发布时间 : 星期一 文章做一名合格的空中乘务员应该具备的必要安全知识更新完毕开始阅读fca9e2c2cf84b9d529ea7a3f
在实际工作中，作为一名普通乘务员，在全面贯彻实施南航安全管理、优质服务工作的同时，更多的是在高铁上处理遇到的关乎安全的问题。
你是否曾遇到过高铁很快就要开走了，此时，一位旅客拖着超标的大行李挡在通道上，而所有行李架已经放满。 乘务员用商量的口吻说：“先生，您的行李已经没有地方摆放了，而且体积很大，给您托运好吗？”
中年旅客坐在自己位置上说：“我交给你了！反正你说放哪就放哪？不过，有一点我就不托运。” 乘务员说：“那您有贵重物品或易碎物品吗？”
中年旅客说“没有，就一个电脑，如果坏了，反正我是交给你了！”。
乘务员不能为了一件行李的托运而造成铁路延误，必须要保证铁路正常通行，说：“那您随我们看一下，前面有个空的隔档，给您放那里是否放心？” “我不管啦，你放吧！反正我是交给你了！贵重东西交给你们，我相信你们不会弄丢的！” 这时，你是否想对这位旅客说：“请不要随意挑战铁路安全”这是严格禁止的，因为做为一名合格的乘务员，安全与服务都同样重要。乘务员会设法将中年旅客的超标大行李放好，还会对旅客说：“我已经将您的行李放好，在前面的隔档里，您下飞机时请别忘了过去提取您的行李” 。
你是否曾遇到过抱着婴儿的妇女一定要坐在紧急出口，因为那里宽敞。这样的事例几乎每天都在高铁上发生，乘务员既要避免与旅客之间的正面冲突，又要确保铁路安全，这需要我们不断的学习，不断的提高自身的服务技巧，并取得旅客的支持。
确保铁路安全是我们每个人的责任，为旅客提供一个安全、高效、便捷、优质的服务是我们应尽的义务。 我想： 一名优秀的乘务员不仅仅要有娴熟的服务技巧，还应具备处理各种行驶中突发事件的能力和优秀的素质。从危险品的知识到给旅客急救，从高铁上应急设备的使用方法到紧急脱离的程序等等，安全是永远不变的主题。为了保证每一个高铁能平安的到达，仅有思想上的认识是远远不够的，所以需要我们不仅仅加强这方面的业务学习，还要在工作中时刻将所学的内容熟练的运用到实际当中去，对任何可能出现的安全问题都不能存在侥幸心理，一定要有提前的准备和预案，这样才能把安全工作落实到实处 ——四川绵阳学院