领的，不知道香型，四种东西用到一块儿？什么香型？菜园子香型。它串味了，其实你的化妆品要是一个系列的话，它的芬芳的香味是一个味道的，它就不至于串。第二，化装你各个部位要协调。比如，你用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我们叫甲彩，我们老百姓叫指甲油，我这个甲彩的颜色可能的情况下，
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