发布时间 : 星期日 文章IRIS - PEAR - 产品和服务交付后活动过程更新完毕开始阅读fd0e1cd5b9f67c1cfad6195f312b3169a551ea73
ISO/TS22163 & IRIS FORM: PROCESS EFFECTIVENESS ASSESSMENT REPORT
1 TüV Rheinland (China) 4 PROCESS EFFECTIVENESS ASSESSMENT REPORT 过程绩效评估报告 Site(s): 地址 重庆市经开区经开园长福西路6号 7 2 53 Organisation: 公司名称 [clientName]重庆凯瑞车辆传动制造有限公司 6 Process Owner: 过程负责人 傅正勇 8 PEAR Number: CDQ10806 Audit Report Number: [coreNo]审核报告编号 Issue Date: 签发日期 SECTION 1 – PROCESS DETAILS 9 Process Name: 产品和服务交付后活动过程 Applicable clause(s):相应的标准条款 10 Standard(s):适用标准 IRIS ISO/TS2216311 8.5 Inputs:输入 1.双方签订的合同、质保要求； 2.顾客要求； 3.故障信息； 4.法律法规要求； 5.有关产品的顾客反馈和顾客投诉； 6.与产品和服务相关的潜在不良后果； 7.产品和服务的性质，使用和预期寿命； 12 Activities:活动 顾客沟通 确定产品和服务要求 评审产品和服务要求 验证产品和服务要求 确认产品和服务要求 产品和服务要求的更改控制； 13 Outputs: 输出 1.合同评审表 2.合同/订单一览表 3.报价 4.产品交付计划 5.产品和服务要求清单 Rev. 2015/07/01 Seite 1
ISO/TS22163 FORM 3: PROCESS EFFECTIVENESS ASSESSMENT REPORT
14 Interactions/Interfaces:相关关系和相互作用 变更管理过程 产品设计开发过程 工艺设计开发过程 预算管理过程 项目管理过程 生产和服务提供过程 EPPPS管理过程 SECTION 2 – PROCESS RESULTS：过程绩效 15 Organisation’s method for determining process results:评估过程绩效的方法 1. 不合格项响应时间 16 Performance Measures绩效测量指标 1. 不合格项响应时间 Auditor observations and comments supporting process result determination:支持过程结果的审核发现总结 KPI 1: KPI 2: KPI 3: 17 1.顾客反馈和投诉信息表 2.故障信息统计表 3.FRACAS报告 4.故障数据库 Reference KPI 1: 24小时以内 24小时以内 这一项具有实际操作性，详见《售后服务响应时间台账》 Target for Audited Period 审核期间指标 Value Measured for Audited Period 审核期间实际达成值 Comments 评语 KPI 2: Rev. 2017/04/26 Page 2