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进口到送交消费者手中的服务实现一条龙。
六、案例分析—联邦快递
（一）联邦快递简介
联邦快递公司（FederaI Express CorP，简称 FedEx或 FDX）是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司（UPS）和美国运通公司（也称美运，即美国快递 American Express）等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空运货物。这家奇迹公司每月提供两次机会供人参观，一批批客人也愿付每人250美元的票价，来到其位于田纳西州孟菲斯的超级调运中心，亲身感受一下它的辉宏气度、高速繁忙而精确的作业现场，领略其非凡的竞争力。
联邦快递公司的网站于1995年开通。其1998年度提交股东的报告页面中，以\：新的领先者品牌\为题，自豪地宣称： FedEx开创了快递产业中的\基地源泉\，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推\服务、技术、与顾客协同拓展市场\的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的\综合性物资调运解决方案\的企业。由此可见，虽然同是快递行业，FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的\整体解决方案\，让客户与股东俱欢颜，就能在强大的对手面前领先一步而发展壮大起来
（二）主要功能和服务
联邦快递是一家国际性速递集团，主要提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印，网上查件，货物追踪及物流服务。
联邦快递导航栏很简洁，每一个导航栏都有一个下拉列表，链接页面很多。包含的内容很丰富。可一查询到国际和国内快递服务。比如是寄件，包含有网上
寄件，费率和时间查询，投递地点，包装材料，介绍很详细，非常方便。
查询货件也十分方便。不仅可以通过搜索所在地区，还可以利用搜索框通过关键字查询，而且同时可以输入30个查询号码，十分快捷，给使用者提供了便利，查询投递地点也是一样。
（三）网站商业竞争力分析 1．智能化运输管理系统
与其他快递公司相比，FedEx能在短期内迅速踞起，自有多个原因，其中之一是它旺盛的竞争力。近两年来，FedEx的竞争力就体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，其核心威力是对企业用户和对个体用户的吸引力上。对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网进行无缝联接，或通过 Web页面直接介入到用户的物资运输中去。这样的结果是，任何公司在逻辑上都可直接将 FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；而且 FedEx的智能系统还告诉他们，一切最快并非一切最佳，明智的运输方案应是各种待运物资在送抵目的地总体等待时间最短、或最实时的解决方案。
在现实中，一般企业往往不具备智能物资排运系统，实际上也无建立的必要。FedEx知道它的系统对这些企业有独特的吸引力，就主动推出\整体大于部分之和\的协作化、智能化货运解决方案，深受各类企业的欢迎，令大小公司趋之若婺。例如一家全球性女装零售商兼家居饰品商打算自己做产品的贮储和批发业务，它请求使用 FedEx的系统来跟踪本企业的定单、检查库存、安排运货
时间等，结果 FedEx使其实现了所有接单送货均在48小时内完成的目标，使用户非常的满意。
2．物流成本的控制
FedEx网站每月有300多万次的访问，所有数据都同时进入公司内部网。由于约2／3的运输都是通过该系统自动处理，极大地降低了用户向 FedEx电话应答中心的巨额查询费用，从而为其节省了数百万美元，成本的降低就意昧着竞争力的增强。
3．整体大于部分之和的理念
在当前信息时代，一个公司的先进系统、运作模式和处理的信息其价值远不止于在公司内部使用。它能在\整体大于部分之和\营销理念下，借助于国际互联网冲破无数企业在行业范围、物理形态和地理行程上的差异，彼此在虚拟的作业环节上实现无缝联接。借助于这种联接，一个企业可以通过其先进的管理技术和战略资源，比如在时间管理、信息管理、复杂的后勤规划、庞大的空中与陆上储运资源等，对其他无数企业产生如天体黑洞那样的无穷吸引力。同时 FedEx还表明，在服务业中，先进的系统和技术仍须与充满亲情的人与人的面对面交往为基础。令人仰慕的企业形象是要花很多年建立的，并具体地体现在各员工与顾客接触的那几秒钟内。公司力求最大限度地调动员工积极性，让他们在一个表情和举手投足之间将企业的好形象传递出去。
（三）案例评析
FedEx网站注重与客户的亲和力上，将网站定位在宣传\整体大于部分之和\的营销理念、力求与客户协同动作、共谋最佳效益的目标上。在 FedEx公司最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的\之盒\。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。 FedEx就与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系
统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况，为客户编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了\礼轻情意重\之服务要旨。
公众现在已经把\交给联邦快递\这句话同遵守诺言等同起来。FedEx公司的这一成果来之不易，诚如 FedEx的电子贸易营销经理布朗称：\无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意\
七、总结
随着互联网的快速发展,电子商务也正以势不可挡的趋势不断进步。目前迫切的问题是,就中国目前实际的物流情况,物流技术根本不能满足电子商务的发展。今年的光棍节就足以体现了这一点，淘宝商城光棍节狂欢后遗症，物流不堪重负。非常时期，“七天发货”成了各商家努力实现的目标，一些商家无奈打出这样的大标语——“由于发货量大，请亲们配合五天内不要查询快递”。结果很多用户得到的却是一个漫长的等待，最长的几乎有一个月。所以我国的电子商务物流还要不断的发展与提高，多向国外一些知名的物流学习，努力向联邦的“隔夜快递“看齐。