发布时间 : 星期五 文章列车员竞聘上岗考试复习题理论更新完毕开始阅读f8e32753f80f76c66137ee06eff9aef8941e4887
别）、径路、票价、车次、（乘车日期）、有效期。
26、在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（“始发改签”）字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；原车票已托运行李的，在新车票背面注明（“原票已托运行李”）字样并加盖站名戳。
27、每一成人旅客可免费携带一名身高不足（1.2）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（儿童票）。
28、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（全价卧铺票），有空调时还应购买（半价空调票）。
29、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭（“中华人民共和国残疾军人证”）、因公致残的人民警察凭（“中华人民共和国伤残人民警察证”）享受半价的软座、硬座客票和附加票。
30、通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（2日），超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自（指定乘车日）起至有效期最后一日的24时止。
四、简答题
1、直达票当日当次有效，但哪些情形除外？
答：（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 （2）有效期有不同规定的其他票种。 2、哪些情况时补收票价，核收手续费：
答：1．应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
2．持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。 3．主动补票或者经站、车同意上车补票的。
3、《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中好处费的定义是什么？
答：是指各职乘务人员收取旅客、货主正常旅客车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的行为。
4、《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中私带无票人员的定义是什么？ 答：是指列车乘务人员带自己的亲友乘车不买票、与旅客达成协议造成旅客无票乘车的、乘长途车补短途票、收钱不给票（含收取旅客部分票款未给票）、用原票弄虚作假以及不是同一乘车站上车的若干旅客同持一张有效代用票的行为。
5、《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中高站台乘降组织立岗要求的内容是什么？
答：列车遇有高架站台停车时，乘务员禁止站在两节车厢连接处，必须背靠车体立岗，防止人多拥挤被挤下站台。
6、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，新老兵运输时间是如何规定的？ 答：全国新老兵运输应于11月25日开始，12月31日前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于12月10日开始。
7、《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带品重量是如何规定的？ 答：老兵免费携带物品重量为35千克。 8、乘务员上下车应注意什么？
答：乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中，严禁开车门乘
凉探身了望及清扫垃圾。
9、《铁路旅客运输管理规则》中，乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么？
答：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。
10、铁道部［2000］152号电报中，学生票寒暑假发售时间是如何规定的？ 答：暑假为6月1日至9月30日；寒假为12月1日至3月31日。 11、《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可以免于签证手续？ 答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学，定期就医、购粮乘车证可免于签证。
12、《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？
答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
13、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
14、乘务员“三懂三会”的内容是什么？
答：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
15、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？ 答：临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车。
16、什么是危险品？
答：凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的物品，均属危险品
17、危险品按其主要危险性和运输要求分几类？
答：分为九类：（1）爆炸品；（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体，自燃物品和遇湿易燃物品；（5）氧化剂和有机过氧化剂；（6）毒害品和感染性物品；（7）放射性物品；（8）腐蚀品；（9）杂类
18、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？ 答：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
19、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门管理有哪些规定？ 答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查、了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作、确保旅客生命财产安全。
20、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
答：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
21、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？ 答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
22、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？ 答：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