发布时间 : 星期二 文章张松江小管家之路 - 图文更新完毕开始阅读fed4d009cc17552707220832
小管家之路
“在北京市场，我们2007年做了2个亿。”小管家家政的当家人张松江说：“在2000年，我的公司只是一个地下室，总资产只有10万元。” 有自己的“中心库房”，统一的物料配送，甚至连服务人员进门时敲门都有自己的标准。张松江完全变革了传统的家政业，将家政业做到了标准化。 尽管人们还都把他的公司称之为“家政公司”，但在张松江看来，他的“小管家”从开始就已经背离了传统家政。在极短的时间内，离经叛道使得“小管家”由穷困潦倒转为获取巨额利润，并因此搭建起一个面向未来的庞大商业帝国架构。
“最快在2008年，小管家会在杭州开出一系列直营店，如果市场接受度高，还将成立家政基地。”北京小管家家政的创始人张松江非常看好杭州市场。 2007年7月份，小管家家政的杭州加盟店在城北左岸花园楼盘开张了。作为对杭州市场的前期试探，张松江没有想到，杭州人对这种新式家政服务有如此高的接受度。
毫无疑问，“小管家”的出现将会对杭州的家政业产生颠覆式冲击，这期18创富封面报道将和你一起走进这家有意思的新企业。
小管家中国服务连锁机构负责人张松江
掌握敲门的艺术 这是赢得客户的第一步
“笃笃笃”，当吴阿姨礼貌地叩开客户家的大门，“小管家”家政的服务已经开始了。
“按照国际惯例，敲门应该以三次为一组，敲门的时间和频率也有一定讲究。如果完成连续3组敲门后，仍然没有人开门的话，说明这家人外出了。”一个月前，吴阿姨和普通的住家保姆一样，在北京某个小区的住户家里帮东家照顾小孩、料理家务。半个月后，吴阿姨成为“小管家”家政的员工，从事了五六年保姆工作的老手却成了小学童。
“每位员工和客户对话的距离始终保持在1.5米——1.8米之间。”从吴阿姨进入“小管家”的第一天起，公司就开始对她进行为期12天的强化训练考核。公司发给每位员工的读本操作手册上，上门服务的敲门的次数、问话的方式、鞠躬的角度公司都经过了详细规定。除了理论课，70％是操作课程。在“小管家”，吴阿姨学会了清理衬衫上的咖啡渍、红酒渍、奶渍的不同方式。整理卧室必须在半个小时内完成；清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆
10分钟、浴盆10分钟等，这些都是以每平方厘米为标准来检查的。传统保姆需要花一天时间完成的工作，“小管家”的员工只要花几个小时就能做好。 经过三天培训，吴阿姨要通过公司对她包括基础文化知识和技能考核，进入第二阶段为期3天的学习和随机的考核。当12天的课程结束后，通过最终考核的吴阿姨进入实习期，以公司实习期员工考核标准和客户的满意度为依据，对吴阿姨的工作小时数以及客户数量进行每三个月一次的考核,考核的结果是工资发放的依据。3个月后，吴阿姨达标成为“小管家”的正式员工。
“小管家”提供的是24小时的家政服务，而它的员工则是8小时工作制的上班族。“小管家”的创始人张松江说：公司创办在1999年。初期，我们有意地不说自己是家政公司，原因就是想把“小管家”和传统的家政中介区别开来。 随着房地产业的迅速发展，房屋具备了保养和维护的价值，我们是根据房价、规模、入住率、住户年龄和收入等标准来判断一个社区是不是值得做,所以我们的门店都扎根在高档的新型社区。而店面的辐射是有半径的,家政公司的半径大概是500到800米左右。
张松江发现, 传统的家政中介只是把保姆当商品在买卖，从中赚取一定的中介费用，员工没有进行过培训，中介公司也没有对服务进行前期、中期和后期的链条式跟踪；后来，一些家政公司有意识对员工进行了培训，但企业的成本就迅速上升，这个成本被分别分摊到保姆和雇主的头上；随着居民生活水平的提高和消费习惯的养成,家政服务已不仅仅是高档新社区的需要,很多普通居民区同样有发展的潜力。在一些老社区的房子已经很难容纳住家保姆了，另外，随着现在人对隐私权的重视，越来越多的人更倾向于选择计时钟点家政服务。在这种情况下,“小管家”的模式充分迎合了市场的需求。
“小管家”的管理标准是：努力减少操作中人的因素。为了达到更好的清洁效果，员工进入客户家中,自带全套清洁剂、便携式吸尘器、消毒后塑封的防止掉毛木浆毛巾，这些设备的费用，全部包含在每小时15元的收费里。员工的服装上不设口袋，成立以来,没有发生过一起业主失盗案件。
“人的因素可以激励，但不能完全控制，不断规避人的因素，在设备上想办法，这是这个行业标准化的一种趋势。”在张松江看来,对人与物的“标准化”，是“小管家”未来扩张的关键所在。
成本的降低是显而易见的。根据“小管家”的数据,目前直营店最基本的清洁服务一个小时的价格是15元,员工分得4元左右,刨去房租、耗材等成本,公司的纯利润在北京大概是30%。
客户每月交200元，就可以有全月的插花摆设。
熨烫衣服不是在主人家里，而是由“小管家”统一提供服务。
买花送保姆 整合资源是利润的增长点