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构建“大接待”理念 为经济社会发展做好接待工作
近年来，巴彦淖尔市委、政府以科学发展观统揽全局，围绕一个奋斗目标，明确三个发展定位，实施五项战略措施，以更加开放的视野和敢为人先的气魄绘就巴彦淖尔发展新蓝图。随着招商引资一批重大项目的推进，城市建设日新月异，投资环境日益改善，对外开放进一步扩大，美丽富饶的巴彦淖尔吸引着国内外宾朋纷至踏来。事实证明：接待工作已经成为党委和政府的重要“名片”，宣传地方良好形象的重要“窗口”，传递信息的重要“载体”，招商引资的重要“桥梁”，经济合作的重要“纽带”，为地区经济社会做出了积极的贡献。
一、坚持科学发展观，构建“大接待”格局
我办主要负责市几大班子领导政务接待和来我市考察投资的商务接待以及市党政领导外出考察和招商引资外联安排和随行服务工作。所承担的职能集服务保障、辅政招商、协调联络、宣传推介于一体，工作重心已明显向宣传全市改革开放成就、展示地区新形象、服务招商引资、提升地区对外开放知名度方面转变。成为沟通上下之间，增进城市友谊的平台，并力促更多的客人了解巴彦淖尔，喜爱巴彦淖尔，投资建设巴彦淖尔。
近年来，由于市委、政府十分重视接待工作，站在事关地区经济社会发展的高度关心接待工作，进一步提升了接待部门的地位和作用。定期不定期召开接待工作联席会，听取接待工作汇报，现场解决接待工作中遇到的实际困难。同时在机构设置、人、财、物、车辆配置等方面给予重点支持。各公务接待宾馆软硬件环境也逐年改善。特别在干部培养方面，充分体现了“努力就有发展，进取就有奔头”，以有为促有位。几年来， 5位同志走上县处级岗位，其他同志都被提拔为科级干部。由于领导的重视和关爱，极大地调动了大家工作的积极性、主动性和创造性。
我办紧紧围绕“接待也出生产力”的总体思路，以创一流业绩为目标，强保障，抓管理；强服务，抓协调，较快实现了接待工作由“滞后被动型”向“超前主动型”、“单纯服务型”向“综合服务型”转变，形成了由市接待办主导，旗县区接待部门及公务接待宾馆、公安交警、卫生防疫、新闻媒体、信访、文体等部门共同组成 “上下联动、左右互通、信息共享、任务共担”的全市“大接待”格局，开创了接待工作新局面，。
二、固本强基，不断提升接待服务水平
接待人员是地区形象的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，努力当好巴彦淖尔的形象大使，这是做好接待工作的前提和基础。几年来，我们积累了一些经验，实现了接待工作效率、工作水平、服务质量、人员素质的“四提高”。
一是加强队伍建设，构建一支能力强、业务精、技能硬的高素质队伍。根据来客情况和民族地区的特点，我们把每年3月份定为办内“业务强化培训月”，组织大家每天1小时系统学习职业道德、规章制度、接待礼仪、规范程序。熟记市情概况、地区国民经济各项指标、工农林牧水、三产、城建、名优企业等各行各业基本情况、具体数据和招商引资优惠政策及地区资源优势，每周专门组织一次接待员随车情景模拟演练，使大家当好招商引资的宣传员、安排生活的服务员、信息沟通的联络员、参观考察的导游员。并有意识地让每一位同志接触不同类型的政务和商务接待团队，多角度丰富接待经验，都能独挡一面，成为行家里手，具备完成各种大型接待任务的各种能力。
