发布时间 : 星期六 文章2016年超星尔雅慕课公共关系礼仪实务杜汉荣课后习题及答案更新完毕开始阅读fa42d18ddbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e9e
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（C）。 A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（A）。 A、它也有自上而下的规范管理
B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、它是松散、自由的人际活动圈子
【判断题】现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（√） 【单选题】顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（B）。 A、知晓 B、赔偿 C、陈述 D、安全
【单选题】消费者意识不会要求企业（D）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 【单选题】（A）是组织与社会公众联系最主要的渠道。 A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志
【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（×） 【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（√） 【单选题】中间商的作用不包括（A）。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介
【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（D）。 A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流 【单选题】（D）不是正确处理与新闻界关系的做法。
A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点
D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（√）
【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（×） 【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。 A、公共关系危预案
B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施
【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（√） 【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（√） 【单选题】公共关系调查一般不确定（B）。 A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 D、研究性课题 【单选题】（A）不是公共关系调查研究的基本原则。 A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、实事求是的原则
【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D）。 A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 【单选题】当一个企业的销售额达到了（C），一般情况下就可以被认定是初具规模。 A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万 【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（√） 【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A）。 A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排
C、调查的组织、领导和人员配备
D、经费估算
【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括（A）。 A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容
【判断题】调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（×） 【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（√） 【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（A）。 A、二者都属于调查资料的范畴
B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 C、原始资料所需成本比现成资料高
D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 【单选题】资料整理分析不包括（D）。 A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查
【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（B）。 A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理 【单选题】（A）不属于调查报告的内容。 A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法
C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（√） 【单选题】调查的类型不包括（B）。 A、普查 B、实地调查 C、典型调查 D、重点调查
【单选题】抽样性调查的优越性不包括（D）。 A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便 【单选题】（D）不适用于简单随机抽样方法。 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样
【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（×） 【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（×） 【单选题】集体访谈的技巧不包括（A）。 A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议
【单选题】成功的座谈会的表现不包括（B）。 A、问题能够引入深层讨论 B、海阔天空神侃 C、主题突出
D、与会者充分发表意见
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（√） 【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（×） 【单选题】（A）不属于组织情况调查的范围。 A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况 【单选题】（C）不属于公共意见的调查范围。 A、对活动效果的意见 B、企业内部公众的意见 C、企业未来的发展情况 D、对组织形象的意见
【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（√）
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（×） 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（B）。
A.组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B组织在科研方面资金投入 C组织生产的尖端技术产品 D组织技术咨询的内容
【单选题】组织管理形象调查不包括（A）。 A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查 【单选题】组织形象不包括（C）。 A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象