发布时间 : 星期二 文章2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛（题库）2更新完毕开始阅读fd8e98a5b90d6c85ed3ac631
12、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
13、在保管箱业务中，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全可靠，银行需要对存入物品的质量和数量进行核验。X
14、在消费者办理个人贷款时，银行可以预先在本金中扣除利息。X
15、在贷款发放后，银行有权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。 16、发卡银行可根据工作需要随时对消费者的银行卡进行查询。X 17、银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。X
18、没有开立存款账户的消费者，不可以通过银行办理支付结算业务。X
19、银行消费者可定义为：为生活或生产经营需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人或法人。X
20、理财产品按照风险从高至低可以划分为高风险、中风险和低风险三个等级。X 21、按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品、非保证收益类产品和固定收益类产品。X
22、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。
23、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
24、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，在主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务时，应对消费者进行详细说明。X 25、银行业金融机构可根据自身需求自行使用银行业消费者个人金融信息。X
26、在经过银行业消费者授权或同意的情况下，银行机构可向第三方提供个人金融信息。 27、银行业金融机构可根据业务需要，随意增加收费项目或提高收费标准。X 28、银行业金融机构应当坚持工作便利性原则，安排柜面窗口。X
29、银行业金融机构应当在产品销售过程中，可将自有产品和代销产品作为同性质产品向银行业消费者进行销售。X
30、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式，无需公布投诉流程。X
31、银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。
32、为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应不断提高自身业务素质，严格规范
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服务行为，切实提高风险防范能力。
33、银行从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。从业人员遇到利益冲突，应积极协调。X
34、银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。
35、复评是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。对于每一考核评价指标，复评人员所形成的考核评价结果不可与初评结果相矛盾X
36、当年新开业的银行业金融机构及其分支机构也是消费者权益保护工作的考核评价对象。X
37、考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展基本正常。X 38、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
39、银行业金融机构董（理）事会负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。X
40、特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、青少年、孕妇、老年、严重体弱等特殊客户。X
41、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融知识水平的提高。X
42、银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工作的沟通交流平台，调动各银行业金融机构力量，利用现有机制和资源，推动构建银行业消费者权益保护的社会化网络，提高银行业消费者权益保护工作的有效性和时效性。X
43、银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
44、银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象仅限于电子银行消费者。X 45、银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按季度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。X
46、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额的信息或者其他信息，法律法规要求的除外。
47、银行从业人员在进行基金营销宣传时可对基金的未来业绩作预测。X
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48、宣传推介货币市场基金和保本基金时，应当提示消费者，购买货币市场基金并不等于将资金作为存款放在银行或者存款类金融机构，基金管理人不保证基金一定盈利，但保证最低收益。X
49、银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行承担确保交易成功的责任，对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。X 50、银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行需承担由此产生的保险人、投保人、被保险人和受益人等保险合同相关人之间涉及的法律责任。X
51、对于因消费者申请文本填写错误、自己不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行需承担责任。X
52、银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
53、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
54、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约四分之一。X
55、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及人民银行。X
56、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。X 57、在消费者投诉处置过程中，银监会消保局负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。X
58、银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。
59、网点客流激增不属于银行营业网点服务突发事件。X
60、发生服务突发事件，营业网点第一时间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
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答 题 纸
成绩：
一、单选题(共85题，每题0.4分，共计34分) 1 B 11 C 21 C 31 C 41 B 51 A 61 C 71 2 C 12 D 22 A 32 B 42 C 52 C 62 B 72 3 B 13 B 23 A 33 D 43 C 53 D 63 C 73 4 C 14 B 24 B 34 C 44 B 54 A 64 D 74 5 D 15 A 25 B 35 B 45 A 55 D 65 D 75 6 C 16 C 26 B 36 B 46 C 56 C 66 A 76 7 D 17 B 27 B 37 A 47 C 57 D 67 A 77 8 B 18 B 28 C 38 B 48 D 58 A 68 B 78 9 A 19 D 29 D 39 B 49 B 59 C 69 B 79 10 B 20 B 30 A 40 D 50 A 60 D 70 D 80 第35页，共36页