二是采取走出去学、请进来教、以会代训、以赛代培、座谈研讨等多管齐下的形式，提升全市接待服务的整体水平。几年来我们组织全办人员及各旗县区接待办主任、接待人员、公务接待基地负责人多次赴外学习发达地区及周边地区的先进工作经验，参加各地区组织的接待经验交流研讨会，采取形式多样的调训和轮训方式，使接待人员系统掌握接待专业技能。特别是今年3月份以来，我们从规范化入手，亲自深入各旗县区接待办、公务接待宾馆实地培训指导，下发了接待礼仪、情景模拟、客房、餐饮200题学习资料。4月6日至10日，举办了全市业内规模最大、最具影响力的接待系统业务技能大赛，评选出了全市十佳接待员、十佳餐饮服务员、十佳客房服务员，起到了以点带面、典型示范、互促共进、整体提高的效果，达到了“增强接待服务意识、规范接待服务程序、创新接待服务理念、提升接待服务水平”的目的。同时还成立了接待服务与饭店餐饮行业协会，连续举办了十届（每年一届）“河套美食节”，评选出一大批巴彦淖尔烹饪大师、烹饪名师、名菜、名点、名小吃、巴彦淖尔名店、优秀公务接待宾馆、饭店等，这些活动有力地提升了全市整体接待水平和服务质量。
三、精细服务，不断以高标准优化接待
一是接待工作制度化。“没有规矩，不成方圆”，建立了一套符合上级精神和我市实际情况科学规范的接待制度汇编，推进接待工作规范化。二是机制运行流程化。从接待任务的下达到接待经费的结算，严格按工作流程组织实施。三是服务彰显个性化。做精做细四个环节：第一是精心做方案。如考察线路、参观点的安排都实地勘察踏查，以分计算，科学合理。第二是认真作部署。从落实陪同领导到沟通来宾信息；从迎送安排到食宿布置；从环境检查到车辆、新闻、卫生、医疗等后勤保障的准备严格按要求落到实处。大型团体和重要接待，实行随团服务和一对一服务，接待人员向来宾宣传介绍巴彦淖尔，从各方面树立我市良好的社会形象。第三是全力抓细节。掌握来宾的生活习惯及个人爱好，精心安排，体验到
“宾至如归”的感觉。根据来宾考察的重点，科学合理地安排参观点，把我市的亮点展示给客人，给来宾“新”感觉，最短时间内了解我市的发展面貌。第四是严肃搞回顾。接待结束后，及时将贵宾个人资料收集存档，召开接待成果分析会，总结经验找不足，努力做到零差错，同类失误，不得发生，收到“各方满意”的最佳接待效果。
四、创新接待特色，打造接待品牌
接待工作要有亮点，关键是彰显地方特色。我们立足于民族地区的特点，依托河套地区秀美的自然风光、厚重的历史文化和浓郁的民族风情，努力在接待手册、餐饮文化和接待礼品及民族礼仪的设计上，精心展示地区特色，打造接待品牌。一是精心设计出体现河套文化、巴彦淖尔市发展战略、地区资源优势等内容的接待手册和宣传品，图文并茂地向客人充分展示了巴彦淖尔最美最富有特色的亮点。二是在饮食安排上，注重蒙餐特色和河套风味，突出土而特、少而精。编著了《河套餐饮文化与特色菜肴》，全力打造河套名宴和乌拉特草原风情宴，作为自治区60年大庆巴彦淖尔精品宴会菜单，受到中央代表团好评，成为我市公务接待宴会主打菜单。三是接待礼品开发上，突出地域特色，陆续制作了十几种富含地域、民俗、文化特点的纪念品和邮册，展示了地区的文化特色。四是在接待礼仪上，精心安排民族礼仪、二人台、民乐演奏等节目，致力于打造河套文化品牌，给客人留下良好深刻的印象。五是打造文化接待理念。精心制作了巴彦淖尔宣传片，每次大型团体接待任务，通过电子屏视听效应，全面宣传我市经济社会发展情况。创作并制作了我市接待迎宾曲〈〈巴彦淖尔欢迎您〉〉专辑影碟，大型接待任务接待办自行伴奏演唱，让更多的客人了解了巴彦淖尔，宣传了巴彦淖尔。
总之，接待工作是一个地区经济社会发展的助推器，我们只有树立开放型大接待意识，跳出接待搞接待，把接待融入经济建设全过程，工作才更富有活力，才能促进经济社会的快速发展，努力实现接待服务与全市经济社会合拍共振，做出无愧于时代的新业绩，为巴彦淖尔市经济社会发展更好地做好各项服务保障工作！（作者系巴彦淖尔市委副秘书长、市接待办主任）