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④产品与消费者的沟通(Communication)——促销（Promotion）。
媒体零细化，产品同质化，消费多样化、个性化，消费者认知差异化要求改单向宣传为双向沟通，建立密切关系。
关系营销——一秆子买卖。
分析与评价：
4P理论的思考基础是以企业为中心，4C理论的思考基础是以消费者为中心。4C理论是对传统4P理论的扬弃。
中国处于市场经济的初级阶段，更多的企业还未做好产品技术、质量、成本、服务等基本功课。因此，至少在一个时期内，4P理论还是企业营销活动的一个基本框架。因此，在具体运用时，应根据企业各自的特点，将两者有机结合，灵活地互补应用。